聯(lián)系tac-cisco

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的最佳 Web 工具：Cisco TAC Web,,課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,Cisco 技術(shù)援助中心 (TAC),業(yè)界規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì),快速訪問(wèn)由 TAC 工程師建立的最新技術(shù)資源www.cisco.com/tac 24 小時(shí)無(wú)間斷在線技術(shù)服務(wù)多次榮獲最佳大獎(jiǎng)的綜合支持網(wǎng)站,遵

2、循無(wú)間斷工作模式：澳大利亞、美國(guó)加州圣荷西、RTP、比利時(shí)世界頂級(jí)工程師，擁有 15 年故障排除經(jīng)驗(yàn) 1500 多名 TAC 工程師（其中 500 多名已獲得 CCIE 資格）和 3000 多名開(kāi)發(fā)工程師 客戶滿意度為 4.5+（評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為 1 到 5）,Cisco TAC 網(wǎng)絡(luò)使命,,,技術(shù)援助中心 (TAC) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)通過(guò)在線提供 Cisco 的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供強(qiáng)大的支持,TAC 網(wǎng)站 www.cisco.com/t

3、ac,,課程安排,TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),在線打開(kāi)案例／檢查狀態(tài) 自動(dòng)建議功能可以為您的問(wèn)題推薦解決方案 報(bào)告安全事故檢查 RMA 狀態(tài)支持電話號(hào)碼,,,步驟 1：驗(yàn)證聯(lián)系信息 .,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,步驟 2：輸入案例的細(xì)節(jié) 技術(shù)問(wèn)題概要問(wèn)題說(shuō)明,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,步驟 3：對(duì)可能的解決方案進(jìn)行復(fù)查

4、選擇一個(gè)操作,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,,解決方案,操作,示范解決方案,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),請(qǐng)記?。耗陌咐€沒(méi)有發(fā)送到 TAC！,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,重點(diǎn)問(wèn)題,,用戶報(bào)告最多的問(wèn)題這里列出的資源可以解決所有已打開(kāi)案例的百分之四十到五十。先查閱一下這里可能會(huì)

5、節(jié)省很多時(shí)間！,,,重點(diǎn)問(wèn)題,最常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決方案按技術(shù)分類(lèi),,,重點(diǎn)問(wèn)題,無(wú)線方面的重點(diǎn)問(wèn)題附加資源,,重點(diǎn)問(wèn)題,示范解決方案,產(chǎn)品、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)解決方案和技術(shù)提示,適用于 … 研究 故障排除 跟蹤最新發(fā)展 … 特定的產(chǎn)品、技術(shù)或解決方案,,,,產(chǎn) 品,根據(jù)產(chǎn)品分類(lèi)的技術(shù)信息,,產(chǎn) 品,組織分欄：硬件信息軟件安裝軟件配置故障排除文檔,技術(shù)頁(yè),按技術(shù)分類(lèi)的技術(shù)內(nèi)容,,技術(shù)頁(yè),基于任務(wù)的分類(lèi) 概覽網(wǎng)絡(luò)設(shè)

6、計(jì)執(zhí)行和配置驗(yàn)證和故障排除操作和維護(hù)文檔,網(wǎng)絡(luò)解決方案頁(yè),根據(jù)解決方案分類(lèi)的技術(shù)信息端對(duì)端解決方案的全面處理辦法,,網(wǎng)絡(luò)解決方案頁(yè),解決方案系列文檔設(shè)計(jì)指南支持頁(yè)培訓(xùn)資源市場(chǎng)信息,IP 電話解決方案指南,基于 Web 的技術(shù)參考手冊(cè)提供有關(guān)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng) (PDIO) 一個(gè) Cisco 解決方案的綜合信息包括體系結(jié)構(gòu)概覽、性能測(cè)試結(jié)果、遷移和執(zhí)行計(jì)劃以及網(wǎng)絡(luò)管理信息在 www.cisco.com/tac

7、上的“Networking Solutions”（網(wǎng)絡(luò)解決方案）下，可供所有 Cisco 用戶使用,IP 電話預(yù)備情況評(píng)估,基于 Web 的交互式應(yīng)用程序 引導(dǎo)用戶了解規(guī)劃／設(shè)計(jì) IP 電話 解決方案的重要概念 提供對(duì)用戶有益的潛在服務(wù)的有關(guān) 知識(shí) cisco.com 的注冊(cè)用戶可以使用,技術(shù)提示,選擇一項(xiàng)技術(shù),,選擇 “安全性”或 VPN 產(chǎn)品,技術(shù)提示,為便于導(dǎo)航而劃分的一些子類(lèi)別：一般信息AAA基本命令電子

8、郵件服務(wù)器配置故障轉(zhuǎn)移,技術(shù)提示,,示范文檔,技術(shù)提示,一般任務(wù),Search（搜索） Select & Download（選擇與下載） Install & Configure（安裝與配置） Troubleshoot（故障排除）,,,,一般任務(wù)搜索,輸入關(guān)鍵詞／詞組選擇 TAC Technical Tips/Sample Configurations（TAC 技術(shù)提示／示范配置）

9、 或者www.cisco.com,搜索結(jié)果,一般任務(wù)搜索,一般任務(wù)選擇與下載,研究軟件／硬件問(wèn)題／故障軟件工具下載軟件,,,一般任務(wù)安裝與配置,產(chǎn)品文檔軟件文檔工具鏈接,,,,,一般任務(wù)安裝與配置,選擇 Cisco 產(chǎn)品示例：Multilayer LAN Switches（多層局域網(wǎng)交換機(jī)）,,產(chǎn)品文檔和發(fā)行說(shuō)明：安裝指南用戶指南配置指南發(fā)行說(shuō)明,一般任務(wù)安裝與配置,一般任務(wù)安裝

10、與配置,Cisco IOS 主控索引配置指南安裝指南發(fā)行說(shuō)明,一般任務(wù)故障排除,現(xiàn)場(chǎng)通告安全咨詢(xún),,,,故障排除現(xiàn)場(chǎng)通告,關(guān)于 Cisco 產(chǎn)品或技術(shù)的關(guān)鍵問(wèn)題的通知包括問(wèn)題說(shuō)明、安全事項(xiàng)、處理辦法和糾正措施,故障排除安全咨詢(xún),產(chǎn)品安全故障應(yīng)對(duì)小組Internet 安全性攻擊與執(zhí)法機(jī)構(gòu)聯(lián)系安全咨詢(xún)目錄指向 Nimda 病毒和 Code Red 蠕蟲(chóng)病毒信息的鏈接,,,幫助排除 Nimda 病毒故障的文檔,故障

11、排除安全咨詢(xún),課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,TAC WEB 工具工具索引,按字母順序排列的聯(lián)機(jī)工具列表,開(kāi)放論壇 — 步驟 1,搜索 Q&A（問(wèn)題與解答）數(shù)據(jù)庫(kù)輸入您的問(wèn)題,,,,開(kāi)放論壇,,,審閱結(jié)果,,,開(kāi)放論壇,,逐步解答,開(kāi)放論壇 – 步驟 2,,來(lái)自 “問(wèn)題與解答” 的 結(jié)果集合 或者 來(lái)自

12、開(kāi)放論壇的主頁(yè),,,將問(wèn)題發(fā)送到 “開(kāi)放論壇”,開(kāi)放論壇,問(wèn)題已提交標(biāo)識(shí)號(hào)已指定電話 +44-1895-445555,開(kāi)放論壇,,,接收帶有指向 Open Forum（開(kāi)放論壇） 鏈接的電子郵件 有可用的新答案,開(kāi)放論壇,,審閱答案 選擇操作解決／關(guān)閉再次提交創(chuàng)建 TAC 案例放棄／關(guān)閉,,軟件錯(cuò)誤工具包,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,錯(cuò)誤導(dǎo)航器研究升級(jí)故障排除 升級(jí)或研究示例先選擇一項(xiàng)產(chǎn)品,,,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,升

13、級(jí)或研究選擇功能選擇版本選擇嚴(yán)重性關(guān)鍵字,Reset,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,在一頁(yè)上顯示的結(jié)果搜索條件摘要功能摘要詳細(xì)報(bào)告嚴(yán)重性范圍1 = 嚴(yán)重性最高5 = 嚴(yán)重性最低,,,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,單個(gè)錯(cuò)誤的詳細(xì)信息,,錯(cuò)誤觀察器,錯(cuò)誤觀察器監(jiān)視特定錯(cuò)誤錯(cuò)誤代理監(jiān)視版本或功能,錯(cuò)誤代理,選擇網(wǎng)絡(luò)概要文件,錯(cuò)誤觀察器與代理,選擇通知頻率,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,選擇

14、平臺(tái)選擇功能集,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,選擇軟件版本,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,檢查最低內(nèi)存要求,,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,下載軟件,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,使硬件滿足

15、最低要求的 Cisco IOS 軟件示例：選擇產(chǎn)品系列 AS 5300,,,選擇網(wǎng)絡(luò)模塊,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,顯示支持您所選擇的所有硬件模塊的軟件,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,回答：該軟件有哪些功能？哪一個(gè)軟件具有這些功

16、能？,,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,通過(guò)鍵入完整名稱(chēng)或部分名稱(chēng)搜索所需的功能。,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,根據(jù)需要繼續(xù)添加任意多的功能突出顯示一個(gè)功能并單擊 “description”（說(shuō)明）按鈕以查看該功能的說(shuō)明,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,選擇平臺(tái)選擇功能集,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,

17、該工具為您提供所需的 Cisco IOS 軟件版本,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,有助于您：分析硬件配置為 Catalyst 產(chǎn)品選擇軟件,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,通過(guò)下拉菜單選擇 Catalyst 配置，或者,,Catalyst Compatibi

18、lity Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,通過(guò)將 Show Version 和 Show Module 命令的輸出粘貼到所提供的窗口中來(lái)提供 Catalyst 配置,,該工具返回有關(guān)硬件配置的信息用紅色突出顯示的文本表明當(dāng)前的 CatOS 軟件版本需要更新,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,Catalyst Co

19、mpatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,軟件升級(jí)信息,,,,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,按組件列出的軟件信息,,,,Memory Calculator（內(nèi)存計(jì)算器）,計(jì)劃內(nèi)存需求選擇路由器選擇模塊選擇軟件版本和功能結(jié)果 — 配置的內(nèi)存需求,,IP Subnet Calculato

20、r（IP 子網(wǎng)計(jì)算器）,設(shè)計(jì) IP 子網(wǎng)如果給定了主機(jī)數(shù)目和所需的子網(wǎng)數(shù)目，該工具會(huì)返回所需的子網(wǎng)掩碼和可能的 IP 地址。它支持可變長(zhǎng)度子網(wǎng)屏蔽 (VLSM),故障排除助手,逐步調(diào)試TAC 測(cè)試的情況解決方案搜索,,故障排除助手,選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的癥狀,,,故障排除助手,該工具將向您詢(xún)問(wèn)一個(gè)旨在確定故障來(lái)源的問(wèn)題所提供的信息有助于您回答該問(wèn)題,,故障排除助手,建議要采取的操作，并提供執(zhí)行這些操作的命令,,

21、,Output Interpreter（輸出解釋器）,分析顯示命令的輸出顯示錯(cuò)誤警告建議幫助資源,,Output Interpreter（輸出解釋器）,“show isdn status”（顯示 isdn 狀態(tài)）的結(jié)果,Error Message Decoder（錯(cuò)誤消息解碼器）,研究和解決 Cisco IOS 錯(cuò)誤消息本工具提供：錯(cuò)誤消息的說(shuō)明建議的操作指向建議的資源的鏈接,課程安排,TAC 網(wǎng)站介紹案例管

22、理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,其它參考資料,其它技術(shù)資源文檔 CD白皮書(shū)RFC 出版物產(chǎn)品規(guī)范,,,網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人士連接www.cisco.com/go/netpro,參與討論組現(xiàn)場(chǎng)出席在線 Techtalk詢(xún)問(wèn)專(zhuān)家：與 Cisco 專(zhuān)家討論聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題,培訓(xùn)資源,eLearning 解決方案交互式培訓(xùn)視頻eSeminars學(xué)習(xí) Cisco 技術(shù)TAC Web Seminars

23、（TAC Web 討論會(huì)）學(xué)習(xí)如何瀏覽 TAC 網(wǎng)站來(lái)獲取技術(shù)資源,,,TAC Newsletter（TAC 快報(bào)）,獲取最新的技術(shù)信息和工具更新個(gè)性化您要接收的內(nèi)容！現(xiàn)在訂閱：www.cisco.com/tac/newsletter/signup,,最新 TAC Web 更改當(dāng)前 TAC 快報(bào)／訂閱Beta tester（Beta 測(cè)試器）反饋,What’s Hot（熱點(diǎn)）和 Inside TAC Web（TAC W