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1、.第一節(jié)禮儀服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。一、社交禮儀四原則（一）、不卑不亢；（二）、熱情有度；（三）、求同存異；（四）、不宜為先；二、社交禮儀四禁忌（一）、舉止粗俗；（二）、亂發(fā)脾氣；（三）、蜚短流長；（四）、說話過頭；三、禮儀規(guī)范1、上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。2、男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細條紋領(lǐng)帶為佳，下配

2、黑色皮鞋，深色襪子。3、女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質(zhì)地宜中、高檔、做工精致，下配深色.16、個人儀表，儀容的基本原則是：干凈，簡潔，諧調(diào)，美觀，職業(yè)化。四、行為舉止1、隨時隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個人的形象，也是公司品牌形象2、標準職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。3、在公共場合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝

3、、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應避免。4、女士切忌在公共場所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。5、男士行走時，應抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。6、女士若著套裙，高跟鞋行走時，應挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn)“八字腿”“0字腿”。走得幽雅？有韻味。7、男士遇客戶洽談，商務(wù)談判時，注意自身的坐姿正確，有風度