窗口一次性告知制度

1、1窗口一次性告知制度一、一次性告知制是指行政相對人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進行業(yè)務咨詢時，經(jīng)辦人員應當一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。二、一次性告知應以方便行政相對人或其他辦事人員辦理許可事項為原則，熱情服務，告知過程中要注意文明用語，嚴禁使用服務忌語。三、對簡單明了的事項可采取口頭告知形式（行政許可事項除外），因告知事項較多或內(nèi)容復雜，行政相對人或其他辦

2、事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應當以書面形式告知。各受理窗口應配置多種形式、簡單明了的告知單或告知書。四、行政相對人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應當一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等；對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應一次性告知不能辦理原因、實施處罰的部門和程序；對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明

3、確的，經(jīng)辦人應幫助行政相對人或其他辦事人員咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知行政相對人或其他辦事人員。3三、行政相對人到本系統(tǒng)機關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問負責人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對人的詢問。四、行政相對人提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍的，首問負責人也應當熱情相待。屬于本系統(tǒng)本單位職責范圍的，應當主動告知與何處、何單位聯(lián)系，必要時應為

4、對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本處（科）室職責范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應盡快與行政相對人聯(lián)系，詳細了解情況，并在規(guī)定時限內(nèi)予以解決。五、行政相對人需辦理的事項不屬于本系統(tǒng)職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。六、遇到對政策理解有差異或無理取鬧的行政相對人，首問負責人或具體承辦人員要堅持