電商運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)說明書

1、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說明書運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說明書?運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)主管1.協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。3.指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷售。4.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級(jí)崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級(jí)崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代崗位工作。5.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)

2、崗位與其他部門崗位的工作，并對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。7.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。8.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（績(jī)效考核制度、項(xiàng)目開發(fā)制度、運(yùn)營(yíng)流程等）的制定。9.負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制、人員管理等日常工作；10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

3、………………………………………………………………………………………………………?客服客服1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。2.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。6

4、.對(duì)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。7.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。8.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?商城管理商城管理1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。5.定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?/p>

5、長(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。7.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………………………………………………………………………………………?海外商務(wù)海外商務(wù)1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺(tái)操作規(guī)則。2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4.負(fù)責(zé)

6、對(duì)海外需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片處理，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。6.根據(jù)銷售情況對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。7.定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。8.在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷售情況。9.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

7、……………………………………………………?產(chǎn)品跟單產(chǎn)品跟單1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個(gè)流程。2.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。3.明確供貨條款，提交面輔料采購(gòu)需求，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，合理控制成本。4.根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。5.與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢(shì)。6.根據(jù)收

8、貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。7.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫，根據(jù)庫存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。8.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作?！?產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對(duì)接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。2.運(yùn)用行