2015年最新運營電商管理手冊[1]

1、第1頁共41頁電商運營管理手冊電商運營管理手冊電商運商運營管理管理整體運整體運營思路思路一：定位一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢（2）自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細節(jié)（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學習對手6，找出弱點7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責二：布局二

2、：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節(jié)展示5，文案展示6，體驗展示（2）服務：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務態(tài)度4，產(chǎn)品知識5，表情應用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題

3、4，質量回檢（6）產(chǎn)品：1，質量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當關心6，適當推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團隊：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團隊會議共同商議第3頁共41頁工作計劃表策劃推廣的人的工作自策劃推廣的人的工作自查應該查應該包括以下幾個方面：包括以下幾個方面：1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情