服務(wù)機(jī)構(gòu)中勞務(wù)安排的優(yōu)化設(shè)計問題[文獻(xiàn)綜述]

1、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述信息與計算科學(xué)信息與計算科學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)中勞務(wù)安排的優(yōu)化設(shè)計問題服務(wù)機(jī)構(gòu)中勞務(wù)安排的優(yōu)化設(shè)計問題一、一、前言部分前言部分人類生活在豐富多彩、變化萬千的現(xiàn)實世界里，然而數(shù)學(xué)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用也日益重要。我們主要研究服務(wù)機(jī)構(gòu)中勞務(wù)安排優(yōu)化設(shè)計問題。在這個問題的研究中，我們需要大量應(yīng)用到運籌學(xué)的知識和人力資源的最優(yōu)化安排。運籌學(xué)一詞起源于20世紀(jì)30年代。據(jù)《大英百科全書》釋義，“運籌學(xué)是一門應(yīng)用于管理并有組織系統(tǒng)

2、的科學(xué)”，“運籌學(xué)為掌握這類系統(tǒng)的人提供決策目標(biāo)和數(shù)量分析的工具”?！吨袊蟀倏迫珪返尼屃x為：運籌學(xué)是“用數(shù)學(xué)方法研究經(jīng)濟(jì)、民政和國防等部門在內(nèi)外環(huán)境的約束條件下合理分配人力、物力、財力等資源，使實際系統(tǒng)有效運行的技術(shù)科學(xué)，它可以用來預(yù)測發(fā)展趨勢，制訂行動規(guī)劃或優(yōu)選可行方案”。最優(yōu)化問題，是指在現(xiàn)實生活中，通過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃安排，使完成一件事所用的費用最少、路線最短、產(chǎn)值最高、容積最大，等等。就是要在各種方案中，尋求一個最節(jié)約、最合理的方

3、案。解決這類問題要注意兩點：一是明確問題，即通過問題描述中已知的數(shù)量關(guān)系把生活問題轉(zhuǎn)化為單純的數(shù)學(xué)問題，我們稱之為數(shù)學(xué)建模的過程；二是建模后的求解問題，即用相關(guān)的數(shù)學(xué)知識將其解答出來。(參見文獻(xiàn)[2][4])由于生產(chǎn)率是經(jīng)濟(jì)增長的重要源泉，也是提高一個企業(yè)或一個國家競爭能力的關(guān)鍵因素，因此歐美等發(fā)達(dá)國家都十分重視對生產(chǎn)率的研究。按照傳統(tǒng)的觀點，生產(chǎn)率通常是以勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量來計算，或者用生產(chǎn)單位產(chǎn)品所耗費的勞動時間來計算

4、。生產(chǎn)率的高低是由社會生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。具體來說，決定生產(chǎn)率的主要因素有：勞動者的熟練程度，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平及其在產(chǎn)中的應(yīng)用狀況、勞動力和生產(chǎn)資料相結(jié)合的方式、經(jīng)營管理的水平以及自然條件等。生產(chǎn)率的研究歸根到底是效率的問題。這就需要重視勞務(wù)安排的優(yōu)化設(shè)計問題，運籌學(xué)的應(yīng)用在這里就顯的極其重要。(參見文獻(xiàn)[5])二、主題部分二、主題部分運籌學(xué)一詞在英國稱為operationalresearch，在美國稱為operationsrese

5、arch（縮寫為O.R），可直譯為“運用研究”或“作業(yè)研究”。由于運籌學(xué)涉及的主要管理上所面臨的一系列問題。服務(wù)型企業(yè)要提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，取決于是否擁有一批具有高度的敬業(yè)精神、精湛的服務(wù)技藝和自覺善待顧客的員工隊伍。建立起一支具有扎實的專業(yè)知識和實踐能力，并具有創(chuàng)新精神的人才隊伍，能夠最大限度地開發(fā)所有人員的智慧，充分調(diào)動他們的主動性和創(chuàng)造性，為企業(yè)核心競爭力打下堅實的人才基礎(chǔ)。培育團(tuán)隊精神是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，要有系統(tǒng)配套的措施

6、：一是要有明確合理的經(jīng)營目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念融入每個員工頭腦中，成為員工的共識；二是要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力，領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，會把全體員工團(tuán)結(jié)在自己的周圍；三是要有良好的溝通和協(xié)調(diào)，溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，溝通和協(xié)調(diào)兩者必不可少；四是要引導(dǎo)全體員工參與管理，做到吸引每個員工都能夠直接參與管理，使員工不僅貢獻(xiàn)勞動，而且貢獻(xiàn)智慧。（參見文獻(xiàn)[10]

7、[12]）人員班次安排問題有深刻的實際背景。無論在工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，還是在交通運輸以及各種服務(wù)行業(yè)，只要部門需一周七天連續(xù)運作，就會存在MSP問題。有些工業(yè)企業(yè)或服務(wù)性企業(yè)每天都要求有人當(dāng)班，有的部門甚至要求一天24小時都有人上班。但按《勞動法》規(guī)定，每名職工每周應(yīng)有休息日，每天工作時間亦不能太長，這就產(chǎn)生了人員班次安排問題的兩難性。一方面，企業(yè)的經(jīng)營者希望低成本，高服務(wù)水平，即安排盡可能少的工人來滿足顧客的需求。另一方面，職工則要求自己的

8、勞動時間不超過《勞動法》的規(guī)定，并希望企業(yè)滿足自己的一些社會要求，如：自己的休息日安排在周末，以便與家人團(tuán)聚；每周的兩天休息日連在一起以便充分利用自己的休閑時間。如何權(quán)衡兩方面的利益，合理安排工人的班次計劃做到在維持適當(dāng)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，在滿足職工對休息及工作時間的要求的前提下，使職工數(shù)量最少，這就是人員班次安排問題所要解決的問題。(參見文獻(xiàn)[13][15])長期以來我國企業(yè)的排班主要靠經(jīng)驗，缺乏深人而細(xì)致的科學(xué)研究。因為在很多人心目中

9、存在著一種舊的觀念，認(rèn)為我國人力資源豐富沒有必要深入研究充分利用人力資源的人員班次安排問題。然而，我國勞動工時制由每周六天變?yōu)槲逄彀?，又變?yōu)楝F(xiàn)行的五天工作制人們對休閑的談?wù)撘捕嗔似饋?，對某些行業(yè)提出了新的課題，人員班次的安排就是其中一個。每周休息兩天的工作制已與國際發(fā)達(dá)國家的勞動工時制接軌，但我國關(guān)于MSP的研究卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)未跟上國際先進(jìn)水平。在現(xiàn)行的市場經(jīng)濟(jì)體制下，維持一定的服務(wù)水平，充分利用人力資源，已是企業(yè)在競爭中領(lǐng)先的一種重要策略。