2010校園迎新活動(dòng)0819

1、“3G翼起來”2010校園行迎新活動(dòng)安排,校園營(yíng)銷中心2010年8月,,2,,,,,,,,,,,概述,,,活動(dòng)安排,,,,業(yè)務(wù)介紹,,目錄,總體營(yíng)銷思路,高校與職業(yè)中等校園市場(chǎng)并重，新生與老生并重，突出天翼寬帶與3G差異化優(yōu)勢(shì)，舉全局之力，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)各渠道、天翼部落、終端代理商協(xié)同力量，打贏秋季校園迎新攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)校園天翼用戶及3G用戶規(guī)模增長(zhǎng)。,營(yíng)銷組織,領(lǐng)導(dǎo)掛帥，市縣部門聯(lián)動(dòng)，迎新期間校園分區(qū)域責(zé)任單位主動(dòng)營(yíng)銷，直銷團(tuán)隊(duì)、代

2、理商、終端商等各渠道協(xié)同營(yíng)銷，合力迎“新”,市場(chǎng)：量值并重,銷售政策覆蓋新生及老生市場(chǎng)，兼顧存量維系和用戶價(jià)值提升，圍繞3G手機(jī)終端銷售、寬帶優(yōu)勢(shì)融合切入，量值并重發(fā)展用戶,機(jī)補(bǔ)與話補(bǔ)并重,對(duì)新生及畢業(yè)班學(xué)生重點(diǎn)推薦話補(bǔ)方式，引導(dǎo)校園業(yè)務(wù)向話補(bǔ)軟著陸。對(duì)部分3G終端采用機(jī)補(bǔ)方式，達(dá)到迅速規(guī)模推廣3G終端。,終端引領(lǐng),優(yōu)選高性價(jià)比終端，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的應(yīng)用及用戶體驗(yàn)需求，以3G終端為主導(dǎo)、功能機(jī)為輔助，引導(dǎo)用戶使用天翼3G業(yè)務(wù),組 長(zhǎng)：陳

3、鶴泉副組長(zhǎng)：何紅 陳陽成 員：孫文、鄒正國(guó)、杜寧、韓愛龍、田衛(wèi)紅、陳益軍、陳尚東、陳連才、張友和、張寧、姜國(guó)華、丁一峰、馮蘇寧、陸克娟,組織架構(gòu),組 長(zhǎng)：陳健副組長(zhǎng)：王良勇 劉井柱成 員：朱寧華、伍光銀、張建國(guó)、胡銀龍、李訓(xùn)波、魏棟、戴建華、余朝明、殷建明、魏良巍、封林祥、陳鶴泉、孟明暉、周建鵬、華燁,活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,工作小組,,,,,,,綜合管理部,體驗(yàn)部門,帳篷、桌椅、宣傳、飲用水等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)物品的準(zhǔn)備與配送，后勤保障與現(xiàn)

4、場(chǎng)安保事項(xiàng)。,城區(qū)分局,網(wǎng)絡(luò)部,校園中心,,,,負(fù)責(zé)校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織、安排，職責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)宣傳及營(yíng)銷，配合校園中心做好直銷及現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，需要按照要求進(jìn)行準(zhǔn)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人員定位安排,負(fù)責(zé)活卡的制作、校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的安排、現(xiàn)場(chǎng)稽核工單、收費(fèi)、發(fā)卡等，以及工單錄入、受理情況的及時(shí)反饋等，需要按照附件要求安排各項(xiàng)工作并上報(bào)人員定位表格,負(fù)責(zé)校園網(wǎng)的預(yù)檢預(yù)修、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)接入支持、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)和故障處理，以及提供現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)線制作等工作，需要按照附件

5、要求安排工作并上報(bào)人員定位表,負(fù)責(zé)校園活動(dòng)的整體策劃、場(chǎng)地申請(qǐng)、客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)、宣傳品、促銷品的組織發(fā)放、直銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷組織、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)的組織執(zhí)行、全面支撐、信息發(fā)送以及新用戶維系等,各部門職責(zé)及要求,校園迎新活動(dòng)業(yè)務(wù)視圖,,基礎(chǔ)產(chǎn)品,聊天版,上網(wǎng)版,音樂版,樂享3G版,可選包,增值業(yè)務(wù),,促銷產(chǎn)品,保底租機(jī),購(gòu)機(jī)送話費(fèi),購(gòu)機(jī)送禮品,樂享3G版,購(gòu)機(jī)話費(fèi)打折,充值送禮品,,促銷活動(dòng),終端業(yè)務(wù)現(xiàn)金抽獎(jiǎng),充值送演唱會(huì)門票,天翼送淘寶紅包,對(duì)講

6、功能免費(fèi)用,,應(yīng)用產(chǎn)品,翼機(jī)通,天翼LIVE,手機(jī)郵箱,愛音樂,校園總機(jī),好友圈,,校園業(yè)務(wù)促銷準(zhǔn)備,,2,,,,,,,,,,,概述,,活動(dòng)安排,,,業(yè)務(wù)介紹,,目錄,,,校園天翼發(fā)展目標(biāo),時(shí)間,目標(biāo),2010年8月20日-10月31日,校園天翼用戶凈增：必成14200戶，力爭(zhēng)16000戶其中3G用戶：必成7100戶，力爭(zhēng)9000戶翼機(jī)通用戶新增：9900戶，其中定制機(jī)800戶,成本獎(jiǎng)勵(lì),活動(dòng)發(fā)展的天翼用戶40元/戶，完成指標(biāo)翻倍

7、為80元/戶，其中3G天翼再補(bǔ)貼100元/戶統(tǒng)計(jì)口徑：活動(dòng)期間發(fā)展并加入校園三版套餐的用戶，3G為其中有EVDO流量的用戶，3G原有的補(bǔ)貼照常享受。3G翼機(jī)通定制機(jī)每部100元，翼機(jī)通用戶發(fā)展每戶100元（每校超過300人規(guī)模）,主要校區(qū)發(fā)展目標(biāo)分解,活動(dòng)內(nèi)容,校園迎老生現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（8月29-31日）校園迎新生現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（分校區(qū)按報(bào)到時(shí)間）十一假期校園現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（分校區(qū)統(tǒng)一組織）,活動(dòng)形式,各營(yíng)銷體驗(yàn)部門分區(qū)域包干營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)宣傳、服務(wù)

8、、3G終端業(yè)務(wù)體驗(yàn)校區(qū)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)校園店實(shí)體渠道+直銷員的常態(tài)營(yíng)銷,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)概況,促銷活動(dòng)主題：天翼3G 翼起跨入新學(xué)年！,區(qū)域責(zé)任單位,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間,要求現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)間為每天8：30-19：00，請(qǐng)各體驗(yàn)部門合理安排人員（遇有時(shí)間變動(dòng)及時(shí)通知為準(zhǔn)）,活動(dòng)部門職責(zé)定位,體驗(yàn)部門現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),在本次活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)各校區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)量統(tǒng)一為各體驗(yàn)部門統(tǒng)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷積分，由各體驗(yàn)部門將積分分配到各員工。體驗(yàn)部門營(yíng)銷積分計(jì)算

9、規(guī)則不變。本次活動(dòng)全省啟用天翼部落支撐系統(tǒng)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑、結(jié)算口徑要求一致，即在錄入工單時(shí)天翼部落直銷員發(fā)展的業(yè)務(wù)填寫直銷員協(xié)銷號(hào)，否則，統(tǒng)一填寫校園中心指定的各校區(qū)協(xié)銷號(hào)。,校園中心人員定位,宣傳渠道,品牌宣傳要做好新生的第一界面營(yíng)銷：在淮汽集團(tuán)車站內(nèi)的下客區(qū)、學(xué)校大門口、報(bào)到地點(diǎn)等與新生第一界面接觸點(diǎn)，突出宣傳天翼3G業(yè)務(wù)宣傳主要在學(xué)生經(jīng)常光顧的地點(diǎn)：食堂、宿舍門口、主要道路、校園營(yíng)業(yè)廳、校園邊網(wǎng)吧,汽車站,要求：在下客區(qū)放置顯

10、眼的帳篷，可以與校方接站共用帳篷，提供免費(fèi)電話、飲用水及扇子等，懸掛品牌宣傳條幅，向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)放宣傳品,重點(diǎn),高校現(xiàn)場(chǎng),要求：在學(xué)校大門口、報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)懸掛品牌宣傳條幅，在主要道路、食堂、宿舍門口、海報(bào)欄校園營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)點(diǎn)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、展架，宣傳業(yè)務(wù)賣點(diǎn),重點(diǎn),校邊網(wǎng)吧,要求：在學(xué)校附近的網(wǎng)吧門口、收銀臺(tái)、桌面張貼業(yè)務(wù)賣點(diǎn)宣傳品，同時(shí)可以讓網(wǎng)吧代理銷售產(chǎn)品,重點(diǎn),校園廣播,要求：在整個(gè)9月、10月，與校園廣播電臺(tái)合作，每天定時(shí)播

11、放天翼業(yè)務(wù)廣告，同時(shí)合作搞有獎(jiǎng)問答活動(dòng)（通過短信回答）,網(wǎng)站,要求：在迎新期間，要求校園直銷員在本校學(xué)生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站發(fā)帖，宣傳業(yè)務(wù)政策，提供政策解釋，宣傳促銷活動(dòng),電子渠道,要求：在迎新期間，不定期發(fā)送短信進(jìn)行宣傳，對(duì)校園寬帶用戶進(jìn)行推送，同時(shí)組織外呼宣傳,現(xiàn)場(chǎng)布置示意圖,現(xiàn)場(chǎng)著裝要求,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)部門人員、校園營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一配發(fā)T恤，迎新活動(dòng)期間必須按規(guī)定著裝直銷員配發(fā)廠商制作的T恤，在現(xiàn)場(chǎng)的直銷員配發(fā)帽子及絲帶，必須穿戴。各體驗(yàn)

12、營(yíng)銷部門在活動(dòng)開始前兩天到校園中心領(lǐng)取T恤及現(xiàn)場(chǎng)宣傳品,終端業(yè)務(wù)現(xiàn)金抽獎(jiǎng),擬在工學(xué)院大學(xué)城南校區(qū)、師范學(xué)院王營(yíng)校區(qū)、財(cái)經(jīng)學(xué)院等校區(qū)舉辦對(duì)在迎新期間辦理租機(jī)業(yè)務(wù)或購(gòu)機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，每期設(shè)一等獎(jiǎng)一名（1000元現(xiàn)金）、二等獎(jiǎng)5名（500元現(xiàn)金）、三等獎(jiǎng)10名（100元充值卡）（具體時(shí)間待定）,充值送王力宏演唱會(huì)票,針對(duì)3G手機(jī)用戶，充值200元送價(jià)值380元門票（分月釋放，首次80，其余每月10元），充值150元送180元門

13、票（分月釋放，首次30元，其余每月10元），門票數(shù)量有限，每個(gè)校區(qū)限定數(shù)量，送完為止。,終端業(yè)務(wù)送100元手機(jī)淘寶購(gòu)物紅包,迎新期間新入網(wǎng)校園天翼用戶，使用手機(jī)登陸m.taobao.com,送100元淘寶購(gòu)物紅包，可通過手機(jī)登陸m.taobao.com一元秒殺比亞迪F0汽車一輛。,促銷活動(dòng),對(duì)講功能免費(fèi)用,針對(duì)辦理海爾C600(購(gòu)機(jī)送話費(fèi)）、海爾V68E（保底79租機(jī)）終端用戶，免費(fèi)開放PTT對(duì)講功能，免收對(duì)講功能費(fèi)，只收取對(duì)講時(shí)產(chǎn)生的

14、流量費(fèi)，自主組建對(duì)講用戶圈（對(duì)講功能的開通需要在校園營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行群號(hào)碼登記，單個(gè)號(hào)碼不能開通對(duì)講群，三天內(nèi)開通對(duì)講群并會(huì)通過電話告知用戶對(duì)講用戶名和密碼）,現(xiàn)場(chǎng)促銷禮品,,2,,,,,,,,,,,概述,,活動(dòng)安排,,,業(yè)務(wù)介紹,,目錄,,,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-校園三版套餐,上網(wǎng)版每月天翼通話超過100分鐘用戶次月可以增加30小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-保底消費(fèi)租機(jī),租賃終端全部為3G終端，原租用超低端終端（不含帶WAP終端）可以退租（需要繳納50元折舊

15、費(fèi)并交回原終端）辦理新租機(jī)，租機(jī)時(shí)間重新計(jì)算限制:本科院校大四,?？圃盒４笕龑W(xué)生不能辦理，不得退租,充值100元用天翼3G手機(jī)。保底消費(fèi)含寬帶消費(fèi)，即只要辦上網(wǎng)版套餐即達(dá)到保底消費(fèi)要求。,賣 點(diǎn),業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-購(gòu)指定機(jī)送話費(fèi)（自動(dòng)靠檔）,此方案僅用于用戶自購(gòu)機(jī)送話費(fèi)，僅限聊天版19套餐參加根據(jù)用戶每月賬戶消費(fèi)的額度（含寬帶疊加包消費(fèi)），獲贈(zèng)不同的天翼話費(fèi)補(bǔ)貼，返還的話費(fèi)僅限天翼消費(fèi)（包含長(zhǎng)市話語音、短信、流量包等天翼消費(fèi)，但不包含國(guó)

16、際及臺(tái)港澳長(zhǎng)話費(fèi)、合作SP信息費(fèi)），不抵扣寬帶，不抵扣套餐費(fèi)。用戶每月賬戶消費(fèi)金額低于39元，正常收取，不獲贈(zèng)天翼話費(fèi)；用戶每月消費(fèi)在39元-59元之間，可獲贈(zèng)15元天翼話費(fèi);用戶每月消費(fèi)在59元-79元之間，可獲贈(zèng)30元天翼話費(fèi)；用戶每月消費(fèi)在79元之上，可獲贈(zèng)45元天翼話費(fèi)。,資費(fèi)便宜：手機(jī)打長(zhǎng)途、市話，最低達(dá)2.5分錢一分鐘優(yōu)惠購(gòu)機(jī)：部分手機(jī)比網(wǎng)上買還便宜，需簽業(yè)務(wù)使用協(xié)議老生：寬帶消費(fèi)可以獲贈(zèng)手機(jī)費(fèi)用，用于打電話、手機(jī)上網(wǎng)

17、、短信等。（如3G手機(jī)流量等于少花甚至不花錢）新生：手機(jī)資費(fèi)便宜，打長(zhǎng)途、市話，最低達(dá)2.5分錢一分鐘,賣 點(diǎn),推薦終端介紹,學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要一是選擇外形式樣和品牌，二是“玩”手機(jī)玩的是功能學(xué)生用戶功能關(guān)注有：WAP上網(wǎng)、QQ聊天、音樂、電子書閱讀等，具有JAVA功能手機(jī)才有電子書閱讀功能據(jù)調(diào)查目前多數(shù)學(xué)生對(duì)3G沒有真正關(guān)注了解，3G對(duì)學(xué)生認(rèn)識(shí)在于感受：上網(wǎng)速度快、下載音樂、電子書快、上傳照片等速度快、在線視頻，演示從這幾個(gè)方面

18、進(jìn)行盡量避免談終端品牌問題，如學(xué)生關(guān)注品牌推薦補(bǔ)差購(gòu)終端推薦終端都支持WAP上網(wǎng)、QQ聊天、彩信、攝像頭學(xué)生用戶在“玩”手機(jī)時(shí)關(guān)注JAVA功能，手機(jī)具有JAVA功能就可以自主下載安裝各種游戲、電子書閱讀軟件等紅色框?yàn)橹饕扑]機(jī)型，都具有JAVA功能或?qū)χv機(jī)功能各機(jī)型都配有相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品，由終端供應(yīng)商配送到現(xiàn)場(chǎng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理流程,,,,,租機(jī)用戶的協(xié)議條款規(guī)定在2年協(xié)議期內(nèi)每月必須使用語音及流量，否則將補(bǔ)收終端優(yōu)惠費(fèi)用，直至將用戶

19、違約信息遞交人民銀行征信系統(tǒng)備案 購(gòu)機(jī)送話費(fèi)用戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須連續(xù)使用語音和流量，否則將補(bǔ)收終端優(yōu)惠費(fèi)用。,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)辦理,客戶維系,零次戶及欠費(fèi)清理,現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)必須本人攜帶身份證、學(xué)生證到現(xiàn)場(chǎng)辦理，終端業(yè)務(wù)不能代辦，業(yè)務(wù)單據(jù)必須本人簽字，同時(shí)復(fù)印身份證、學(xué)生證存檔 學(xué)生必須真實(shí)填寫學(xué)校、班級(jí)、學(xué)號(hào)、第二聯(lián)系電話（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試終端時(shí)就撥打用戶第二聯(lián)系電話）等信息，同時(shí)將所有信息錄入系統(tǒng)中,在用戶辦理業(yè)務(wù)后第二天、第十天、第一次欠費(fèi)，

20、及時(shí)進(jìn)行維系外呼，核實(shí)用戶信息及使用情況 定期通過系統(tǒng)取用戶使用的終端型號(hào)，與辦理不符的進(jìn)行外呼，核實(shí)用戶信息及使用情況,周零次戶或欠費(fèi)一周以上用戶進(jìn)行外呼，督促用戶開通使用，告知用戶如欠費(fèi)超過一定時(shí)間將發(fā)律師函給學(xué)校，讓學(xué)校轉(zhuǎn)給學(xué)生 如外呼不到用戶，則責(zé)成營(yíng)業(yè)廳或直銷員通過資料找到用戶進(jìn)行催繳 如用戶不聽勸告，則通過學(xué)校學(xué)生處向?qū)W生施壓，或直接發(fā)律師函給學(xué)校直至將其違約信息遞交人民銀行征信系統(tǒng)備案,風(fēng)險(xiǎn)控制：定向跟蹤，及時(shí)處理,