沒(méi)有幻燈片標(biāo)題-山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)

1、企業(yè)信息化與電子商務(wù),Enterprise Informatization & Electronic Commerce,r.wang@sdu.edu.cn山東大學(xué)管理學(xué)院,1,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,2,黨中央高度重視信息化工作，十六大以來(lái)黨對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷深化，信息技術(shù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位、作用也在不斷

2、提升。十七大報(bào)告首次鮮明地提出了信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，賦予了我國(guó)信息化全新的歷史使命。,,,,,,企業(yè)和行業(yè)管理信息化,,生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化,產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)信息化,產(chǎn)品流通和市場(chǎng)的信息化,信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化,3,胡錦濤：十七大報(bào)告,4,“兩化”融合,胡錦濤：十七大報(bào)告,5,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,6,,

3、農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）,,,采食捕獵,栽培植物 畜養(yǎng)動(dòng)物,農(nóng)業(yè)化,原始社會(huì),農(nóng)業(yè)社會(huì),,,,舊石器時(shí)代的人之所以能成為人，是因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了說(shuō)話、制作工具和使用火。農(nóng)業(yè)革命使人類由靠采集食物和捕獵動(dòng)物為生走向以“栽培植物、畜養(yǎng)動(dòng)物”為生，人類文明開(kāi)始了“農(nóng)業(yè)化”的進(jìn)程。,7,工業(yè)化（1775－1860－）,,,采食捕獵,栽培植物 畜養(yǎng)動(dòng)物,農(nóng)業(yè)化,,工業(yè)化,貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn),原始社會(huì),農(nóng)業(yè)社會(huì),工業(yè)

4、社會(huì),,,,,,,工業(yè)革命的結(jié)果使人類由自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)走向“貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)” 的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，人類文明開(kāi)始了“工業(yè)化”的進(jìn)程。,機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化,8,,信息化（1946－1971－),,,采食捕獵,栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物,農(nóng)業(yè)化,,信息化,,機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化,工業(yè)化,貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn),信息和知識(shí)的生產(chǎn)和傳播,原始社會(huì),農(nóng)業(yè)社會(huì),工業(yè)社會(huì),信息社會(huì),,,,,,農(nóng)業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化,數(shù)字化、智能化、

5、網(wǎng)絡(luò)化,,,9,Peter F. Drucker論管理信息化,社會(huì)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向“知識(shí)工作者”，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本。信息和信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各方面均產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，并導(dǎo)致了制造企業(yè)生產(chǎn)率的持續(xù)提高?！靶畔⑿徒M織”(Information-based Organization)是現(xiàn)代大中型企業(yè)尤其是大企業(yè)組織變革的目標(biāo)模式。對(duì)于“信息型組織”，企業(yè)組織與技術(shù)的結(jié)合模式將是“有機(jī)”模式，而不是“機(jī)械”模式。企

6、業(yè)管理的理念與哲學(xué)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。,,10,,,,,,,,戰(zhàn)略?網(wǎng)上創(chuàng)新公司?重新定位?合作,組織?把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合在組織中?創(chuàng)造新的組織機(jī)構(gòu) (虛擬公司),市場(chǎng)營(yíng)銷?新產(chǎn)品、渠道和目標(biāo)顧客群?贏得顧客和維持顧客忠誠(chéng) 的不同方式,信息系統(tǒng)?新的系統(tǒng)和要求? ERP和互聯(lián)網(wǎng)的整合,信息技術(shù),人力資源?具有新技能的職員?新的改變的工作內(nèi)容,管理?新型的富有彈性的管理方式?速度和價(jià)格成為成功的要素,,,

7、,,,,信息技術(shù)的影響,11,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,12,什么信息化？,信息化是充分利用信息技術(shù),開(kāi)發(fā)利用信息資源,促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享,提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。 信息化是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)或社會(huì)結(jié)構(gòu)框架的重心從物理性空間向信息性空間轉(zhuǎn)移的過(guò)程。,,《2006—2020 年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,1

8、3,什么是企業(yè)信息化？,以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，在更大范圍和更深層次上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的共享和有效利用，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。,,14,企業(yè)信息化的特征—三個(gè)層面,15,,企業(yè)信息化功能解析（1/4）,使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心,16,,企業(yè)信息化功能解析（2/4）,創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場(chǎng)的快速反

9、應(yīng),按市場(chǎng)供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)“推”為用戶“拉”。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃包括立即生效的采購(gòu)訂單和中長(zhǎng)期的采購(gòu)預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過(guò)供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃包括立即生效的采購(gòu)訂單和中長(zhǎng)期的采購(gòu)預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過(guò)供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商?？蛻舻挠唵危梢允莻€(gè)性化配置訂單）通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃。銷售代理商的庫(kù)存信息、

10、市場(chǎng)部門的銷售統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)戒N售預(yù)測(cè)模塊中作為輸入?yún)⒖?。?zhǔn)確預(yù)測(cè)、快速調(diào)整。,17,,企業(yè)信息化功能解析（3/4）,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度,如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問(wèn)都被記錄下來(lái)；用戶的每一次購(gòu)買行為也會(huì)被記錄下來(lái)；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來(lái)。用戶服務(wù)系統(tǒng)大大提高企

11、業(yè)的效率和客戶滿意度。,18,,企業(yè)信息化功能解析（4/4）,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營(yíng)造新型的企業(yè)文化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公，加強(qiáng)人與人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時(shí)決策。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為員工積極參與公司管理開(kāi)辟了通道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公，節(jié)約了成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，使員工可以把更多的精力投入到本職工作中。網(wǎng)絡(luò)辦公使企業(yè)各種行政資源的使用公開(kāi)、透明。,19,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的歷史演進(jìn),電子商務(wù),,引言：信息化

12、與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,20,信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法,21,ERP發(fā)展階段,,,追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁,,,,(1)60年代,階段,企業(yè)經(jīng)營(yíng)方,問(wèn)題提出,管理軟件,管理思想,,如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量,,時(shí)段式MRP,庫(kù)存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃期量標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間作業(yè)計(jì)劃,(2)70年代,如何保證計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整,,閉環(huán)式

13、MRP,能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制的循環(huán),追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系,矛盾重重,(3)80年代,如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化,,MRP Ⅱ,系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬,追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化,(4)90年代,如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源,,ERP,供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制,,,,,,,22,物料需求計(jì)劃MRP 、制造資源規(guī)劃MRPⅡMRP: Material

14、Requirements PlanningMRPⅡ: Manufacturing Resources Planning,這是西方制造業(yè)管理技術(shù)的精華，60年代伴隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，為了克服早期庫(kù)存控制中提出的定貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論，70年代末和80年代初，MRP經(jīng)過(guò)發(fā)展和擴(kuò)充逐步形成了MRPⅡ。 90年代以來(lái)，MRPⅡ經(jīng)過(guò)進(jìn)一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。,MRP、MRPⅡ,23,MRP的基本原理將企業(yè)

15、產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃，從而解決庫(kù)存物料定貨與組織生產(chǎn)問(wèn)題。MRP以物料為中心的組織生產(chǎn)模式體現(xiàn)了為顧客服務(wù)，按需定產(chǎn)的宗旨，計(jì)劃統(tǒng)一可行，并且借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的閉環(huán)控制，比較經(jīng)濟(jì)和集約化。,MRP、MRPⅡ,24,MRPⅡ的基本思想一切制造資源，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、空間等，

16、都被考慮進(jìn)來(lái)?；谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。MRPⅡ系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，從而能提高企業(yè)的整體效率和效益。,MRP、MRPⅡ,25,ERP（Enterprise Resource Planning)是由美國(guó)Gartner Group于90年代初提出。以MR

17、P Ⅱ?yàn)楹诵?，將資源概念擴(kuò)充，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，并將時(shí)間作為資源計(jì)劃納入控制范疇，從而使DSS成為ERP系統(tǒng)的重要成份。ERP以消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一切無(wú)效勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成為目標(biāo)。ERP的應(yīng)用范疇延伸到非制造領(lǐng)域，如金融、商業(yè)、運(yùn)輸、服務(wù)等。,企業(yè)資源規(guī)劃ERP,26,企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的基本原理： ERP除了包括和加強(qiáng)MRPⅡ各種功能之外，更加面向全球市場(chǎng)，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)

18、資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)計(jì)劃，是企業(yè)的綜合的集成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。ERP所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的。,企業(yè)資源規(guī)劃ERP,27,,CIMS (Computer Integrated Manufacturing System)CIMS是整合式的管理理論和方法，前述的管理方法和技術(shù)，有的是C

19、IMS的組成部分，有的是CIMS的新發(fā)展。CIMS的核心內(nèi)涵是：從系統(tǒng)觀點(diǎn)和信息觀點(diǎn)出發(fā)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即使用計(jì)算機(jī)采取信息集成的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體效益。 CIMS強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)：從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、加工制造、管理、銷售到服務(wù)都是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，這即為系統(tǒng)觀點(diǎn)；其次，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是信息的采集、傳遞和加工處理的過(guò)程，這一觀點(diǎn)為企業(yè)大量采用信息技術(shù)奠定了認(rèn)識(shí)上的基礎(chǔ)。,計(jì)算機(jī)集成制

20、造系統(tǒng)CIMS,28,,分銷資源規(guī)劃DRP,DRP(Distribution Resource Planning)分銷資源規(guī)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況，并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)

21、的延申性及便利性，使商務(wù)過(guò)程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率。,29,,供應(yīng)鏈管理SCM,供應(yīng)鏈管理SCM (Supply Chain Management)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）----靜態(tài)

22、觀點(diǎn)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過(guò)程（對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）----動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng),30,,,SCM管理思想的演進(jìn),供應(yīng)鏈管理SCM,31,客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relationship Management)客戶的價(jià)值客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。 —— Harvard Business Review一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買意愿將

23、六倍于一個(gè)滿意的客戶。 —— Xerox Research2/3的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。 —— Yankee Group93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素?！?Aberdeen Group,客戶關(guān)系管理CRM,32,,客戶關(guān)系管理CRM,客戶關(guān)系管理CRM解讀CRM對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。CRM的功能對(duì)銷售、營(yíng)銷和

24、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化與客戶溝通手段的集成和自動(dòng)化客戶智能，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持,33,,客戶關(guān)系管理CRMCRM的目標(biāo)對(duì)外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品/服務(wù)。 對(duì)內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識(shí)工作者（營(yíng)銷工作）的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 對(duì)ERP：銷售預(yù)測(cè)，解放ERP潛力,客戶關(guān)系管理CRM,34,,SCM、ERP、CRM的關(guān)系,35,企業(yè)流程再造BPR（1/3）,企業(yè)流程再造（Business Process Reen

25、gineering）最早出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)軟件工程中。1990年，美國(guó)Michael Hammer博士首先提出這一概念，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。所謂企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的相關(guān)活動(dòng)的有序集合。,36,BPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強(qiáng)調(diào)以流程為核心，改變了以職能為基礎(chǔ)的原有管理模式，為企業(yè)管理提出了一個(gè)全新的思路，被譽(yù)為繼18世紀(jì)亞當(dāng)斯密專業(yè)分工理論之后具有劃時(shí)代意義的企業(yè)管理理論。BPR考察企業(yè)

26、流程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析并分解整個(gè)企業(yè)流程，重構(gòu)與企業(yè)流程相匹配的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全流程的有效管理和控制，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無(wú)人負(fù)責(zé)全流程的弊端。,企業(yè)流程再造BPR（2/3）,37,BPR的另一要點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員工的地位，員工被賦予足夠的權(quán)力；充分強(qiáng)調(diào)結(jié)果的滿意度，注重員工創(chuàng)造的價(jià)值，倡導(dǎo)“創(chuàng)新”；使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。BPR還強(qiáng)調(diào)必須面向顧客，并合理

27、運(yùn)用信息技術(shù)。企業(yè)流程再造的目的是使企業(yè)更貼近市場(chǎng)；使生產(chǎn)成本成倍壓縮；使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升；使服務(wù)質(zhì)量更趨完美。,企業(yè)流程再造BPR（3/3）,38,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,39,Drucker看電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無(wú)人能預(yù)測(cè)的，甚至十年前無(wú)人談及的。電子商務(wù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)成為了商品、服務(wù)以及管理等專業(yè)工作的分

28、配渠道， 這從根本上改變了經(jīng)濟(jì)體系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)的流通、消費(fèi)者行為及價(jià)值觀、勞動(dòng)力市場(chǎng)，等方方面面。同時(shí)，對(duì)社會(huì)和政治以及我們觀察世界的視角也帶來(lái)更強(qiáng)烈的沖擊?！　?----- 彼得·德魯克, 2002.,,40,世界首富比爾.蓋茲：在不久的將來(lái)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。,關(guān)于電子商務(wù)的觀點(diǎn),41,,,,,,,,,,,,,,,,,ARPANET,NSFNET,INTERNET,源于美國(guó)國(guó)防部的網(wǎng)絡(luò)互

29、聯(lián)計(jì)劃。1969年，四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)。采用NCP協(xié)議。74年，Cerf和Kahn提出TCP/IP協(xié)議。,80年代， ARPANET開(kāi)始用于教育、科研。形成NSFNET。89年， NSFNET 對(duì)外開(kāi)放，商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入，形成Internet主干網(wǎng)絡(luò)。,至1995年，NSF將互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)交由四家公司：太平洋貝爾經(jīng)營(yíng)舊金山的NAP（Network Access

30、Point）Sprint經(jīng)營(yíng)紐約的NAPAmeritech經(jīng)營(yíng)芝加哥的NAPMFS經(jīng)營(yíng)華盛頓的NAP,電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－互聯(lián)網(wǎng)(Internet),42,,,1989年由歐洲粒子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）的科學(xué)家Tim Berners Lee首先提出HTML，并編寫了第一個(gè)WWW服務(wù)器，形成了最早的WWW（World Wide Web）應(yīng)用。1993，美國(guó)伊利諾伊大學(xué)教授Andreessen的項(xiàng)目組發(fā)布全球第一個(gè)圖形瀏覽器Mosa

31、ic，并隨后創(chuàng)辦Netscape公司， 推出商用Navigator瀏覽器。目前主流瀏覽器為Microsoft Internet Explorer 、Netscape Communicator及FireFox等。WWW改變了信息傳播、共享方式，改變了人與人的交互方式，改變了人與系統(tǒng)交互方式，改變了人類的商務(wù)方式，…….,電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－WWW（WEB）,43,,,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消費(fèi)者得以

32、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。1995年，Internet上的商務(wù)信息首次超過(guò)了科教業(yè)務(wù)信息量，這是Internet此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。電子商務(wù)的名稱也在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了：Electronic Commerce（E-Commerce）和Electronic Business（E-business）。電子商務(wù)的發(fā)展又一次證實(shí)，只有能夠商用化（具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的技術(shù)　才最具生命力。,電子商務(wù)的產(chǎn)生,44,互聯(lián)

33、網(wǎng)帶來(lái)的變化,C2C,B2C,45,電子商務(wù)發(fā)展階段,46,,,,供應(yīng)商 廠家 批發(fā) 零售業(yè) 消費(fèi)者,[物 流] 物資流通、商品流通,[商 流] 買賣流通、接受訂貨、合同等,[信息流] 信息流通、商品和交易的信息,[資金流] 貨幣的流通,商務(wù)活動(dòng)的四個(gè)流程,大量各類人員的流動(dòng),電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度,47,電子商務(wù)下四個(gè)流程信息流 網(wǎng)上信息的交換商流網(wǎng)上交易資金流

34、網(wǎng)上支付及轉(zhuǎn)帳結(jié)算物流網(wǎng)絡(luò)傳輸（虛擬物流）物理發(fā)送（物理物流）,消除了人員的流動(dòng)，提高了效率,,減少了人員的流動(dòng)，提高物流效率,,電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度,48,B2B電子商務(wù)模式,,政策,49,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次,信息發(fā)布,階段1－基本展示,增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶的交互能力，提供搜索、客戶服務(wù)等。,階段2－增強(qiáng)階段,電子商務(wù)交易功能，定制及個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)上社區(qū)。EC系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)（MRP、ERP等）集成。,階段3－

35、業(yè)務(wù)整合,企業(yè)與合作伙伴無(wú)縫整合,提高響應(yīng)速度,建立高效運(yùn)營(yíng)模式。IBM公司的e-business on demand理念Wal Mart公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)與其供應(yīng)商之間協(xié)作（由供應(yīng)商管理其庫(kù)存）Dell、Cisco等企業(yè)運(yùn)作,階段4－業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,50,,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,51,,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,52,,,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,53,,,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,54,,,1997年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方

36、案”。1997年7月1日，美國(guó)政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。1998年5月，WTO132個(gè)成員簽署了“關(guān)于電子商務(wù)的宣言”。1998年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）召開(kāi)了電子商務(wù)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，就電子商務(wù)發(fā)展的重要性、有關(guān)原則和下一步工作重點(diǎn)達(dá)成了一致意見(jiàn)，并發(fā)表了題為“全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的聯(lián)合宣言。1999年9月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)工作組第35次會(huì)議提出了《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）》，具體規(guī)范了電子商

37、務(wù)活動(dòng)中的簽名規(guī)則。,電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策,55,,2005年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)發(fā)出“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)”2005年2月，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì) 向各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委（計(jì)委）、經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門發(fā)出“關(guān)于組織實(shí)施電子商務(wù)專項(xiàng)的通知” 。2005年4月，《電子簽名法》正式實(shí)施。2007年3月，商務(wù)部發(fā)布

38、《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)》。 2007年6月，發(fā)改委和國(guó)家信息辦(發(fā)改高技[2007]1194號(hào))編制印發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。 2007年12月，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》。,我國(guó)近期電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題,電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策,56,,MIS,模式,57,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,58,,企

39、業(yè)信息化內(nèi)容,基礎(chǔ)層面,,計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)——服務(wù)器、客戶平臺(tái)等。網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)——主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線內(nèi)部網(wǎng)-外部網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)的建立。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)。,,,組織層面,企業(yè)IT部門的建立和定位；職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；企業(yè)信息主管(CI0)及其權(quán)力,,應(yīng)用層面,辦公自動(dòng)化(0A)——交流、協(xié)同與合作企業(yè)資源規(guī)劃與決策支持設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化與信息化……,59,,,,,,,Intranet,Extranet,Interne

40、t,,業(yè)務(wù)合作伙伴,,,企業(yè)內(nèi)部過(guò)程,消 費(fèi) 者電 子 市 場(chǎng),降 低 成 本快速響應(yīng)市場(chǎng),全球化、SCM準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT,客戶關(guān)系電子商務(wù),企業(yè)信息化層次－基于網(wǎng)絡(luò)視角,60,企業(yè)綜合信息平臺(tái)的架構(gòu),,,61,企業(yè)信息化普遍存在的問(wèn)題,信息孤島,溝通鴻溝,管理屏障,安全漏洞,動(dòng)靜不宜,資金黑洞,62,當(dāng)前企業(yè)信息化四個(gè)關(guān)鍵,,面向全局,,,,基于流程,服務(wù)運(yùn)營(yíng),可持續(xù)發(fā)展,需要對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行整體規(guī)劃，全面布局。,企業(yè)信

41、息化決非硬件、軟件的固化堆砌，而是讓信息更好的在各個(gè)系統(tǒng)間順暢的流動(dòng)，企業(yè)信息化必須基于流程而建。,企業(yè)信息化的根本目的在于支撐服務(wù)運(yùn)營(yíng)，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)必須面向企業(yè)市場(chǎng)等前端人員而建，而且應(yīng)KPI目標(biāo)和客戶導(dǎo)向隨需而動(dòng)。,企業(yè)信息化是過(guò)程，需要不斷優(yōu)化流程，完善，以達(dá)期望目標(biāo)。在任何階段都要考慮可持續(xù)發(fā)展的能力和基礎(chǔ),63,,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,64,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷 信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 現(xiàn)狀問(wèn)題分析總體規(guī)劃的

42、目標(biāo)（信息系統(tǒng)只是手段） 總體規(guī)劃的IT系統(tǒng)支撐框架 總體切換策略安排,,階段1：總體規(guī)劃,65,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,理念宣導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)確定切入點(diǎn)明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)、工作制度、激勵(lì)方法,,階段2：立項(xiàng)啟動(dòng),66,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESEIA 清除——Eliminate 簡(jiǎn)化——Simplify 建立——Establish 整合——Integrate 自動(dòng)化——Automate,,階段3

43、：流程優(yōu)化,67,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,常見(jiàn)原則功能 —— 打破界限、積木選購(gòu)還打算上馬其他系統(tǒng) ——與產(chǎn)品系列寬的、主流廠商建立長(zhǎng)期關(guān)系原有遺留IT系統(tǒng)的集成問(wèn)題 ——盡量消除孤島考慮“行業(yè)/企業(yè)特殊需求”需要基本條件篩選（資金、技術(shù)等）目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表產(chǎn)品滿足程度（完全/部分/完全不滿足）業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全、維護(hù)成本等參考客戶供應(yīng)商承諾,,階段4：產(chǎn)品選型,ERP方案提供商國(guó)際SAPORACLEJDE

44、SSA四班國(guó)內(nèi)用友浪潮金碟神州數(shù)碼和佳富基,68,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,分步實(shí)施堅(jiān)定“有所為有所不為”追求全局的成功內(nèi)部復(fù)合團(tuán)隊(duì)的形成對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,,階段5：實(shí)施應(yīng)用,69,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,,階段6：持續(xù)改進(jìn),70,,企業(yè)信息化十項(xiàng)原則,實(shí)施什么樣的信息化項(xiàng)目,一、概念要清,企業(yè)信息化從來(lái)也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想和企業(yè)文化的體現(xiàn)。 信息化的實(shí)施必須以企業(yè)實(shí)際為背景，結(jié)

45、合企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際、管理水平、人力資源素質(zhì)等，設(shè)計(jì)一個(gè)可行的循序漸進(jìn)的實(shí)施過(guò)程。,二、屬性要明,信息化涉及企業(yè)的方方面面，企業(yè)首腦一定是永恒的參與者。,三、首腦重視,在實(shí)施信息化之前，企業(yè)一定要有明確的目標(biāo)，清晰要解決的主要問(wèn)題。 最好能提出量化的現(xiàn)狀和量化的目標(biāo)。,四、目標(biāo)明確,71,,企業(yè)信息化十項(xiàng)原則,企業(yè)成功實(shí)施信息化，CIO扮演著非常重要的角色。CIO不僅熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織模式，還了解IT技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，扮演

46、著“接口”的角色。,五、CIO到位,借用咨詢顧問(wèn)公司參與企業(yè)實(shí)施信息化。 國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明，請(qǐng)咨詢顧問(wèn)介入到企業(yè)的信息化建設(shè)中來(lái)，可以將實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)降低70％。,六、借用外力,信息化實(shí)施過(guò)程中，可能涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，還關(guān)系到企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理思想的調(diào)整，必須讓每一個(gè)人都清楚這一點(diǎn)，否則，信息系統(tǒng)上線的那一天，就是企業(yè)混亂的那一天。,七、全員參與,72,,企業(yè)信息化十項(xiàng)原則,,八、做好培訓(xùn),信息化以后，制度被“硬”化在系統(tǒng)里，

47、有了比較強(qiáng)的約束、監(jiān)督、控制機(jī)制，以至于不少人會(huì)很不習(xí)慣，也有不少人會(huì)很不情愿。,九、迎接“機(jī)制”,正確理解新舊系統(tǒng)并行工作的問(wèn)題，處理好這個(gè)階段的矛盾?！　⌒畔⒒莻€(gè)長(zhǎng)期、連續(xù)性的過(guò)程，決非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持才能成功，要有不斷改變的思想準(zhǔn)備，使流程、運(yùn)營(yíng)邏輯不斷趨于合理。,十、持續(xù)改進(jìn),73,,企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū),第一個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為企業(yè)信息化是一次性投入，因而對(duì)于企業(yè)信息化進(jìn)程中的持續(xù)性投入不感興趣。然而，維持一個(gè)有效率的信息