面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡化定制技術及其應用研究.pdf

1、市場競爭的激烈化及客戶個性化需求的發(fā)展，對制造業(yè)的營銷模式和生產(chǎn)模式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。信息技術的快速發(fā)展為制造業(yè)的變革提供了技術上的可能和支撐。大規(guī)模定制(MC)是制造業(yè)生產(chǎn)模式的重大變革，是適應目前市場個性化需求又充分利用企業(yè)現(xiàn)有制造資源的一種有效模式，它涉及的內(nèi)容廣泛，本文著重對基于網(wǎng)絡面向客戶的產(chǎn)品定制模式—面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡化定制(NCFC)應用模式的部分總體技術及定制前端業(yè)務處理技術進行研究，以幫助企業(yè)有效地解決基于網(wǎng)絡的

2、定制前端業(yè)務相關問題，集成客戶創(chuàng)意，進一步深化客戶是企業(yè)重要資源的觀點。 論文首先對面向客戶集成的產(chǎn)品網(wǎng)絡化定制總體技術進行了研究，結合我國目前定制業(yè)務的現(xiàn)狀和特點，建立了NCFC的一種目標體系、業(yè)務過程模型及運行模式，以總體技術的研究結果為指導參與開發(fā)的“面向現(xiàn)代集成設計和制造的網(wǎng)絡化銷售和定制系統(tǒng)”通過國家教育部組織的科技成果鑒定。 基于NCFC的總體技術和思想，主要對NCFC的業(yè)務處理單元技術之一—定制前端業(yè)務處理

3、，即客戶集成技術進行了研究。NCFC模式下的客戶集成技術主要包括三個方面：客戶需求獲取及轉(zhuǎn)化技術、客戶創(chuàng)意集成技術及業(yè)務協(xié)同技術。 ①客戶需求獲取及轉(zhuǎn)化技術。通過對客戶對象及其類別劃分的研究，以及對客戶需求的樹形層次分解，用QFD的思想和方法，通過重構質(zhì)量屋RHOQ有效地解決了定制客戶的需求轉(zhuǎn)化問題。②客戶創(chuàng)意集成技術。通過對客戶創(chuàng)意及其內(nèi)涵的研究，對客戶創(chuàng)意采集及處理進行了實用化初步研究，建立了客戶創(chuàng)意處理的過程模型，并對客戶

4、創(chuàng)意集成支撐技術進行了分析。③企業(yè)和客戶之間的業(yè)務協(xié)同技術。通過對企業(yè)和客戶之間的新型合作與協(xié)同關系的論述，進一步研究了NCFC模式下業(yè)務協(xié)同的主要內(nèi)容：定制產(chǎn)品設計方案協(xié)同、定制產(chǎn)品交貨提前期協(xié)同、定制產(chǎn)品價格協(xié)同，建立了一種定制產(chǎn)品的價格協(xié)同和報價模型，并基于業(yè)務協(xié)同的研究結果，建立了一種企業(yè)和客戶之間的最優(yōu)合作與協(xié)同模型，對合作與協(xié)同的最優(yōu)目標進行了求解研究。 最后以本文提出的思想和方法為指導，以支撐課題的鑒定成果為開發(fā)平