史曉群簡(jiǎn)歷-重慶醫(yī)藥衛(wèi)生人才網(wǎng)——重慶市衛(wèi)生人才招聘

1、,如何當(dāng)好一個(gè)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)士長(zhǎng)提高日常管理的能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,主講：史曉群,法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院 教授 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 特聘教授,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與； 2、勇于分享與表達(dá)； 3、注重伙伴關(guān)系 4、寫筆記與行動(dòng)承諾； 5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注,,,教室公約準(zhǔn)時(shí)出席； 全程參與，中途不離席請(qǐng)關(guān)手機(jī)，呼叫器靜音； 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙； 請(qǐng)勿錄音

2、或錄象,,分 組,互相認(rèn)識(shí)給小組命名確定小組精神為小組設(shè)計(jì)標(biāo)志討論小組成員間的合作方法,,,課程結(jié)構(gòu),管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)戰(zhàn),護(hù)士長(zhǎng)激勵(lì)管理護(hù)士長(zhǎng)溝通管理護(hù)士長(zhǎng)日常管理護(hù)士長(zhǎng)效能管理護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核,誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀,,課程思考,阿波羅的駿馬與金車,,護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：,領(lǐng)導(dǎo)的意義：,領(lǐng)導(dǎo)是一門促使部屬以其信心及熱心來完成其任務(wù)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受

3、 指揮、導(dǎo)向及影響。領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于追求一定的目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的程序。領(lǐng)導(dǎo)是使團(tuán)隊(duì)成員同心協(xié)力，以針對(duì)共同所欲的目標(biāo)的達(dá)成,領(lǐng) 導(dǎo) 的 意 義,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與能力,本人能干,,,,,讓人 能干的人,,阿斗型,,項(xiàng)羽型,劉邦型,,雙能型,,職 業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái) 富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種行

4、 動(dòng)方式和渠道。,職 業(yè),職 責(zé),專 業(yè),,,,,職業(yè)與職業(yè)化,職業(yè)化：職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在 合適時(shí)間、合適地點(diǎn)，用合適的方式， 說合適的話，做合適的事。,職業(yè)化護(hù)士長(zhǎng),溝通教導(dǎo),高EQ,專業(yè)技術(shù),服務(wù)與控制,管理與效能,激勵(lì),,,,,,,特征：此人對(duì)組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法有深刻的認(rèn)識(shí)，自主、獨(dú)立，分析問題切合實(shí)際，

5、樂于學(xué)習(xí)，自我實(shí)現(xiàn)層次較高。 認(rèn)為效率與個(gè)人的投入狀態(tài)有關(guān)。追求那些既是個(gè)人需求又是組織需求的目標(biāo)，努力使人人都視工作為享受，喜歡而且投入。越是成功，職工喜悅感越強(qiáng)。對(duì)于無激勵(lì)的目標(biāo)也能努力找出激勵(lì)的力量，對(duì)下屬清晰解釋目標(biāo)，不掩飾其難度，具體分析和研究達(dá)到目標(biāo)的方法。喜歡沖突，認(rèn)為沖突有助于提高效率，關(guān)鍵是看如何處理沖突。這是發(fā)育最完善的管理方式，可以激發(fā)職工的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個(gè)人的能力。,9.9型領(lǐng)導(dǎo)

6、——團(tuán)隊(duì)管理型,護(hù)士長(zhǎng)激勵(lì)管理：,近代激勵(lì)理論系統(tǒng)整合,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992,,,X、Y、Z理論,,,雙因素理論,,,,績(jī)效之影響模式,資料來源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organi

7、ztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565.,,激勵(lì)要素---(防止激勵(lì)信號(hào)出錯(cuò)) 1 鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用2 威士忌效應(yīng)的避免3 羅森塔爾效應(yīng)的應(yīng)用4 肥肉效應(yīng)的避免,激勵(lì)的四個(gè)著力點(diǎn):需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo),,激活團(tuán)隊(duì)活力的“E

8、元素”,經(jīng)理人不能靠命令讓人做事。相反，依賴影響，理解和一套微妙的技巧是學(xué)會(huì)與人工作的最佳方法之一。一、激發(fā)周圍人身上的“E”元素 它們是所有那些激發(fā)精力（ENERGY）、興奮（EXCITEMENT）、熱情（ENTHUSIASM）、努力（EFFORT）、活力（EFFERVESCENCE），甚至是開支（EXPENDITURE）的東西。二、   我們把人們未能把“E”元素注進(jìn)工作與生活的情況看成是組

9、織、團(tuán)隊(duì)“失活”三、   “E”元素的答案： 同事的尊重/學(xué)習(xí)新的東西/獎(jiǎng)勵(lì)（IBM—香蕉）/象征成績(jī)的標(biāo)識(shí)物/挑戰(zhàn)/完成某個(gè)項(xiàng)目/幫助別人（人想成為強(qiáng)者和拯救者并被更多的人需求 ）,,,激勵(lì)的原則,參與的原則 當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成任務(wù)的使命 感會(huì)增強(qiáng),甚至把工作當(dāng)成是自己的工作.溝通原則 當(dāng)部屬知道事情的來龍去脈時(shí),他們對(duì)於成果就有新感,你獲得的支

10、援就會(huì)增加.肯定原則（評(píng)價(jià)系統(tǒng)） 對(duì)於部屬的成就予以肯定,可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入,利用讚美來激勵(lì)他對(duì)事情的投入.（心理學(xué)效應(yīng)）授權(quán)原則 權(quán)與責(zé)是相對(duì)的,你授權(quán),他賣力.,,實(shí)施激勵(lì)原則：,●定目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相結(jié)合 ●物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合●正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合●外激和內(nèi)激相結(jié)合 ●按需激勵(lì),,激勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金、假期、旅游、培訓(xùn)、出國(guó)考察、獎(jiǎng)品等精神激勵(lì)： 1、目標(biāo)（愿景）激勵(lì)

11、 2、榮譽(yù)激勵(lì) 3、 形象激勵(lì) 4、榜樣激勵(lì) 5、 情感激勵(lì) 6、興趣激勵(lì) 7、參與激勵(lì) 8、內(nèi)在激勵(lì) 9、評(píng)價(jià)激勵(lì)

12、 10、晉升激勵(lì) 11、文化激勵(lì) 12、 溝通激勵(lì) 13、授權(quán)激勵(lì),護(hù)士長(zhǎng) 溝通管理,溝通游戲---牙簽傳環(huán)、數(shù)字連接、 信息傳遞、穿西服 游戲帶給人們的啟迪溝通原理：,,,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,心

13、里明確您溝通的目的,溝通有下列幾個(gè)目的:1.傳達(dá)您想要讓對(duì)方了解的信息.2.針對(duì)某個(gè)主題,想要了解對(duì)方的想法,感受.3.想要解決問題或達(dá)成共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定.,溝通過程模式（溝通原理）,參照系溝通者,參照系接受者,信息,反饋三過程：感受，分析，決斷,導(dǎo)致含義相互理解,,,溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問題等。產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因---導(dǎo)致

14、行為---積極的，消極的* 溝通是一種流暢的 多變的動(dòng)態(tài)現(xiàn)象,反饋信息,為了改進(jìn)溝通,要盡可能使活動(dòng)區(qū)擴(kuò)大,這些常是通過減少盲點(diǎn)區(qū)或減少隱藏區(qū)來實(shí)現(xiàn)的,自己知道,自己不知道,溝通的醫(yī)患關(guān)系理念,醫(yī)患關(guān)系應(yīng)遵循的理念：1、醫(yī)患關(guān)系是契約關(guān)系2、醫(yī)患關(guān)系是強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的關(guān)系3、醫(yī)患關(guān)系遵循和建立 ------以患者為中心的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式 -------病人總是對(duì)的理念（信息不對(duì)稱-） ---

15、----滿足患者隱性需求的理念 -------移情伯爵觀念,,溝通循環(huán),聽,說,問,,,,,,,看、觀察,看、觀察,看、觀察,（聆聽訓(xùn)練游戲）,溝通 禮儀,溝通 禮儀,溝通 禮儀,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 ------蘇格拉底,,態(tài)度決定溝通是否成功,*不信任是溝通的障礙 缺信任----溝通無效*信任程度不同態(tài)度就不同

16、,,合作態(tài)度的表象,雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對(duì)事不對(duì)人,不揭短,不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的,大家都獲益更多,怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通,怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通,怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通,護(hù)士長(zhǎng)管理管理,,經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別,,醫(yī)院管理,經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：,*管理: 管人多？ 理事多？*管理的總原則：修路原則,管理： 就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源—

17、—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考　 蝴蝶效應(yīng)　 醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)1、人員和事前的輸入控制： 選人、培訓(xùn)人、理念

18、輸入 ----- 2、過程控制： （行為控制） 整章建制、流程標(biāo)準(zhǔn)的控制、督導(dǎo)檢查、--- 3、結(jié)果控制： （做正確的事比正確做事還重要） 正確決策對(duì)結(jié)果的影響---“愛死的海鮮”,管理的總思想：,,管理診斷,,日常管理方法： --------PDCA,P,D,C,A,PDCA循環(huán),,P：Plan（計(jì)劃）D: Do（實(shí)行）

19、C: Check（控制）A: Action（行動(dòng)）,問題解決,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,日常管理與執(zhí)行方法：——PDCA,日常管理循環(huán)PDCA,項(xiàng)目管理專案研討,緊急處置防止再發(fā),護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核：,什么是績(jī)效管理體系？,績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,績(jī)效管理體系的定義,,,,高效的績(jī)效管理體系

20、是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具,人力資源績(jī)效管理體系,我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ (績(jī)效指標(biāo)制定),我們做得怎樣了？(績(jī)效評(píng)估),投資于人,支持,評(píng)估,下一步? (不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展),我們需要什么樣的技能? (技能審計(jì))我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄? (個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃),績(jī)效考核的指導(dǎo)思想,1、績(jī)效改進(jìn)考核立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。 2、績(jī)效改進(jìn)考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，

21、才有其存在價(jià)值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。 3、幫助下屬提升能力.,護(hù)士長(zhǎng)效能管理：,T型圖,甘特圖,U型解決問題摸板,解決問題摸板與工具：,PDCA環(huán),PERT圖,提高效率的對(duì)策,8020原則,時(shí)間管理,時(shí)間自然法則總結(jié),,時(shí)間管理的ABC,緊急的事情 本企業(yè)管理者或 停電，停水，部門失控 家人去世

22、 行業(yè)大檢查，重要的接待任務(wù) 投訴 ，手術(shù)出了問題，企業(yè)嚴(yán)重矛盾不重要的事情 重要的事情

23、 員工的思想工作，專題會(huì)，鍛煉身體 朋友找聊天，逛街 培訓(xùn)，人才儲(chǔ)備，人力資源 朋友辦公司找你咨詢 各種規(guī)章制度的建立

24、 不緊急的事情,,,設(shè)計(jì)與訓(xùn)練：,請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：1、一個(gè)大型學(xué)術(shù)交流會(huì)（管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、訂貨會(huì)）的組織與時(shí)間安排2、建一所醫(yī)院請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ饔?jì)劃、時(shí)間安排和統(tǒng)籌（日、周）。,,T型圖,,,,某專業(yè)組,時(shí)間,人,事,2005年戰(zhàn)略實(shí)施甘特圖,甘特圖,EXE：時(shí)間安排策略,安排一個(gè)舒服的周末1、洗衣服（2小時(shí)）2、準(zhǔn)備會(huì)議稿（2小時(shí)）3、購(gòu)物（3小時(shí)）4、買生日蛋糕（1小時(shí)）5、復(fù)印一本材料（1小