保健按摩師的禮儀禮節(jié)

1、第二節(jié) 禮儀禮節(jié),第一節(jié) 禮儀禮節(jié),隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)禮儀禮節(jié)越來(lái)越重視，在這方面的要求也越來(lái)越高，好的禮儀禮節(jié)不僅展示行為美，還能體現(xiàn)職業(yè)特征。禮儀禮節(jié)，在個(gè)人的求職、工作、晉升和社交中都有著舉足輕重的作用。好的禮儀禮節(jié)并不只是指衣著，還包括言行舉止、儀表容貌及禮節(jié)禮貌等各個(gè)方面。,,禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋

2、贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等；行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊(duì)禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學(xué)校禮儀等；其他禮儀，包括團(tuán)體禮儀、個(gè)人禮儀、涉外禮儀、開(kāi)業(yè)禮儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀等。,禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動(dòng)中對(duì)他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先；二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素質(zhì)的直接體現(xiàn)。禮節(jié)的基本內(nèi)容有：日常交往禮節(jié)

3、，包括見(jiàn)面禮節(jié)、約會(huì)禮節(jié)、探望禮節(jié)；一般服務(wù)禮節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié)；參觀訪問(wèn)禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預(yù)約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié)；其他禮節(jié)，包括慰問(wèn)禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營(yíng)銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。,個(gè)人基本禮節(jié),（一）儀態(tài)站姿、走姿、坐姿、表情、手勢(shì)等。,,（二）談吐文雅、和氣、謙虛地運(yùn)用語(yǔ)言。,

4、1、常用的文明用語(yǔ)（1）問(wèn)候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。（2）感謝：多謝；謝謝；麻煩您了；非常感謝；十分感謝。（3）迎送：歡迎；歡迎光臨。（4）應(yīng)答對(duì)話：您不必客氣；沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。,2、服務(wù)工作常用的基本用語(yǔ)（1）迎客或引領(lǐng)入座：歡迎；歡迎您；您早。（2）賓客為你的工作帶來(lái)方便表示感謝時(shí)：謝謝；謝謝您。（3）接受賓客要求時(shí)：明白了；聽(tīng)清楚了。（4）不能立即接待賓客時(shí)：請(qǐng)您稍候；請(qǐng)您等

5、一下。（5）對(duì)等候的賓客招呼時(shí)：讓您久等了。,,（6）打擾或給賓客帶來(lái)不便時(shí)：對(duì)不起；實(shí)在對(duì)不起。（7）失誤或給賓客添麻煩時(shí)：抱歉；實(shí)在抱歉。（8）當(dāng)賓客向你致謝時(shí)：別客氣；很高興為您服務(wù)；這是我應(yīng)該做的。（9）當(dāng)賓客向你致歉時(shí)：沒(méi)有什么；算不了什么。（10）當(dāng)賓客離店時(shí)：再見(jiàn)；歡迎再次光臨。,,（三）儀容儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業(yè)成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉；胡須和鼻毛要及

6、時(shí)修剪，不要當(dāng)眾拔胡須和鼻毛；要保持頭發(fā)、手部的衛(wèi)生清潔。美容化妝應(yīng)淡雅、自然，以協(xié)調(diào)、高雅、適度為度，以清潔、健康為旨。女性化妝一般以淡妝為宜。,專業(yè)服飾,基本原則是得體和諧。選擇服裝時(shí)要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場(chǎng)合、職業(yè)和身份等。要表現(xiàn)得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環(huán)、手鐲和足鏈等飾品、飾物。,一、舉止禮儀,舉止禮儀是指人們的動(dòng)作姿態(tài)和由動(dòng)作姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在素養(yǎng)。 行為舉止是心靈的外衣，一個(gè)人的

7、舉止得體與否，直接反映出他的內(nèi)在素養(yǎng)。 舉止規(guī)范與否，直接影響著他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。 按摩師端莊、文雅、大方的舉止能給讓人留下溫和、善良、仁愛(ài)的形象。 舉止禮儀主要分站姿、下蹲的姿勢(shì)、行姿、手姿。,1.站姿 站姿，又稱站相，指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)，同時(shí)也是其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。通常，它是一種靜態(tài)姿勢(shì)。 古人云“立如松” 按摩師的站姿應(yīng)該顯示出其

8、禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和有教養(yǎng)的風(fēng)采。,（1）按摩師的基本站姿 挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，或相握于腹前，雙腳腳跟并攏而腳尖稍分開(kāi)，頭、頸、腰成直線。 站立時(shí)，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，也就是說(shuō)雙腿一直一斜。還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，張開(kāi)的腳尖之間大致相距10cm，其張角約為45°，呈現(xiàn)為“V”字形。,（2）不雅的按摩師站姿 1）全身

9、不夠端正。站立時(shí)頭歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或雙手插在口袋里，懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。 2）雙腿叉開(kāi)過(guò)大。在他人面前雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀。 3）手腳隨意亂動(dòng)。 4）表現(xiàn)自由散漫。站沒(méi)站樣，站立時(shí)隨意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，顯得無(wú)精打采，自由散漫。,2.下蹲的姿勢(shì) 下蹲的姿勢(shì)，簡(jiǎn)稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)立姿時(shí)的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。 例

10、如，按摩師在賓客面前需要撿拾起地上某物或?yàn)橘e客奉茶時(shí)，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。 蹲的基本方法有兩種，其一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點(diǎn)地；其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。蹲的方位應(yīng)在賓客一側(cè)。,3.坐姿 坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。足部按摩師在為賓客服務(wù)時(shí)，通常是采取坐姿。 一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展等三個(gè)方面的問(wèn)題。 角度，即坐定后上身

11、與大腿、大腿與小腿形成的角度。這兩個(gè)角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深淺，即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。按摩師在與賓客交談時(shí)，一般為淺坐，在坐著為賓客按摩時(shí)，一般為深坐。 舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。按摩師在入座時(shí)要充分考慮到手的伸展度，以便于工作時(shí)手法操作。,按摩師在入座時(shí)還要注意以下三點(diǎn)：（1）注意順序 如果與賓客一起入座，落座時(shí)一定要講究先后順序，應(yīng)請(qǐng)賓客首先入座；而同時(shí)就座，則

12、更多地適用于平輩與親友同事之間。但無(wú)論如何，搶先就座是失態(tài)的表現(xiàn)。（2）講究方向 不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位，簡(jiǎn)稱為“左近左出”。（3）落座無(wú)聲 在就座的整個(gè)過(guò)程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。要做到不慌不忙，悄無(wú)聲息。同樣，調(diào)整坐姿也不宜出聲。,4.行姿 行姿，也稱走姿，是指人在行走的過(guò)程中所形成的姿勢(shì)。與

13、其他姿勢(shì)有所不同的是，它自始自終都處于行動(dòng)之中，體現(xiàn)的是人類的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。 對(duì)行姿總的要求是輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。 古人云“行如風(fēng)”,（1）基本的行姿1）全身伸直，昂首挺胸。2）起步前傾，重心在前。3）腳尖前伸，步幅適中。4）直線前進(jìn)，自始自終。5）雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)。6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。,（2）按摩師行姿的特殊要求 1）輕盈靈敏。 按摩師在行走時(shí)，腳尖向著正

14、前方，腳跟先 落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微向后展，兩臂自然擺動(dòng)或一手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，讓賓客感到一種健康向上的活力。 2）快慢適當(dāng)。 節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人以一種矯健、輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。 3）走姿規(guī)范。 禮儀規(guī)定，行走方向不定、瞻前顧后、速度多變和八字步態(tài)的舉止均為失禮。,5.手姿 手姿，是兩手及兩手臂所做的動(dòng)作。由于手是人身體上最靈活自如的一個(gè)部

15、位，所以，手姿是體語(yǔ)中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在，它既可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的。,按摩師需要掌握和運(yùn)用的五個(gè)基本手勢(shì)：,（1）垂放 一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，或相握于腹前； 二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。多用于站立之時(shí)。（2）持物 拿東西時(shí)動(dòng)作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。不應(yīng)豎起無(wú)名指與小指，顯得十分做作。,,（3）鼓掌 鼓掌是以右掌心向下，有節(jié)奏

16、地拍擊掌心向上的的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。 不允許“鼓倒掌”,,,（4）夸獎(jiǎng) 伸出右手，豎起拇指，指尖向上，指腹面向被稱贊者。指向其他人?自大或藐視自指鼻尖?自高自大、不 可一世,,,（5）指示 以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。,二、按摩師的容貌修飾,1.頭發(fā)的修飾（1）干凈整潔 頭發(fā)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地做好日常護(hù)理，勤洗勤理，使之干凈整潔，做到

17、無(wú)異味、無(wú)異物、梳理整齊。,（2）長(zhǎng)短適中 按摩師頭發(fā)的長(zhǎng)度要求前發(fā)不超過(guò)眉毛，后發(fā)不過(guò)肩，以齊耳垂下沿為好，發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者須用發(fā)網(wǎng)束于腦后。（3）發(fā)型得體 選擇發(fā)型除了要適當(dāng)兼顧個(gè)人偏好之外，最重要的是要考慮到個(gè)人條件和所處場(chǎng)合。個(gè)人條件包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、體型、著裝、性格等，這些都影響到發(fā)型的選擇。在選擇發(fā)型時(shí)，一定要遵守適合自己的原則。 按摩師在工作場(chǎng)合，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些。,（4）

18、美發(fā)自然,人們?cè)谛揎楊^發(fā)時(shí)，往往會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用某些技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行美化，這就是美發(fā)。美發(fā)要求美觀、大方、自然，不宜過(guò)于雕琢，不合時(shí)宜。,2.眼、耳的修飾,眼睛是人際交往中被他人注視最多的地方。為了給賓客留下美好的形象，按摩師在修飾面容時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)眼部的修飾。眼睛是心靈的窗戶！,保潔，一是要及時(shí)清除眼睛的分泌物，二是如果眼睛患有傳染病，應(yīng)及時(shí)治療，情況嚴(yán)重則應(yīng)自覺(jué)請(qǐng)假醫(yī)治。修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進(jìn)行必要的修飾。

19、眼鏡，在工作場(chǎng)所，盲人按摩師為了美觀可以佩戴墨鏡。佩戴墨鏡要安全、舒適、美觀，應(yīng)隨時(shí)保持清潔。耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：一是要注意衛(wèi)生，及時(shí)清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。,3.口鼻部,口是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。 第一，每天定時(shí)刷牙。 第二，經(jīng)常用爽口液、牙線、洗牙等方式 保護(hù)牙齒。 第三，在上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如酒、煙、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。 第四，

20、要避免異響。如咳嗽、打哈欠、打噴嚏、打嗝等。,4.手的修飾和保養(yǎng),在正常情況下，手是人際交往中使用最多的一個(gè)部位，而且其動(dòng)作往往被附加了多種多樣的含義。按摩師在工作中用手的機(jī)會(huì)很多，對(duì)手的修飾和保養(yǎng)有更加重要的意義。（1）勤洗 在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的部位，出于清潔、衛(wèi)生、健康的考慮，應(yīng)當(dāng)勤于洗滌和保護(hù)。,（2）修甲 指甲過(guò)長(zhǎng)，不僅容易滋生細(xì)菌，不衛(wèi)生，而且影響工作，不方便，更不美觀。因此，要及時(shí)修剪

21、指甲，指甲的長(zhǎng)度以不超過(guò)手指指尖為宜。指甲外形不美時(shí)，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?，但不得涂彩色指甲油?手是人體表露情感的“第二張面孔” 手比身體其他部位更能體現(xiàn)人們的年齡和職業(yè)特征。面部可以借助化妝、整容等手段掩蓋瑕疵，而手部皮膚的缺陷就很難掩飾了。按摩師如果有一雙潔凈靈活的手，必定會(huì)給賓客留下良好的印象，還會(huì)增加賓客的信任度。 要保持手部皮膚光滑細(xì)嫩、潔白秀美，關(guān)鍵就是要做到勤洗手、勤涂霜、勤防護(hù)、勤按摩，常對(duì)手部皮膚

22、進(jìn)行護(hù)理和保養(yǎng)。,5.足腿部的修飾和保養(yǎng),中國(guó)人看人的習(xí)慣是“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。修飾足腿部，重點(diǎn)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：,三、按摩師的著裝,1.按摩師著裝基本要求（1）整潔 在任何情況之下，按摩師的著裝都要力求整潔，具體有三方面的要求： 首先是整齊，不允許又折又皺。 其次是完好，不應(yīng)有殘缺。 再次是干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。 對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不允許又明顯的污漬、油跡、汗味或體臭。

23、,（2）協(xié)調(diào) 正確的著裝，應(yīng)統(tǒng)籌考慮和精心搭配，其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，整體上協(xié)調(diào)和完美，具體要注意兩個(gè)方面： 一是要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋； 二是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。（3）文明 在日常生活里，不僅要做到會(huì)穿衣戴帽，而且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要體現(xiàn)在著裝文明大方，符

24、合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，忌穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短和過(guò)緊的服裝。,2.按摩師的著裝規(guī)范,按摩獨(dú)特的藝術(shù)美是通過(guò)按摩師的形象來(lái)表現(xiàn)的，按摩師的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語(yǔ)服飾等都能引發(fā)賓客的情感活動(dòng)，對(duì)賓客的治療、康復(fù)都能起到一定的作用。因此，按摩師的著裝要遵守著裝規(guī)范，體現(xiàn)出按摩師職業(yè)特有的藝術(shù)美。,按摩師工作服穿著要合體，大小長(zhǎng)短適宜，穿著舒適、方便，操作靈活自如；整潔，無(wú)污漬；腰帶齊整，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不外露。由于按

25、摩行業(yè)的特殊性，其工作服也有它的特殊性。職業(yè)服裝必須達(dá)到“三統(tǒng)一”，即式樣統(tǒng)一、面料統(tǒng)一和顏色統(tǒng)一。職業(yè)服裝要充分體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，做到嚴(yán)肅、莊重、大方、合體。按摩師的鞋要求穿著舒適，軟底，坡跟或平跟，能防滑；干凈整潔，顏色以黑白色為主，能與整體裝束協(xié)調(diào)。,3.按摩師的飾物佩戴,按摩師在工作時(shí)有很多首飾是禁止佩戴的，如手鐲、手鏈、腳鏈、戒指等，因?yàn)轱椢飼?huì)給按摩服務(wù)工作帶來(lái)不便，給賓客帶來(lái)不信任感。但為了工作的方便，按摩師可以佩戴手表

26、。對(duì)盲人按摩師而言，最常見(jiàn)的飾物當(dāng)推領(lǐng)帶、墨鏡。,四、常用禮節(jié),1.握手禮（1）握手的方式 標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對(duì)象約1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手，回復(fù)原狀。,握手時(shí)應(yīng)注意以下三個(gè)問(wèn)題：,1）神態(tài) 神態(tài)專注，面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候，表現(xiàn)熱情、友好、自然。2）姿勢(shì) 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)

27、起身站立。彼此之間的最佳距離是1m。雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n。3）手位 ①單手相握 “平等式握手” ②雙手相握 用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。適用于親朋故舊之間。不適用于初識(shí)者與異性。,（2）握手的禁忌,1）不要用左手與他人握手。尤其是與印度人、阿拉伯人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)?，他們認(rèn)為左手是不潔的。除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表?/p>

28、歉意。 2）不要爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)依次進(jìn)行。與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在基督教徒嚴(yán)重是很不吉利的。,3）不要戴著手套握手，也不要戴著墨鏡與他 人握手，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。4）不要在握手時(shí)將另一只手插在口袋里，也不要在握手時(shí)另一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。5）不要再握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好像根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付，也不要

29、在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，這樣只會(huì)讓對(duì)方不自在、不舒服。,2.點(diǎn)頭禮,點(diǎn)頭禮，又叫頷首禮．具體做法是面帶笑容，頭部向下輕輕一點(diǎn)，點(diǎn)頭的幅度不必過(guò)大，也不宜反復(fù)點(diǎn)頭。適用情況：路遇熟人；在會(huì)場(chǎng)、劇院、舞廳、歌廳等不宜與人交談之處；在同一場(chǎng)合碰上已多次見(jiàn)面者；遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)。行點(diǎn)頭禮時(shí)，不宜戴帽子。按摩師在工作場(chǎng)所遇到賓客、領(lǐng)導(dǎo)或同事等都應(yīng)點(diǎn)頭示意，體現(xiàn)自己的友好。,3.名片禮儀,名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示

30、自己身份、便 于交往和執(zhí)行任務(wù)的卡片，是當(dāng)代社會(huì)人際交往中一種最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。 現(xiàn)在，很多按摩師，為了穩(wěn)定自己的賓客群，通常會(huì)使用到名片，或是向賓客索取名片。,名片禮儀的三點(diǎn)注意事項(xiàng)：,（1）遞上自己的名片 應(yīng)鄭重其事，起身站立，走上前去，用雙手（單方遞名片）或者右手（雙方互遞名片）握住名片，正面朝上交給對(duì)方。遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。（2）接受他人的名片 應(yīng)立即放下手中的事情，雙手接過(guò)

31、來(lái)，并點(diǎn)頭致謝，并認(rèn)真讀一遍。（3）索取他人名片 最好不要強(qiáng)索他人名片 1）主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。 2）詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”適用于向尊長(zhǎng)索取名片。 3）詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”,4.稱贊與感謝,（1）稱贊應(yīng)注意以下四點(diǎn)： 1）實(shí)事求是 有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。 2）因人而異 3）自然流露 自自

32、然然，不露痕跡。 4）謙和有禮,（2）感謝感謝，也是一種贊美！受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)聲“謝謝”得到賓客的理解與支持時(shí)，別忘真誠(chéng)地說(shuō)聲“謝謝”。得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的關(guān)照后，一定要去當(dāng) 面說(shuō)聲“謝謝”表示感謝，最重要的是真心實(shí)意。,5.語(yǔ)言的要求,（1）語(yǔ)言要文明（2）語(yǔ)言要禮貌 “五句十字” 1）您好 2）請(qǐng) 3）謝謝 4）對(duì)不起

33、 5）再見(jiàn),（3）語(yǔ)言要準(zhǔn)確 1）發(fā)音要準(zhǔn)確 2）語(yǔ)速要適當(dāng) 3）口氣要謙和 4）內(nèi)容要簡(jiǎn)明 5）土語(yǔ)要少用,第三節(jié) 保健按摩服務(wù)程序和規(guī)范要求,一、保健按摩服務(wù)程序 服務(wù)程序是指活動(dòng)的先后順序，是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，也是衡量保健企業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 保健按摩服務(wù)程序是人們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的接

34、待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的程序，安排按摩的具體步驟。,1.按摩師要做好按摩前的準(zhǔn)備工作，做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好按摩服，不得帶手表及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標(biāo)明按摩師的姓名、號(hào)碼。2.賓客入室后，做好迎賓工作，站在客人對(duì)面，首先表示歡迎光臨，詢問(wèn)賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導(dǎo)賓客到指

35、定的按摩床前。3.按摩師指導(dǎo)受術(shù)者擺正體位，有禮貌地在受術(shù)者身上鋪好按摩單。4.按摩師根據(jù)賓客的要求，對(duì)賓客進(jìn)行按摩，用文明語(yǔ)言引導(dǎo)賓客加鐘點(diǎn)。年紀(jì)大的賓客，要詢問(wèn)身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當(dāng)?shù)亟獬e客的痛處。5．做好按摩后的服務(wù)，注意做好賓客的保暖，詢問(wèn)受術(shù)者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。,6．受術(shù)者反映按摩過(guò)程中存在的問(wèn)題，按摩師一定認(rèn)真聽(tīng)取，耐心地解答賓客提出的問(wèn)題。7．妻求賓客現(xiàn)場(chǎng)結(jié)帳，一

36、般不欠帳屯按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用卡結(jié)帳等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時(shí)一次付清?，F(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要注意當(dāng)天不同貨幣兌換比率，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；支票或信用卡結(jié)帳時(shí)，應(yīng)仔細(xì)識(shí)別真?zhèn)闻c使用期限。8．賓客離開(kāi)按摩室，要以文明的語(yǔ)言告別，歡迎賓客再次光臨。9．按摩室營(yíng)業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營(yíng)業(yè)臺(tái)等要進(jìn)行整理，飲料要清點(diǎn)，帳目要核對(duì)，并且要準(zhǔn)備下次營(yíng)業(yè)物品，總結(jié)每天營(yíng)業(yè)情況?？傊?，按摩室服務(wù)程序包括按摩前準(zhǔn)備、迎賓、按

37、摩服務(wù)、按摩后服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響整體工作。,服務(wù)程序,1、準(zhǔn)備工作 環(huán)境、個(gè)人2、迎賓工作 鞠躬30度3、按摩服務(wù) 開(kāi)始詢問(wèn)顧客有啥要求，如按摩種類和時(shí)間、特別不適的部位。,4、按摩后服務(wù) 注意顧客的保暖，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，解答顧客的問(wèn)題，為顧客結(jié)賬也是按摩師的任務(wù)。5、按摩后的整理 更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成清潔

38、工作和下次營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作。,1、準(zhǔn)備工作（1）做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好按摩制服。（2）在標(biāo)準(zhǔn)位置配戴胸卡，胸卡上標(biāo)明按摩師的姓名、號(hào)碼。（3）不得留長(zhǎng)指甲，不得佩戴首飾。（4）調(diào)整好精神狀態(tài)，準(zhǔn)備精力充沛地為賓客服務(wù)。（5）準(zhǔn)備好簽單用的費(fèi)用單和筆，以備使用。2、迎賓服務(wù) 賓客入室后，按摩師要笑臉相迎，站在賓客面前，首先要表示歡迎，接著詢問(wèn)賓客的要求，最后是以賓客到指定的按摩床前。,3、按摩服務(wù)（1）按摩師指導(dǎo)賓

39、客擺正體位，禮貌地在賓客身上鋪好按摩單。（2）按摩師根據(jù)賓客的要求，開(kāi)始進(jìn)行按摩。在按摩過(guò)程中，對(duì)年紀(jì)大或有疾患的賓客，一定要仔細(xì)詢問(wèn)身體健康狀況。根據(jù)具體情況運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ń佑|賓客的不適。（3）在按摩過(guò)程中，應(yīng)注意適時(shí)與賓客交流，關(guān)心賓客冷暖，注意詢問(wèn)是否需要休息，并用誠(chéng)懇親切的語(yǔ)言征詢賓客是否需要延長(zhǎng)按摩時(shí)間。對(duì)于賓客的非禮輕佻語(yǔ)言行為應(yīng)予以拒絕和警告，如不聽(tīng)勸告應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告?！　。?）按摩師要認(rèn)真聽(tīng)取賓客反映的在按摩過(guò)程

40、中存在的問(wèn)題，并耐心給予解答。,4、按摩后服務(wù)（1）按摩結(jié)束后，要注意賓客的冷暖，特別是單側(cè)肢體做完，在做另一側(cè)時(shí)更需留心。（2）賓客消費(fèi)完畢，準(zhǔn)備埋單。（3）按摩室整理。（4）結(jié)賬。,二、服務(wù)程序的規(guī)范要求,1、禮貌服務(wù) 2、友好服務(wù) 3、超值服務(wù),第四節(jié) 個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生,清潔衛(wèi)生是保健按摩行業(yè)的基本要求。保健按摩師必須要有較強(qiáng)的衛(wèi)生觀念和習(xí)慣，遵守一切衛(wèi)生制度。 如果按摩場(chǎng)所衛(wèi)生管理不嚴(yán)謹(jǐn)，就會(huì)給賓客

41、的健康帶來(lái)危害，甚至可能交叉感染，引發(fā)多種傳染病。 作為保健按摩師，必須重視按摩場(chǎng)所的衛(wèi)生與消毒工作。,1、消毒的概念 消毒是指用物理、化學(xué)或生物的方法消除或殺滅環(huán)境中的致病微生物，達(dá)到無(wú)害化。第一，消毒是針對(duì)致病微生物而言的，并不要求清除或殺滅所有的微生物。第二，消毒的目的只是要求達(dá)到無(wú)害化，即只要求將致病微生物的數(shù)量減少到無(wú)害的程度，而不要求把所有致病微生物全部徹底地清除和殺滅。 消毒只是個(gè)相對(duì)概念，

42、而不是絕對(duì)概念。,2、消毒方法（1）物理消毒法 1）自然凈化 2）機(jī)械除菌 方法：洗、擦、削、鏟除、過(guò)濾 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便、實(shí)用、廉價(jià) 3）熱力消毒與滅菌 方法：煮沸、流通蒸汽，高壓蒸汽；干烤、焚燒 4）輻射消毒與滅菌 方法：紫外線、電離輻射 5）微波消毒與滅菌 方法：微波,（2）化學(xué)消毒

43、法使用化學(xué)消毒劑進(jìn)行消毒，成為化學(xué)消毒法?；瘜W(xué)消毒法是目前使用得最廣泛也是最有效的消毒方法?；瘜W(xué)消毒劑可分為高效、中效、低效消毒劑三大類。,1）戊二醛 優(yōu)點(diǎn)：廣譜、高效、快速、刺激性小、腐蝕性小、低毒性、水溶液穩(wěn)定。2）臭氧特點(diǎn)：強(qiáng)氧化劑、極不穩(wěn)定、不能儲(chǔ)存、現(xiàn)用現(xiàn)生產(chǎn)、廣譜、高效3）乙醇特點(diǎn)：乙醇消毒必須用水，濃度一般為60%~80%。乙醇與其他消毒劑合用有增效與協(xié)同作用。4）84消毒液。特點(diǎn)：廣譜、高效、無(wú)毒、

44、去污力強(qiáng)、快速滅菌。,第五節(jié) 按摩的禁忌癥,按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾??；保健按摩術(shù)在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險(xiǎn)的情況，也就是禁忌癥，在進(jìn)行按摩施術(shù)前，一定先進(jìn)行診斷-判斷受術(shù)者是否患有禁忌癥，如有禁忌癥，則禁止旋行按摩。,1．有皮膚病及皮膚破損處，影響按摩施術(shù)者包括有：濕疹、癬、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。2．有感染性疾

45、病者如骨髓炎、骨結(jié)核、化膿性關(guān)節(jié)炎、丹毒等。3．內(nèi)外科危重病人如嚴(yán)重心臟病、肝病、肺病患者，急性十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。4．有開(kāi)放性損傷者，有血管、神經(jīng)的吻合術(shù)者。,5．有血液病及出血傾向者如惡性貧血、紫斑病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血者。6.體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。7.極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時(shí)以內(nèi)的人也不宜作按

46、摩。8.診斷不明的急性脊柱損傷或伴有脊髓癥者。,第六節(jié) 緊急救護(hù)常識(shí),一、中暑 中暑是在外界環(huán)境高溫、高濕的綜合影響下，人的機(jī)體散熱功能出現(xiàn)障礙，熱平衡受到破壞，從而引起的一種急性疾病。急救方法：第一，中暑發(fā)生后，要使病人立刻離開(kāi)高溫環(huán)境，在涼爽通風(fēng)的地方休息，并讓中暑患者口服鹽水或清涼飲料。第二，在中暑患者頭部施行冷敷。第三，指壓中暑者的人中、內(nèi)關(guān)、足三里、合谷、曲池、委中等穴。還可針刺十宣放血，清暑

47、泄熱。,二、心絞痛,心絞痛是由于心肌急劇地、暫時(shí)地缺血、缺氧而引起的突發(fā)癥狀。主要表現(xiàn)為陣發(fā)性的心前區(qū)擠感和疼痛，主要位于胸骨后，可向心前區(qū)與左上肢放射。急救方法：第一，發(fā)作時(shí)，病人應(yīng)立即臥床休息，不要反復(fù)搬動(dòng)病人。第二，發(fā)作較重時(shí)，應(yīng)對(duì)病人使用藥效較快的硝酸鹽制劑藥物，如硝酸甘油、單硝酸異山梨酯。第三，指壓或針刺病人厥陰俞、心俞、膻中、巨闕、內(nèi)關(guān)、間使等穴位。第四，癥狀不能很快緩解者，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)救治。,三、高

48、血壓,表現(xiàn)： 血壓急劇升高，可達(dá)27～32kPa (200～240mmHg)。頭暈?zāi)垦?，頭重足輕， 行走困難。急救方法： 立即點(diǎn)按血壓點(diǎn)（雙穴）35min。 血壓點(diǎn)：第六頸椎棘突下旁開(kāi)2寸,四、人工呼吸簡(jiǎn)介及注意事項(xiàng),1、方法（1）口對(duì)口吹氣法,（2）仰臥壓胸人工呼吸法,（3）俯臥位壓背式人工呼吸法,（4）仰臥牽臂式人工呼吸適用范圍：呼吸微弱未完全停止者。肋骨骨折也可 采用本法。

49、上肢骨折、脫位或有鎖骨骨折者禁忌，溺水者也不適宜本法。方法：病員仰臥位，背部墊高，頭低于胸部。術(shù)者跪于病員頭頂處，雙手握住其兩前臂，使肘部彎曲與軀干平行。繼而向上向外牽引至頭頂部的兩側(cè)，使肋骨向上擴(kuò)展，增加胸廓的前后徑，空氣即被吸入。約隔2秒鐘左右，再慢慢將兩臂恢復(fù)到原來(lái)位置，使吸入的氣體排出。如此反復(fù)進(jìn)行。,2、注意事項(xiàng) （1）施術(shù)前，要保持呼吸道暢通。將活動(dòng)的假牙、泥土、血塊、黏液、水草等異物迅速取出。 （2）遇胃脹滿

50、者，為防止胃內(nèi)容物反流而吸入肺部，出現(xiàn)感染和呼吸困難，施術(shù)時(shí)病員的頭偏向一側(cè)。 （3）用力不宜過(guò)猛，動(dòng)作不宜粗暴，免傷身體其他器官。,五、胸外心臟按摩術(shù),1、方法 病員仰臥在硬質(zhì)的平面上（如地面、木板、長(zhǎng)桌椅等），迅速將其衣服解開(kāi)或剪開(kāi)。術(shù)者站在或跪于病員身旁，然后以兩手掌重疊壓于病員胸前下端（劍突上方，不與肋骨接觸）。小兒可用單手，新生兒用二指即可。穩(wěn)定而快速地向下垂直加壓，使胸骨壓下2厘米左右，心臟被擠壓，