LBS公司員工滿意度管理方案研究與設(shè)計(jì).pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是通過造就滿意員工所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)員工滿意度管理體系的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的員工滿意度管理體系造就了滿意的員工，提高了人力資本的存量與生產(chǎn)率，間接提高了股東資本的回報(bào)率。員工滿意度作為員工對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主觀感知與其期望相比較的結(jié)果，其水平高低與顧客滿意度及股東回報(bào)緊密相連?；鶚I(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)必須同時(shí)做到員工滿意、顧客滿意與股東滿意，而不可有所偏廢。員工滿意度、顧客滿意度、市場(chǎng)占有率、經(jīng)濟(jì)增加值是新型的兼顧員

2、工、顧客、股東三者利益的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)度量體系。員工滿意度管理是人力資本運(yùn)營(yíng)管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)及內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要組成部分。如何設(shè)計(jì)和建立一套科學(xué)的、符合中國(guó)國(guó)情以及適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代發(fā)展需要的員工滿意度管理體系，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)是一個(gè)全新而十分重大的課題。本文從員工滿意度管理的基本理論出發(fā)，從全新的角度闡釋了員工滿意度三階段管理方法，通過對(duì)LBS公司原有的員工滿意度管理體系進(jìn)行剖析，重新提出了設(shè)計(jì)方案，全面地論述了員工滿意度管

3、理對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要作用。 本文第一部分簡(jiǎn)要評(píng)述了組織行為學(xué)與人力資源管理理論中關(guān)于員工滿意度的基本理論，包括人力資本理論、激勵(lì)理論、工作滿意度以及相關(guān)的心理契約論、內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)利潤(rùn)鏈理論等等，并對(duì)員工滿意度及其影響因素、員工滿意度理論模型與數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了分析；本文第二部分以全新的角度將員工滿意度管理按時(shí)間順序劃分為員工挑選前、員工挑選以及員工挑選后三個(gè)階段，員工挑選前影響滿意度關(guān)鍵因素為滿意度規(guī)劃、滿意度

4、調(diào)查，員工挑選階段的關(guān)鍵因素為VAPSK匹配以及期望管理，員工挑選后的關(guān)鍵因素為文化建設(shè)、組織溝通、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、申訴關(guān)懷、安全健康，然后針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵因素從促進(jìn)員工滿意度的角度對(duì)其管理方法進(jìn)行了較為全面的界定與研究，第二部分構(gòu)成了重新設(shè)計(jì)LBS公司員工滿意度管理方案的理論基礎(chǔ)；第三部分對(duì)LBS公司原有員工滿意度管理體系進(jìn)行了詳細(xì)診斷，并指出其對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理的重大影響；第四部分在前三部分研究的基礎(chǔ)上