高雄市工業(yè)會(huì)

1、1,優(yōu)質(zhì)展望企管顧問副總 郭慶瑞0931804028E-MAIL：chinrei.kuo@msa.hinet.net,TTQS訓(xùn)練品質(zhì)管理課程,部份資料感謝：高雄市工業(yè)會(huì) 熱情提供,2,講師簡介,《學(xué)歷》國立中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系博士候選人國立中山大學(xué)企業(yè)管理碩士國立臺(tái)灣科技大學(xué)工業(yè)管理學(xué)士 《經(jīng)歷》恩帝科技股份有限公司 總經(jīng)理高雄市中小企業(yè)榮譽(yù)指導(dǎo)員協(xié)進(jìn)會(huì) 秘書長中華中小企業(yè)跨業(yè)交流協(xié)會(huì) 總會(huì)秘書長高雄

2、市政府建設(shè)局產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì) 委員國立屏東商業(yè)技術(shù)學(xué)院、長榮大學(xué)、高苑科技大學(xué) 兼任講師《現(xiàn)任》優(yōu)質(zhì)展望企管顧問 副總經(jīng)理兼顧問師高雄市立空中大學(xué) 兼任講師經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)家圓夢坊 創(chuàng)業(yè)顧問勞委會(huì)創(chuàng)業(yè)諮詢輔導(dǎo)服務(wù)(創(chuàng)薪行動(dòng))團(tuán) 顧問勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能訓(xùn)練課程 講師 勞委會(huì)職訓(xùn)局企業(yè)訓(xùn)練聯(lián)絡(luò)網(wǎng)訓(xùn)練品質(zhì)(TTQS)服務(wù)團(tuán) 輔導(dǎo)顧問勞委會(huì)職訓(xùn)局立即充電計(jì)畫與充電加值計(jì)畫 審查委員,,3,《榮譽(yù)事蹟》獲經(jīng)濟(jì)

3、部中小企業(yè)處「八十九年度中小企業(yè)榮譽(yù)指導(dǎo)員服務(wù)績優(yōu)獎(jiǎng)」輔導(dǎo)企業(yè)/訓(xùn)練機(jī)構(gòu)榮獲國家訓(xùn)練品質(zhì)保證系統(tǒng)(TTQS)金牌殊榮榮登2007年6月號(hào)管理雜誌500華語企管講師 《授課經(jīng)驗(yàn)》【政府】 行政院人事行政局、臺(tái)南市政府、經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處、商業(yè)司、國貿(mào)局、技術(shù)處、勞委會(huì)、職訓(xùn)局、職訓(xùn)局高屏澎東區(qū)就服中心（含鳳山、岡山、屏東、潮州、臺(tái)東、澎湖站）、職訓(xùn)局雲(yún)嘉南區(qū)就服中心（含臺(tái)南、新營、永康、嘉義站）、職訓(xùn)局北基宜花金馬區(qū)就服中心、高

4、雄市政府原住民事務(wù)委員會(huì)、高雄市中小企業(yè)服務(wù)中心、嘉義縣市中小企業(yè)服務(wù)中心、彰化市公所社會(huì)學(xué)園、國防部、屏東縣潮州鎮(zhèn)公所、高雄憲兵隊(duì)、高雄市勞工局、青年輔導(dǎo)委員會(huì)、屏東縣政府、屏東縣勞工育樂中心、鳳山市公所、經(jīng)濟(jì)部南區(qū)聯(lián)合服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)部南臺(tái)灣創(chuàng)新園區(qū)、澎湖地檢署、僑委會(huì)、高雄科工館、蓮潭國際文教會(huì)館、臺(tái)南市政府勞工局 【企業(yè)】 臺(tái)積電、宏碁科技、Sony Ericsson、日月光半導(dǎo)體、臺(tái)灣福雷電子、日立電子、中華映像管、華泰電子

5、、新世紀(jì)光電、臺(tái)灣固網(wǎng)、日盛金控、高雄企銀、臺(tái)灣人壽、幸福人壽、富邦人壽、一亨運(yùn)動(dòng)用品、奇美醫(yī)院、曹賜斌整形外科診所、詩威特美容、昇宏國際公司、臺(tái)東基督教醫(yī)院、漢衛(wèi)物業(yè)、全方衛(wèi)建物管理、媽咪樂居家清潔服務(wù)公司、先鋒保全、燁聯(lián)鋼鐵、嘉義遠(yuǎn)東機(jī)械、高都豐田汽車、寒軒飯店、娜路彎大酒店、三皇科技、芝麻街美語、陸仕企業(yè)、功學(xué)社、環(huán)球油漆、美育印刷、勤永利精品、順遠(yuǎn)工程、中油高雄煉油總廠、歐美石業(yè)、高雄SOGO百貨…,,TTQS 架構(gòu),前言TT

6、QS的理念架構(gòu)TTQS的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)TTQS的附加應(yīng)用TTQS的導(dǎo)入推動(dòng)TTQS的評鑑指標(biāo),前言,現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是人力資源的競爭。企業(yè)越來越多將「人力培訓(xùn)」視為一種有價(jià)值的投資行為。培訓(xùn)，是企業(yè)與員工共同成長的支撐力，是打造企業(yè)核心競爭力的重要途徑。建立企業(yè)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，是企業(yè)提升競爭力的不二法則。,思考：「員工」是企業(yè)的重要資產(chǎn)?,6,O能力 X X 意願(yuàn)

7、 O,教育訓(xùn)練概念,對企業(yè)而言，實(shí)施教育訓(xùn)練是為彌補(bǔ)經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)況人力資源的落差，將員工能力不足的損失，控制到最??；另一方面，透過教育訓(xùn)練提昇員工知能，開啟學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)工作的滿足感?！∫虼?，企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練是公司經(jīng)營不可或缺的一部份，而實(shí)施教育訓(xùn)練的目的，乃在於協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念與達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。教育vs.訓(xùn)練的差異？,實(shí)施培訓(xùn)的原因,1.解決問題在企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，因發(fā)生新的狀況或新的問題，需要新的技術(shù)，因此，對

8、特定的工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以配合業(yè)務(wù)的需要，加強(qiáng)其工作能力。 例如：某個(gè)電話服務(wù)公司因不斷接到使用客戶的抱怨電話，經(jīng)瞭解，發(fā)現(xiàn)某些服務(wù)人員對於客戶服務(wù)的流程及業(yè)務(wù)基準(zhǔn)不夠瞭解，以致經(jīng)常出錯(cuò)；針對此，公司乃規(guī)劃實(shí)施「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及服務(wù)態(tài)度」的訓(xùn)練，以改善問題。,實(shí)施培訓(xùn)的原因,2.增加競爭力、提高品質(zhì) 企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展上為增加競爭力、提高品質(zhì)而引進(jìn)新技術(shù)，如機(jī)械化、自動(dòng)化或新穎的管理方式（如全面品質(zhì)管理等），為能使工作人員適應(yīng)此改變

9、，因而必需要實(shí)施訓(xùn)練，使其學(xué)習(xí)新的知能以勝任工作。 例如：某日用消費(fèi)品公司，為能因應(yīng)環(huán)境的改變而調(diào)整經(jīng)營型態(tài)，公司產(chǎn)品的銷售由直營變更為經(jīng)銷商銷售，此變更使得原公司的業(yè)務(wù)員角色，由銷售員調(diào)整為經(jīng)銷商輔導(dǎo)員，為能使業(yè)務(wù)工作在此新制度下能順利推展，公司遂舉辦「經(jīng)銷商管理訓(xùn)練」，強(qiáng)化新工作的角色與輔導(dǎo)的管理技能。,實(shí)施培訓(xùn)的原因,3.促進(jìn)新陳代謝企業(yè)內(nèi)人事的新陳代謝、調(diào)遷晉升，因而需要給予異動(dòng)的工作人員適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，使能執(zhí)行新任務(wù)。例如：

10、企業(yè)內(nèi)常針對新進(jìn)人員舉辦新人訓(xùn)練，或針對新任主管舉辦管理訓(xùn)練。,實(shí)施培訓(xùn)的原因,4.強(qiáng)化員工向心力企業(yè)為強(qiáng)化員工的向心力，增進(jìn)工作意願(yuàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，使企業(yè)更順利達(dá)成預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，而進(jìn)行訓(xùn)練。例如：某百貨公司每年皆針對某一層級(jí)員工實(shí)施相同的訓(xùn)練活動(dòng)，如針對班階主管實(shí)施「潛能激發(fā)與創(chuàng)意提昇」外訓(xùn)。,實(shí)施培訓(xùn)的原因,5.加強(qiáng)員工第二專長訓(xùn)練加強(qiáng)員工第二專長訓(xùn)練，培養(yǎng)員工職涯規(guī)劃能力，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)意願(yuàn)，達(dá)成企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的目標(biāo)。

11、例如：企業(yè)進(jìn)入新事業(yè)開發(fā)或組織重整與變革時(shí)，對於同仁提供第二或多職能專長訓(xùn)練，可培養(yǎng)員工生涯規(guī)劃，個(gè)人工作願(yuàn)景與視野的擴(kuò)展，並培養(yǎng)員工轉(zhuǎn)業(yè)（職場轉(zhuǎn)換）的能力，作為組織發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新與多角化經(jīng)營的重點(diǎn)工作。,策略性培訓(xùn)功能,一般企業(yè)的教育訓(xùn)練單位層級(jí)並不高，而訓(xùn)練負(fù)責(zé)人也多由其他部門轉(zhuǎn)調(diào)任職或兼任。策略性的教育訓(xùn)練則應(yīng)配合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，發(fā)揮以下的功能： 1.推動(dòng)企業(yè)的組織文化通常企業(yè)曾經(jīng)由創(chuàng)始者及經(jīng)營決策者的理念及價(jià)值觀，形成企業(yè)的

12、獨(dú)特文化，而此企業(yè)文化會(huì)影響整個(gè)組織的運(yùn)作。如果公司經(jīng)營的目的是在短期內(nèi)創(chuàng)造最大的利潤，則訓(xùn)練的規(guī)劃與執(zhí)行，應(yīng)著重在學(xué)習(xí)易學(xué)與短期見效的技能，而訓(xùn)練的效用，即在快速養(yǎng)成能因應(yīng)組織擴(kuò)充而升遷的主管。反之，若企業(yè)文化是以創(chuàng)造最高品質(zhì)的產(chǎn)品為理想，不以短期利潤為目標(biāo)，則訓(xùn)練需要系統(tǒng)性的規(guī)劃，以進(jìn)行全方位的人才培養(yǎng)。,策略性培訓(xùn)功能,2.提昇企業(yè)整體人力素質(zhì)高素質(zhì)的人力乃是企業(yè)成長的原動(dòng)力。透過人力資源的規(guī)劃，可以預(yù)知企業(yè)在未來人力上的

13、需求，而訓(xùn)練的規(guī)劃，則應(yīng)以培養(yǎng)未來所需人力為主。如隨著臺(tái)灣企業(yè)的國際化以及向大陸等地區(qū)發(fā)展，未來各企業(yè)管理人才的語文及跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，將成為勝任工作的重要能力。,策略性培訓(xùn)功能,3.開發(fā)企業(yè)員工潛能企業(yè)的教育訓(xùn)練是成人教育中重要的一環(huán)?！赶嘈拍愕膯T工，並對這個(gè)人有所期待，他就會(huì)成為你所期待的人」，相信每個(gè)員工都有再開發(fā)的潛能，定期提供適當(dāng)?shù)倪M(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所付出的投資終將由績效中回收。,策略性培訓(xùn)功能,4.掌握環(huán)境趨勢，引導(dǎo)企業(yè)變革

14、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及狀況瞬息萬變，許多企業(yè)的失敗可因於應(yīng)變太慢或缺乏應(yīng)變的能力。教育訓(xùn)練在企業(yè)中可扮演一個(gè)導(dǎo)航員的角色，在未來混沌不明之時(shí)，敏感的察覺趨勢的變化，透過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練活動(dòng)，協(xié)助個(gè)人及組織轉(zhuǎn)化應(yīng)變。例如大多數(shù)企業(yè)都已運(yùn)用網(wǎng)路來強(qiáng)化其競爭能力，加強(qiáng)員工對電腦新科技接受與使用，成為刻不容緩的課題。,策略性培訓(xùn)功能,5.建構(gòu)e化企業(yè)，強(qiáng)化「知識(shí)管理」現(xiàn)代化的企業(yè)必須懂得正確的搜尋與選取網(wǎng)路資訊，才能將資料轉(zhuǎn)化為實(shí)用的決策智慧；透過

15、各種企業(yè)教育訓(xùn)練方式，教育員工如何將網(wǎng)路上或現(xiàn)場的資料，轉(zhuǎn)換成有系統(tǒng)的資訊(Information) 。輔以專業(yè)性之經(jīng)驗(yàn)與智慧性的應(yīng)用，實(shí)踐判斷及創(chuàng)造價(jià)值的能力，轉(zhuǎn)化、累積成組織知識(shí)，加以傳播、傳承，作為企業(yè)的專業(yè)（或?qū)０福┬赃\(yùn)用模式，有系統(tǒng)的教育訓(xùn)練。善用網(wǎng)路資訊，讓員工成為現(xiàn)代化網(wǎng)路知識(shí)的工作者，使組織成為優(yōu)質(zhì)的e化企業(yè)。,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,1.企業(yè)決策者知行不一致，說一套作一套企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一環(huán)，因?yàn)?/p>

16、企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，有賴於知識(shí)、技術(shù)及能力優(yōu)良的各類人才，而人才的養(yǎng)成，則端視規(guī)劃完善的教育訓(xùn)練。多數(shù)企業(yè)常常將「人是最重要的資產(chǎn)」掛在嘴邊，但在企業(yè)經(jīng)營的過程中，對財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、行銷、生產(chǎn)等各項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃，卻往往獨(dú)缺對人力資源系統(tǒng)的策略性規(guī)畫，直到需要用人時(shí)，才警覺到人才的匱乏。,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,2.企業(yè)決策者將教育訓(xùn)練視為成本而不是投資企業(yè)決策者將教育訓(xùn)練視為成本而不是投資，當(dāng)企業(yè)處於不景氣或是獲利下降時(shí)，第一個(gè)想到要縮減的費(fèi)

17、用，就是教育訓(xùn)練費(fèi)用，很少企業(yè)主會(huì)持續(xù)投資員工的教育訓(xùn)練。這種情形在臺(tái)灣的中小企業(yè)更是嚴(yán)重。,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,3.教育訓(xùn)練績效常常無法衡量教育訓(xùn)練績效衡量指標(biāo)常常只限於到課率、考試成績、實(shí)做考試、滿意度調(diào)查等、與工作相關(guān)的訓(xùn)練項(xiàng)目比較能衡量，而攸關(guān)企業(yè)長青的核心職能訓(xùn)練一般其績效常常無法衡量。,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,4.教育訓(xùn)練需求與組織目標(biāo)相關(guān)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的需求產(chǎn)生，其主要的方法是利用問卷調(diào)查的方式，針對企業(yè)內(nèi)

18、各階層的主管做需求調(diào)查，將調(diào)查的結(jié)果做進(jìn)一步的分析後產(chǎn)生訓(xùn)練需求。此類需求的訓(xùn)練項(xiàng)目受到下列因素影響而很難法達(dá)成組織的最主要目標(biāo)(最佳投資報(bào)酬率)：a.問卷設(shè)計(jì)的限制及偏差/條列式問題選項(xiàng)的限制/條列式問題語意的偏差b.受訪者會(huì)比較重視個(gè)人需求而非組織的需求，造成訓(xùn)練成果無法提升組織績效c.教育訓(xùn)練專責(zé)人員能力及偏好會(huì)影響訓(xùn)練課目的選定,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,5.教育訓(xùn)練執(zhí)行與組織相關(guān)沒有專人做長期規(guī)劃及執(zhí)行：內(nèi)容不符合企

19、業(yè)的需要：訓(xùn)練方式錯(cuò)誤：師資不良授課技巧差：教材欠佳內(nèi)容死板：學(xué)員欠缺實(shí)用，活用的決心：為訓(xùn)練而訓(xùn)練，造成受訓(xùn)專家：主管不能以身作則，主管作為與學(xué)員所學(xué)背道馳：主管欠督導(dǎo)與追蹤的恒心,現(xiàn)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)的困境,1.企業(yè)決策者知行不一致，說一套作一套企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一環(huán)，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，有賴於知識(shí)、技術(shù)及能力優(yōu)良的各類人才，而人才的養(yǎng)成，則端視規(guī)劃完善的教育訓(xùn)練。多數(shù)企業(yè)常常將「人是最重要的資產(chǎn)」掛在

20、嘴邊，但在企業(yè)經(jīng)營的過程中，對財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、行銷、生產(chǎn)等各項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃，卻往往獨(dú)缺對人力資源系統(tǒng)的策略性規(guī)畫，直到需要用人時(shí)，才警覺到人才的匱乏。,TTQS緣起,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，人力資本是最重要的生產(chǎn)力要素之一，故人才培訓(xùn)已成為各產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展之基礎(chǔ)工作。但在倡導(dǎo)事業(yè)機(jī)構(gòu)投資所屬員工之人力資本之同時(shí)，更應(yīng)致力於確保訓(xùn)練品質(zhì)與績效，以強(qiáng)化事業(yè)機(jī)構(gòu)及訓(xùn)練單位之辦訓(xùn)意願(yuàn)與能力，進(jìn)而協(xié)助勞工有效提升職場競爭力。據(jù)此，職訓(xùn)局特就訓(xùn)練之規(guī)劃、設(shè)計(jì)、

21、執(zhí)行、查核、成果評估等階段擬訂訓(xùn)練品質(zhì)規(guī)範(fàn)（Taiwan TrainQuali System，TTQS），以確保訓(xùn)練流程之可靠性與正確性。,24,25,國家訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫,,26,訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之訓(xùn)練迴圈,,Plan　計(jì)劃關(guān)注與企業(yè)發(fā)展之關(guān)連性以及訓(xùn)練體系之操作能力,,Outcome成果 著重訓(xùn)練成果評估之等級(jí)與完整性、及訓(xùn)練之持續(xù)改善,D esign　設(shè)計(jì) 著重訓(xùn)練方案之系統(tǒng)化設(shè)計(jì)（含利益關(guān)係人之參與、與需求之結(jié)合度、遴選課程標(biāo)準(zhǔn)

22、、採購標(biāo)準(zhǔn)程序）,,Do　執(zhí)行 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練執(zhí)行之落實(shí)度、訓(xùn)練紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化程度,,Review　查核 著重訓(xùn)練的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理,,,,,,,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結(jié)果之整理彙示,27,訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡評核結(jié)果等級(jí),28,TTQS體系/策略性訓(xùn)練管理體系,培訓(xùn)效能/效率,,Plan,,Outcome,Design,,Do,Review,29,TTQS內(nèi)涵,檢核構(gòu)面及指標(biāo)項(xiàng)目,TTQ

23、S的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn),計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：以是否有無紀(jì)錄或書面文字評定1：未執(zhí)行本項(xiàng)目2：對本項(xiàng)目僅具認(rèn)知且部分執(zhí)行，但無明確紀(jì)錄或文件證明3：有執(zhí)行本項(xiàng)目與作業(yè)流程，但無完整文書紀(jì)錄與手冊4：有執(zhí)行本項(xiàng)目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過程紀(jì)錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結(jié)」的一致性5：有執(zhí)行本項(xiàng)目、完整文書手冊與紀(jì)錄，分析相關(guān)資料並持續(xù)改善※備註：˙書面文件：係就各檢核指標(biāo)項(xiàng)目下，依據(jù)申請單位現(xiàn)有資料或文件手冊等列舉任一項(xiàng)

24、充份說明即可。˙計(jì)分單位：最小單位為0.5分，請以整數(shù)1-5或加上0.5為評分計(jì)算。,分析相關(guān)資料並持續(xù)改善之可行做法,TTQS的附加應(yīng)用,,TTQS的導(dǎo)入推動(dòng),TTQS的評鑑指標(biāo),35,TTQS 計(jì)畫,企業(yè)願(yuàn)景/使命/策略揭露目標(biāo)與需求的訂定明確的訓(xùn)練政策明確的核心訓(xùn)練類別訓(xùn)練品質(zhì)管理制度與文書手冊之建立訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的連接性訓(xùn)練管理單位的能力,37,1a訓(xùn)練單位願(yuàn)景/使命/策略的揭露,申請單位是否於培訓(xùn)前進(jìn)行外

25、部環(huán)境的評估，包括調(diào)查訓(xùn)練需求、定期評估與檢測，且對訓(xùn)練單位使命及策略是否有具體或書面紀(jì)錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。明確性二大重點(diǎn)書文化公開發(fā)布,企業(yè)發(fā)展策略或策略地圖企業(yè)中長程之事業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖或計(jì)畫書企業(yè)年度事業(yè)發(fā)展計(jì)畫企業(yè)之願(yuàn)景與核心發(fā)展使命的說明目標(biāo)市場需求調(diào)查訓(xùn)練機(jī)構(gòu)年度與中長程之業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖或策略地圖年度工作時(shí)程、訓(xùn)練機(jī)構(gòu)設(shè)置辦法訓(xùn)練機(jī)構(gòu)之架構(gòu)、願(yuàn)景與核心發(fā)展使命的說明其他,1.明確性,3

26、8,1b目標(biāo)與需求的訂定,申請單位是否訂有明確的經(jīng)營目標(biāo)、並定期性的對工作績效需求進(jìn)行修正與確認(rèn)。?例如：各類別訓(xùn)練成長計(jì)畫；對工作績效需求分析的報(bào)告。 1b-1明確的經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)畫 1b-2有工作績效的需求分析,企業(yè)年度之事業(yè)計(jì)畫中包括人力資源的發(fā)展與訓(xùn)練規(guī)劃內(nèi)容、主題或方向訓(xùn)練規(guī)劃的依據(jù)証明─企業(yè)的年度或中長程發(fā)展計(jì)畫組織績效分析之結(jié)果說明書年度之業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)畫中包括人力資源的發(fā)展與訓(xùn)練規(guī)劃內(nèi)容、主題或方向課程產(chǎn)品及

27、流程的檢討分析各類別訓(xùn)練課程年度成長計(jì)畫單位工作達(dá)成年度績效目標(biāo)的訂定與目標(biāo)分析其他,39,釐清企業(yè)使命/價(jià)值觀/願(yuàn)景,企業(yè)的經(jīng)營理念＝使命陳述＋核心價(jià)值觀＋共同願(yuàn)景,40,使命（宗旨）陳述,使命陳述在於回答說明組織存在的理由。使命陳述須包含以下內(nèi)容： 組織的經(jīng)營哲學(xué)/為何存在？ (Why)滿足哪些市場及顧客？ (Who)主要產(chǎn)品和服務(wù)為何？ (What)如何滿足顧客的需要？ (How)四大特點(diǎn)對目的做廣義的定義、

28、是可長可久的、是應(yīng)凸顯組織的獨(dú)特性質(zhì)、是應(yīng)指出服務(wù)項(xiàng)目及市場的範(fàn)圍等。,41,核心價(jià)值觀,品格及行為準(zhǔn)則、我相信什麼？行為準(zhǔn)則：我們?nèi)绾螌Υ蛻粑覀兣c團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)係我們要建立甚麼樣的組織？對組織與個(gè)人追求卓越的承諾 臺(tái)積電的核心價(jià)值觀 Integrity(誠實(shí)) Customer Orientation(顧客導(dǎo)向) Innovation(創(chuàng)新) Commitment(承諾),42,組織常用的核心價(jià)值觀,開創(chuàng)性

29、的讚美高效能領(lǐng)導(dǎo)高效能的生產(chǎn)力創(chuàng)新研發(fā)競爭優(yōu)勢高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作彈性熱誠,永續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)成長個(gè)人成長互相尊重精進(jìn)鼓勵(lì)參與跨部門合作安全健康的環(huán)境多元文化開放文化,43,共同願(yuàn)景,意義「組織所有成員大家共同願(yuàn)望的未來景象」宏碁的創(chuàng)辦人施振榮先生說：願(yuàn)景是可實(shí)現(xiàn)的夢想所有人都為之興奮值得長期追求不是短期目標(biāo)，但也不能遙遙無期,願(yuàn)景,,目標(biāo)（含KPI）/策略/計(jì)畫,SWOT分析,44,如何發(fā)展願(yuàn)景

30、,了解趨勢了解事業(yè)範(fàn)圍與重要幹部腦力激盪與所有員工溝通形成共識(shí),45,華碩電腦的經(jīng)營理念,,,,,SWOT分析&策略,1a 策略分析與改善,,1b 目標(biāo)與需求的訂定,Plan,50,1c對外明確的訓(xùn)練政策,申請單位提供人才訓(xùn)練是否具備明確、相關(guān)文件或書文化的培訓(xùn)政策、對訓(xùn)練品質(zhì)是否具備明確的要求之記錄或文件，並公開發(fā)布給客戶或?qū)W員知悉。,訓(xùn)練政策與訓(xùn)練承諾員工年度訓(xùn)練之規(guī)定補(bǔ)助員工訓(xùn)練或進(jìn)修辦法對員工訓(xùn)練成果之評核

31、標(biāo)準(zhǔn)的訂定與說明對學(xué)員訓(xùn)練成果之評核標(biāo)準(zhǔn)的訂定與說明與訓(xùn)練政策有關(guān)之訓(xùn)練產(chǎn)品與市場定位補(bǔ)助參與機(jī)構(gòu)公開招生課程或進(jìn)階課程優(yōu)惠辦法之規(guī)定公開公佈訓(xùn)練機(jī)構(gòu)年度訓(xùn)練課程其他,51,訓(xùn)練政策,ABC公司致力成為精密光學(xué)自動(dòng)量測生產(chǎn)系統(tǒng)市場公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，並且秉承公司願(yuàn)景努力成為全球業(yè)界的標(biāo)竿。我們相信，唯有藉由堅(jiān)持不懈的持續(xù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練提昇員工職能與產(chǎn)品品質(zhì)才能達(dá)成以上的目標(biāo)及滿足公司客戶、員工與股東的需求及期待，從而達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者及業(yè)

32、界標(biāo)竿的地位。我們相信每位員工皆有潛力透過訓(xùn)練成為公司的人力資產(chǎn)，進(jìn)而成為ABC公司的核心競爭力,促成公司成長與員工成長的雙贏。我們承諾所有ABC公司員工，皆能獲得有系統(tǒng)與專業(yè)的訓(xùn)練、培育與指導(dǎo)，ABC公司提供適當(dāng)?shù)馁Y源，讓每位員工獲得有效執(zhí)行公司任務(wù)的多重技術(shù)與知識(shí)，以做為生產(chǎn)力提昇的憑藉，ISO 10015是我們的標(biāo)竿，是連結(jié)企業(yè)策略與品質(zhì)訓(xùn)練培育發(fā)展的專業(yè)指引。,52,訓(xùn)練政策思考方向,思考方向教育訓(xùn)練的理念或宗旨教育訓(xùn)練

33、的價(jià)值教育訓(xùn)練的對象與範(fàn)疇教育訓(xùn)練會(huì)帶來何種改變?nèi)绾巫飨到y(tǒng)化的教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練的責(zé)任教育訓(xùn)練的承諾…等。勿ㄧ味抄襲範(fàn)本須配合組織文化作修正。,1c:訓(xùn)練政策之分析與持續(xù)改善,54,1d明確的核心訓(xùn)練類別或領(lǐng)域,申請單位是否具備明確陳述之核心訓(xùn)練類別或職能開發(fā)領(lǐng)域。,員工訓(xùn)練與企業(yè)事業(yè)發(fā)展相關(guān)之証明員工訓(xùn)練類型與促進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有關(guān)員工訓(xùn)練與員工職務(wù)相稱之証明學(xué)員訓(xùn)練與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)事業(yè)發(fā)展相關(guān)之証明學(xué)員訓(xùn)練類型與

34、促進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有關(guān)學(xué)員訓(xùn)練與學(xué)員職務(wù)相稱之証明其他,,56,符合1.明確性要求之可行做法,使命/價(jià)值觀/願(yuàn)景/目標(biāo)/策略/核心訓(xùn)練類別或領(lǐng)域/訓(xùn)練政策的明確性，應(yīng)以書文化表現(xiàn)之，並公佈讓全體員工知悉。上述的呈現(xiàn)方式，可以總表表達(dá)(結(jié)合各部門營運(yùn)計(jì)畫及年度訓(xùn)練計(jì)畫)如下：如此總表的展開，即具1a~1d&3項(xiàng)之要求,企業(yè)機(jī)構(gòu)版之可行做法,,連結(jié),,連結(jié),訓(xùn)練機(jī)構(gòu)版之可行做法,Plan,59,2a訓(xùn)練品質(zhì)

35、管理制度與書文手冊,申請單位就內(nèi)、外部訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)是否訂有系統(tǒng)性的手冊文件或紀(jì)錄，並定期更新與公開發(fā)佈。,訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊，內(nèi)容應(yīng)包括訓(xùn)練需求之定期調(diào)查與分析、不同訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃方向、訓(xùn)練的提供方式與選擇的指標(biāo)、訓(xùn)練結(jié)果的評估，以及訓(xùn)練實(shí)施的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）其他,2.系統(tǒng)性,組織訓(xùn)練品質(zhì)手冊要點(diǎn)及綱要,一、封面:告訴讀者這是什麼文件，及公司的訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)的手冊。二、手冊的範(fàn)圍:告訴讀者手冊涵蓋什麼，它包含

36、整個(gè)公司，或只是公司的某一個(gè)部門，或僅是在公司範(fàn)圍內(nèi)特定的產(chǎn)品範(fàn)圍。三、修訂的紀(jì)錄:以此作為最新版本的變更辨識(shí)，顯示文件發(fā)行狀況之代號(hào)，如1.0，1.1....2.0。例:1.0表原版，1.1表第一次修訂，餘類推。當(dāng)內(nèi)容大幅修改，例如：須整份文件重新發(fā)行時(shí)，則直接跳至2.0，餘類推。,文件化的階層,手冊乃為達(dá)成訓(xùn)練政策之要求，所作成於執(zhí)行與維持訓(xùn)練系統(tǒng)之有效性及適切性之基本指導(dǎo)綱要原則。,程序文件乃維繫組織內(nèi)各部門間、各機(jī)能間各項(xiàng)作

37、業(yè)之銜接性，而將該作業(yè)之目的、範(fàn)圍、權(quán)責(zé)與內(nèi)容加以明文規(guī)定，以利各項(xiàng)作業(yè)之進(jìn)行和管制。,標(biāo)準(zhǔn)書乃為落實(shí)執(zhí)行訓(xùn)練管理系統(tǒng)，而將每一項(xiàng)動(dòng)作的基準(zhǔn)加以詳細(xì)說明，包含適用範(fàn)圍、使用工具、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、方法等。,表單乃為記載品質(zhì)管理系統(tǒng)落實(shí)執(zhí)行之佐證資料所使用之表格。,,封面與修訂的紀(jì)錄,,手冊的範(fàn)圍-教育訓(xùn)練流程,(一)需求調(diào)查與分析,訓(xùn)練需求分析以成立宗旨、學(xué)員意見、環(huán)境趨勢、專業(yè)意見等四項(xiàng)各別分析：一、成立宗旨1.研究國內(nèi)外的專案管

38、理「最佳案例」，並推廣到各行各業(yè)。2.協(xié)助企業(yè)解決專案管理及相關(guān)問題。3.發(fā)行專案管理相關(guān)期刊及雜誌。4.推廣並提供專案管理的教育及訓(xùn)練課程。5.推廣專案管理的研究、發(fā)展和應(yīng)用。6.培養(yǎng)專業(yè)人員，使其成為專業(yè)的專案管理人員。二、會(huì)員意見企業(yè)已漸漸重視專案管理對其營運(yùn)或接單的影響，甚至派員工受訓(xùn)考取得證照，以提昇競爭力。專案管理知識(shí)體系及方法可協(xié)助各種專案順利的達(dá)成目標(biāo)，也可為自已的職場能力與知識(shí)提供學(xué)習(xí)地圖，是一個(gè)相當(dāng)值得

39、推薦的專案管理方法與工具。三、環(huán)境趨勢2005 全國各類考照人數(shù)，已突破100 萬人次。臺(tái)灣已進(jìn)入證照成熟市場，但屬於「國際級(jí)的管理證照」則更顯珍貴，2008 年北京奧運(yùn)廠商，須擁有「專案管理」證照。因應(yīng)國際趨勢，所有產(chǎn)業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體越來越需要專案管理專家。.四、專業(yè)意見專案管理大師　湯姆?彼得斯（ Tom Peters ）說：『未來 90% 以上的白領(lǐng)工作者都將面臨危機(jī)，今後所有白領(lǐng)工作都是專案工作，而所有具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的工作，也

40、都是專案工作?！?(二)界定需求,(三)訓(xùn)練計(jì)畫 (plan),(四)訓(xùn)練設(shè)計(jì) (Design),(五) 訓(xùn)練執(zhí)行 (Do),(六) 訓(xùn)練查核 (Review),(七)訓(xùn)練成果(Outcome),訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng),,,課程設(shè)計(jì),開班訓(xùn)練,REVIEW,系 統(tǒng) 架 構(gòu),結(jié) 訓(xùn),查 核,細(xì) 項(xiàng) 說 明,綜合規(guī)劃,,,採購,輔助措施,,,,,,課程內(nèi)容,機(jī)具設(shè)備,師 資,訓(xùn)練場地,,,,,,,DESIGN,,,,,,,,,,,

41、,修繕,生活,就業(yè),DO,OUTCOME,Plan,政府政策,職訓(xùn)諮詢委員會(huì)/ 需求調(diào)查,PLAN,中心使命/願(yuàn)景/目標(biāo),自辦,委辦,,課程審查委員會(huì),,,內(nèi)部,外部,2,Plan,,中心使命/願(yuàn)景/目標(biāo),職訓(xùn)諮詢委員會(huì)/ 需求調(diào)查,,政 府 政 策,綜合規(guī)劃P,,,,,,政府政策 配合政府國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展方針，規(guī)劃本中心職業(yè)訓(xùn)練職類。如：具較 高成本、民間無力或不具意願(yuàn)投資設(shè)備之訓(xùn)練職類，但對於國家

42、建設(shè)或未來社 會(huì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺之技術(shù)，則由職訓(xùn)中心擔(dān)負(fù)該類人才培育之任務(wù)。,職訓(xùn)諮詢委員會(huì) 為瞭解轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求及勞工職能缺口，提升本中心職業(yè)運(yùn)籌效能， 特邀集 產(chǎn)、官、學(xué)三方專家學(xué)者，就不同專業(yè)、面向提供意見，以為辦訓(xùn)規(guī)劃之參據(jù)。 需求調(diào)查 為了解轄內(nèi)事業(yè)單位職業(yè)訓(xùn)練需求，預(yù)估並掌握就業(yè)市場人力供需與人才專業(yè) 技術(shù)盤點(diǎn)，爰辦理即時(shí)性區(qū)域職業(yè)訓(xùn)練供需調(diào)查，作為辦訓(xùn)之參考。,中心使命/願(yuàn)景/目

43、標(biāo) 依中心年度計(jì)畫目標(biāo)，辦理相關(guān)職業(yè)訓(xùn)練，以培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需之技術(shù)人力。,2,本中心訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)係採二階段迴圈制 :第一階段 : 先由中心內(nèi)部單位先綜合中央政策、中心願(yuàn)景目標(biāo)及產(chǎn)、 官、學(xué)三方見解後，再針對中心機(jī)具設(shè)備、場地、師資來 源等要素進(jìn)行評估，並研擬訓(xùn)練課程內(nèi)容。第二階段 : 邀集職類相關(guān)產(chǎn)業(yè)、學(xué)者與專家組成課程審查委員會(huì)，就

44、 第一階段所研擬之課程內(nèi)容進(jìn)行討論，提供修正意見並回 饋給第一階段之業(yè)務(wù)單位據(jù)以修正。課程設(shè)計(jì)之迴圈不斷運(yùn)作、滾動(dòng)，直到課程確定為止。,,師 資,課程設(shè)計(jì)D,訓(xùn)練場地,Plan,,機(jī)具設(shè)備,課程內(nèi)容,課程審查委員會(huì),內(nèi)部,外部,,,,,,,,,,,,,,,,,課程,,,,,滾動(dòng)修正,2,,教 務(wù),專業(yè)課程,,輔 導(dǎo),就 業(yè),住

45、 宿,工作態(tài)度,生活津貼,,行 政,修 繕,機(jī)具設(shè)備,訓(xùn)練執(zhí)行D,配合,採 購,通識(shí)課程,,,,,,,,,,,學(xué) 科,術(shù) 科,,,,內(nèi)部實(shí)習(xí),業(yè)界見習(xí),,,,,勞工安全衛(wèi)生,,勞工相關(guān)法令,,,,生 活,,就業(yè)技巧,就業(yè)媒合,,,,,,材 料,機(jī)具設(shè)備,,訓(xùn)練場地,,Plan,2,本中心訓(xùn)練執(zhí)行分為教務(wù)、輔導(dǎo)及行政等三環(huán)，扮演不同角色、分擔(dān)不同任務(wù)。教務(wù)課---負(fù)責(zé)教務(wù)工作。包括 : 課程計(jì)畫、安排與

46、執(zhí)行，師資遴聘、學(xué)生學(xué)習(xí)評 量…等。輔導(dǎo)課---負(fù)責(zé)學(xué)生生活輔導(dǎo)與關(guān)懷、就業(yè)輔導(dǎo)與諮詢。包括 : 職業(yè)性向測驗(yàn)、 學(xué)生聯(lián)課活動(dòng)、團(tuán)體活動(dòng)等。行政課---配合教務(wù)課 / 輔導(dǎo)課執(zhí)行訓(xùn)練業(yè)務(wù)需要，辦理各項(xiàng)材料、物品、設(shè)施設(shè) 備採購與維修，以利訓(xùn)練、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)之執(zhí)行。,,本中心訓(xùn)練查核主要以下列方式進(jìn)行：● 巡課：教務(wù)課負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行查核工作，如發(fā)現(xiàn)異常情形，則由各股依權(quán)責(zé)深入了解

47、情形， 提出解決之方法，再依相關(guān)規(guī)定辦理(如：學(xué)員操行成績考評規(guī)定學(xué)員獎(jiǎng)評量標(biāo)準(zhǔn)及 相關(guān)作業(yè)規(guī)定）?！?學(xué)期階段評核--短期班：學(xué)習(xí)階段評核以心得報(bào)告或其他方式進(jìn)行。 半年期班：2次學(xué)習(xí)階段學(xué)、術(shù)科評核 一年期班：4次學(xué)習(xí)階段學(xué)、術(shù)科評核,,巡 課,退訓(xùn),,訓(xùn)練查核R,正常,,,異常,,,,,矯正,,,,學(xué)習(xí)階段評核,及格

48、,不及格,,,,結(jié)訓(xùn)證書,加強(qiáng)輔導(dǎo),,,Plan,,,,,2,,,Level 1反 應(yīng),滿意度調(diào)查,,Level 2學(xué) 習(xí),考 試,測試項(xiàng)目,心得報(bào)告,技能檢定,,Level 3行 為,測試方法,學(xué)習(xí)作品,訓(xùn)練成果O,師資,內(nèi)容,學(xué)術(shù)科測驗(yàn),書面寫作,及格証書,業(yè)界的回饋,,赴業(yè)界實(shí)習(xí),訓(xùn)練成果展,,,,Level 4成 果,就業(yè)率,就業(yè)輔導(dǎo),,,,,,,Plan,場地,設(shè)備,2,77,2b

49、訓(xùn)練流程相關(guān)的職能分析之應(yīng)用,訓(xùn)練單位是否建立與訓(xùn)練流程相關(guān)之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。,工作說明書職位所需職能職能落差分析 其他,2.系統(tǒng)性,職位說明書,,,,,,,,,,80,3訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)的連結(jié),培訓(xùn)流程的執(zhí)行是否與組織績效相連結(jié)，並達(dá)到組織績效改善之目的。,員工訓(xùn)練與企業(yè)年度事業(yè)計(jì)畫相關(guān)之証明 學(xué)員訓(xùn)練與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)年度事業(yè)計(jì)畫相關(guān)之証明訓(xùn)練課程體系與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)策略

50、方向相關(guān)之証明訓(xùn)練規(guī)劃與達(dá)到客戶課程績效目標(biāo)之證明其他,3.連接性,3 訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)的連結(jié),Plan,,,3,,,,,連結(jié),,連結(jié),82,4訓(xùn)練單位的行政管理,4a訓(xùn)練單位的行政管理申請單位對執(zhí)行訓(xùn)練相關(guān)人員檢視是否具備行政與專業(yè)訓(xùn)練之職能與研發(fā)能力的程度。例如：有明確的制度；有合適的HR人員。 ˙訓(xùn)練或人資部門人員之經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力之要求˙專業(yè)訓(xùn)練人員之經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力之要求˙其他,4b訓(xùn)練相關(guān)職能(ex：訓(xùn)練需求評估、

51、設(shè)計(jì)、績效評估)的配合狀況申請單位所擁有與訓(xùn)練相關(guān)的職能。例如：培訓(xùn)需求評估、設(shè)計(jì)、評估。˙訓(xùn)練或人資部門人員職位所需職能之說明書˙訓(xùn)練或人資部門人員之職能評估表˙專業(yè)訓(xùn)練人員之職能評估方法˙訓(xùn)練機(jī)構(gòu)具備執(zhí)行訓(xùn)練業(yè)務(wù)相關(guān)職能之說明˙其他,4.能力,4a：訓(xùn)練單位的行政管理,,,4b：訓(xùn)練相關(guān)職能的配合狀況,,角色分工,P,,D,D,R,O,角色,,?,?,,?,?,部門主管,職能在TTQS角色,組織使命/願(yuàn)景與目標(biāo)/