2015年醫(yī)院年度工作總結(jié)模板

1、,年終總結(jié)匯報(bào),2015年XX醫(yī)院,,放置醫(yī)院logo,Year-end summary report,5,,,,,,2015醫(yī)院大事件,細(xì)化職能分工,制定部門負(fù)責(zé)制，細(xì)化崗位責(zé)任，完善制度管理,積極開展對(duì)口支援工作,援建指導(dǎo)xx縣醫(yī)院，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療設(shè)備管理落實(shí),成立設(shè)備管理委員會(huì)，監(jiān)管及考核各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行,加快信息化建設(shè),完善管理預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，引進(jìn)全自動(dòng)智能采血系統(tǒng)等,后勤服務(wù)社會(huì)化,公開招標(biāo)引進(jìn)保潔服務(wù)公司，

2、確保環(huán)境、人文優(yōu)美,1-2月,3-4月,5-6月,7-8月,9-10月,,11-12月,,,,,,加強(qiáng)消防和危險(xiǎn)品管理,,保衛(wèi)科與多科室配合開展消防應(yīng)急疏散演練,具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行修改！,放置醫(yī)院logo,下基層大型義診巡講,便民利民新舉措,納入社會(huì)評(píng)價(jià)體系,成立病患服務(wù)中心,社會(huì)職能體現(xiàn),組織專家團(tuán)下縣下鄉(xiāng)巡講，援建基層醫(yī)院及免費(fèi)送藥和捐助設(shè)備,出院患者電話隨訪滿意度調(diào)查，出院病歷運(yùn)送陪床人的管理,導(dǎo)入陽(yáng)光服務(wù)體系，促進(jìn)各

3、部門建立“以病患滿意度為核心”的服務(wù)理念,增加分層導(dǎo)診臺(tái)，多種形式預(yù)約掛號(hào)，便利患者自主安排就醫(yī)時(shí)間,放置醫(yī)院logo,梅奧7維度診斷系統(tǒng),Step 1,簡(jiǎn)單判斷-表象判斷,Step 2,,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理診斷——七維度體系,06,表象判斷,,,“圓球是否變形或呈橢圓狀”、“有無(wú)明顯缺陷”、“感覺形態(tài)與勢(shì)態(tài)完否”進(jìn)行一個(gè)表面的判斷，通過以上分析，來探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步，再?gòu)牧鶄€(gè)維度進(jìn)行專項(xiàng)診斷。,將醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因子進(jìn)

4、行羅列，然后進(jìn)行感性的打分，對(duì)權(quán)重和分值做相應(yīng)的設(shè)計(jì)。,分值越高，則圓球越圓圓度越高，則醫(yī)院運(yùn)行越順暢,07,目錄一、醫(yī)院戰(zhàn)略與品牌文化（隱形維度）二、醫(yī)院的人、財(cái)、物（表面維度）三、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)（五力維度）四、醫(yī)院的工作實(shí)施力度（PDCA維度）五、醫(yī)院的自媒體傳播（基本維度）六、醫(yī)院的病患滿意度（核心維度）七、醫(yī)改政策的解讀（社會(huì)維度）,,”,Part 1,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,放置醫(yī)院

5、logo,標(biāo)靶很多，戰(zhàn)略 就是：找出自己所屬的紅心標(biāo)靶，并擊中她,Hit it,Hit it,Hit it,弄清醫(yī)院所處的位置，界定目標(biāo)，明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)。,放置醫(yī)院logo,,,,,1,2,3,4,“Change a little every day, to upgrade more than one point …”,重點(diǎn)科室建設(shè),新設(shè)備引進(jìn),臨床科研成果,論文通過率,發(fā)展重點(diǎn)科室兩個(gè)：腫瘤外科

6、 心內(nèi)科,引進(jìn)放射膠片自助打印系統(tǒng)，醫(yī)生通過PACS系統(tǒng)第一時(shí)間瀏覽結(jié)果,疑難手術(shù)完成70例罕見病例18例,博士生論文通過率40%，研究生論文通過率29%,1.1戰(zhàn)略分析,醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo):,醫(yī)院未完成戰(zhàn)略規(guī)劃：,病患就醫(yī)體驗(yàn)提升不明顯,人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo),設(shè)備優(yōu)化管理未實(shí)現(xiàn),1,2,3,預(yù)約管理未真正普及,4,綜上所述：2015年醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施工作中還有很多不足之處，有待繼續(xù)加強(qiáng)！,完善醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，使工資獎(jiǎng)金分配機(jī)制做到三公，充分

7、激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造一 種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療， 亂開藥的情況。,績(jī)效核心,1.2制度分析,,,,,,平衡計(jì)分卡模式,全面顛覆數(shù)據(jù)收集復(fù)雜化,考核不涉及到人為的檢查和評(píng)核,公開、公平、公正,全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平,平衡記分卡模式，能夠在醫(yī)院：“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，醫(yī)院戰(zhàn)略得

8、到有效的執(zhí)行。,Balanced Scorecard Model,放置醫(yī)院logo,考核制度全國(guó)對(duì)比,醫(yī)院在績(jī)效的合理性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、 時(shí)效性以及3公性都低于全國(guó)平均值，由此醫(yī)院將考慮在績(jī)效方面進(jìn)行改革,注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上五個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的考核制度進(jìn)行評(píng)分，五分制，得出均值。 全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。,1.2制度分析,STRENGHTS（優(yōu)勢(shì)）腫瘤診斷設(shè)備和放療設(shè)備

9、最全最先進(jìn)專業(yè)的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)后市場(chǎng)強(qiáng)有力的支持,OPPORTUNITIES（機(jī)會(huì)）利用設(shè)備優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)后市場(chǎng)強(qiáng)大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場(chǎng)推廣意識(shí),THREATS（威脅）PET/伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量、專家人員能否及時(shí)到崗缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),WEAKNESSES（劣勢(shì)）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風(fēng)氣不好，醫(yī)生收紅包,醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析,醫(yī)院選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展,1.3品牌建設(shè)

10、,放置醫(yī)院logo,,,,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,相對(duì)市場(chǎng)份額,低,中,高,低,中,高,明星(stars),問題（question）,金牛（cash cow）,戰(zhàn)略：加大投資周期：成長(zhǎng)、成熟期,戰(zhàn)略：選擇性投資周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)期,,,XX醫(yī)院,戰(zhàn)略：收獲、壓縮戰(zhàn)略周期：成長(zhǎng)、成熟期,瘦狗（dogs）,戰(zhàn)略：撤退、整合周期：衰退、導(dǎo)入,品牌現(xiàn)狀： 根據(jù)目前醫(yī)院情況，判斷醫(yī)院品牌處于瘦狗象限，醫(yī)院處于衰退期。,品牌規(guī)劃：由波士頓矩陣可以得出，醫(yī)

11、院應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓寬服務(wù)市場(chǎng)，提升品牌，擴(kuò)大知名度。,現(xiàn)有市場(chǎng),新市場(chǎng),現(xiàn)有產(chǎn)品,新產(chǎn)品,,,,,安索夫矩陣分析,產(chǎn)品拓展策略Product Development,組合策略Diversification,市場(chǎng)滲透策略Market Penetration,XX醫(yī)院,,市場(chǎng)開拓策略Market Development,1.3品牌建設(shè),文化品牌存在的意義,通過賦予醫(yī)院深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建

12、立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成醫(yī)患們對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。,注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)分，十分分制，得出均值。全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。,通過Gallup-Q12分析，可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失！,1.4文化建設(shè),注：詳細(xì)計(jì)算情況請(qǐng)咨詢梅奧國(guó)際：0755-23080080,從圖看出

13、，醫(yī)院只有一部分指標(biāo)高于全 國(guó)，很多指標(biāo)與全國(guó)均值相差很多！,醫(yī)院文化全國(guó)對(duì)比,文化建立在于培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，有利于團(tuán)隊(duì)和骨干的培養(yǎng)，在于不斷挖掘新生力量和歸屬感。,1.4文化建設(shè),,,,蓋洛普Q12要求：,加強(qiáng)員工與管理層的溝通，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力,建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護(hù)光榮榜，每周/月對(duì)醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)予以公示嘉獎(jiǎng),建立員工信箱，了解員工想法,設(shè)合理化建議獎(jiǎng)，讓員工有主人翁意識(shí),建立內(nèi)部員工投訴專線等,1.

14、4文化建設(shè),,放置醫(yī)院logo,Part 2,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,,,表面維度：人、財(cái)、物,Surface dimension,,人,財(cái),物,員工滿意度,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量及數(shù)據(jù)研究，一目了然好壞科室,環(huán)境、設(shè)備及投入對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期目標(biāo),高級(jí)人才數(shù)量及分布預(yù)期目標(biāo),5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占82%以上，碩士研究生學(xué)歷占10%，大專學(xué)歷占得比例不超8%；10年內(nèi)，

15、臨床醫(yī)師本科學(xué)歷占65%，碩士研究生學(xué)歷占20%，博士研究生學(xué)歷占10%，大專學(xué)歷占得比例不超 5%。,5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及 人才10名以上；高級(jí)人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專業(yè) 技術(shù)人才的比例相對(duì)合理。,2.1人力資源,放置醫(yī)院logo,※評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)來自：《2015版新三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》新增投訴/社會(huì)評(píng)價(jià)模塊，必須由第三方病患滿意度機(jī)構(gòu)

16、進(jìn)行執(zhí)行，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。,標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)師人數(shù)不低于0.2／床現(xiàn)狀：醫(yī)師22人比例：醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144,標(biāo)準(zhǔn)：碩士達(dá)30％，博士達(dá)10％現(xiàn)狀：學(xué)士學(xué)位16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位無(wú)；比例：博士0%，碩士27.27%，學(xué)士72.72%,標(biāo)準(zhǔn)：高、中、初級(jí)人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3現(xiàn)狀：高級(jí)職稱5人，中級(jí)職稱6人，初級(jí)職稱11人；比例：高中初級(jí)比例為：1：1：2,標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員與床位比

17、：1.30～1：1.40現(xiàn)狀：護(hù)理人數(shù)為49人比例：護(hù)理人員與床位比為0.34：1,2015年三甲達(dá)成率,2.1人力資源,2.1人力資源,,,,,1年,2年,3年,不合格,達(dá)成率低于20%,達(dá)成率低于36%,達(dá)成率低于30%,2015員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率,不合格,不合格,綜上所述：醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率普遍不合格，后期還需加強(qiáng)督促員工提高職業(yè)規(guī)劃達(dá)成率。,此處可咨詢梅奧國(guó)際“軍事化訓(xùn)練項(xiàng)目” ，從精神面貌、企業(yè)文化、執(zhí)行力、員工團(tuán)隊(duì)意

18、識(shí)五個(gè)角度開展訓(xùn)練。,2.1人力資源,平均流失率16.88%,注：該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考，醫(yī)院可根據(jù)自身實(shí)際情況修改。 員工流失率=一年離開組織的員工人數(shù)÷同一時(shí)期平均的員工人數(shù)×100% 平均流失率=離職人數(shù)總和÷平均員工數(shù)總和× 100%,在2015年中醫(yī)院共流失了13名員工，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科流失6人，雖然員工流失的原因是多方面的，但是當(dāng)前醫(yī)院文化、團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺失是最主要的因素。,

19、2.1人力資源,人、財(cái)、物,人力資源瓶頸,醫(yī)院文化缺失,績(jī)效考核不公平,員工滿意度低,員工職業(yè)規(guī)劃,人員缺失,從全國(guó)員工滿意度調(diào)研來看，我們醫(yī)院得分為62.9分，處于倒數(shù)第二的位置，低于全國(guó)平均分！ 員工滿意度是病患滿意的保證，也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素。那么，我們醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度得分過低會(huì)直接對(duì)病患滿意度、工作效率產(chǎn)生影響。,2.1人力資源,放置醫(yī)院logo,提示：播放后晃動(dòng)鼠標(biāo)可出現(xiàn)鼠標(biāo)指針，指針放于圖標(biāo)可顯示

20、數(shù)據(jù),2.2財(cái)務(wù)管理,注：具體內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)系梅奧國(guó)際：0755-23080080,33,,market share,Outpatient expenses,Brand reputation,growth,Outpatient volume,,門診總量,共計(jì)1789132人次,同比增長(zhǎng),30%,市場(chǎng)占有率,8%,門診費(fèi)用,同比增長(zhǎng)15.8%,品牌美譽(yù),提升10.3%,,,,,放置醫(yī)院logo,婦產(chǎn)科,腫瘤科,心腦血管科,骨 科,病床使用率達(dá)

21、82%，創(chuàng)收金額13370元,病床使用率達(dá)91%，創(chuàng)收金額42190元,病床使用率達(dá)90%，創(chuàng)收金額31780元,病床使用率達(dá)87%，創(chuàng)收金額14423元,2015創(chuàng)收前四科室,2.2財(cái)務(wù)管理,2.2財(cái)務(wù)管理,放置醫(yī)院logo,,,,病人平均住院日9.7天,同比增長(zhǎng)3%,住院人均費(fèi)用5603元,同比下降4.2%,同比增長(zhǎng)12%,床位使用率90%,入院總數(shù)27000人次,出院總數(shù)25019人次,同比增長(zhǎng)10%,同比增長(zhǎng)0.76%,,,,

22、2015數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,,門診人均費(fèi)用1900元,同比下降3%,2.2財(cái)務(wù)管理,通過上表可以看出醫(yī)院門診費(fèi)用和藥占比均高于全國(guó)平均水平， 這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來自藥品，控制藥占比是醫(yī)院明年重點(diǎn)工作計(jì)劃。,2014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2.2財(cái)務(wù)管理,2015各月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率,這就需要領(lǐng)導(dǎo)思考： 1、指標(biāo)設(shè)置是否合理？ 2、執(zhí)行力是否下降？ 3、是否與住院量有關(guān)？,通過圖表看出，醫(yī)院在

23、1-2月、11-12月是超額完成，3-10月沒有達(dá)標(biāo)。,收入/達(dá)標(biāo)率,單位：萬(wàn)元,2.2財(cái)務(wù)管理,2015各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率,通過圖表看出，達(dá)標(biāo)科室為心內(nèi)科、腫瘤科兩個(gè)重點(diǎn)科室。,2.2財(cái)務(wù)管理,各科收入,通過圖表看出，2015年醫(yī)院大部分科室收入都超過了2014年，只有口腔口、急診科略低于2014年收入,是否需要在來年對(duì)較弱科室進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注？,2.2財(cái)務(wù)管理,各科收入,各科藥占比,通過圖表看出，2015年藥占比最高的是腫瘤科，這與病種

24、治療有關(guān)。,2.2財(cái)務(wù)管理,各科耗材比,2.2財(cái)務(wù)管理,手術(shù)統(tǒng)計(jì),2.2財(cái)務(wù)管理,醫(yī)保平均支付比例85%醫(yī)保最高支付限額30萬(wàn)元農(nóng)合醫(yī)保余報(bào)率12%各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于650元注：各地報(bào)銷范圍比例略有差異,請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行修改。,農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷比例,2.2財(cái)務(wù)管理,梅奧國(guó)際用多年的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化科學(xué)的方法建立滿意度標(biāo)準(zhǔn)，橫向縱向?qū)Ρ炔』紳M意度。,,第三方滿意度不可或缺,01,02,03,04,堅(jiān)持每季度病患滿意度調(diào)研制

25、度。今年共發(fā)放問卷調(diào)查表1000張，回收率達(dá)70%，有效率達(dá)80%，調(diào)查結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。,落實(shí)病患滿意度調(diào)研制度,人事與援外工作,今年共組織護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等面試210人，辦理聘用錄職手續(xù)28人。完成2015年度全院職工共計(jì)879人的考核工作。,信息系統(tǒng)管理,形成his、lis、pacs、手術(shù)麻醉系統(tǒng)，完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收、醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收。完成服務(wù)器維護(hù)110次，更新安裝電腦、打印機(jī)30臺(tái)次。,醫(yī)保費(fèi)用管理,配合省

26、財(cái)政廳開展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作，共稽核住院病歷近580份，門診收費(fèi)清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。,2.3行后建設(shè),陳舊設(shè)備：婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計(jì)1臺(tái) 腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計(jì)1臺(tái) 護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計(jì)2臺(tái),缺少設(shè)備：四維彩超--由于今年重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科，科室來診量大大提高，檢查設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用,新引進(jìn)設(shè)備：美國(guó)FULUKE公司質(zhì)量檢測(cè)儀器

27、一套（對(duì)全院（監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、輸液泵、微量泵、高頻電刀、嬰兒暖箱、除顫儀等進(jìn)行質(zhì)量安全檢測(cè)）,2.4設(shè)備管理,梅奧國(guó)際核心診療資產(chǎn)管理理念,,——設(shè)備規(guī)劃從設(shè)備運(yùn)營(yíng)診斷開始,,,項(xiàng)目出發(fā)點(diǎn),診斷的目標(biāo),,了解當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備的管理現(xiàn)狀和醫(yī)院主要需求,明確設(shè)備管理中存在的問題和改進(jìn)方向,為醫(yī)院量身定制設(shè)備管理項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃,評(píng)估醫(yī)療設(shè)備的配置及使用現(xiàn)狀,初步評(píng)估部分重點(diǎn)醫(yī)療設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益狀況,提供醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備配置及醫(yī)療設(shè)備管理改善建議,,,,

28、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Equipment operating diagnosis,,調(diào)研科室所需設(shè)備的規(guī)劃調(diào)研科室的設(shè)備配置計(jì)劃部分新購(gòu)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析采購(gòu)方式及時(shí)間流程安排建議設(shè)備專項(xiàng)資金投入建議設(shè)備管理建議,規(guī)劃與建議,診斷預(yù)調(diào)研,Part 3,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等,患者5個(gè)敏感指標(biāo),XX藥品供應(yīng)商

29、、XX醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商,XX藥店、二級(jí)醫(yī)院、一級(jí)醫(yī)院、XX社區(qū)服務(wù)中心、等,新建醫(yī)院：XX醫(yī)院、XX?？漆t(yī)院、大資本力量進(jìn)入等,新進(jìn)威脅,替代威脅,買方壓力,賣方壓力,,5個(gè)敏感指標(biāo)：醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院飲食、服務(wù)質(zhì)量、治療費(fèi)用。,注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見梅奧國(guó)際官網(wǎng)：http://www.mayocc.com,3.1波特五力,敏感指標(biāo)：學(xué)術(shù)、醫(yī)技力量、強(qiáng)大的資金支持。,Part 4,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,今年

30、醫(yī)院通過PDCA循環(huán)，嚴(yán)格按照循環(huán)步驟，使工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。,但是在實(shí)施結(jié)果分析過程中發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在很大問題。 計(jì)劃過程中5W2H的運(yùn)用不到位，檢查過程中原因分析、效果評(píng)估均未嚴(yán)格執(zhí)行。從而造成有令不行、文件堆積問題。,4.1PDCA循環(huán),Part 5,,醫(yī)院的自媒體傳播,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,官網(wǎng)：,醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部?jī)?yōu)化來看情況非常差，用戶體驗(yàn)度較

31、差，文章更新量較少,微博：,官方微博：新浪微博未進(jìn)行官方認(rèn)證，微博更新內(nèi)容全是來自博客，為單獨(dú)發(fā)布過微博內(nèi)容，粉絲量非常少，微博互動(dòng)較差，無(wú)專人管理維護(hù)微博。,微信公眾號(hào)：,微信公眾號(hào)已通過官方驗(yàn)證，內(nèi)容不及時(shí)更新，閱讀量不佳,5.1自媒體搭建,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)分析,三個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)比 醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收錄及外部鏈接較少，說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少,5.1自媒體搭建,醫(yī)院自媒體建設(shè)對(duì)比,醫(yī)院微博建設(shè)了但

32、無(wú)專業(yè)人員打理管理，新浪微博未認(rèn)證，微信公眾賬號(hào)開通后，但為設(shè)置微信數(shù)字號(hào)，不便于用戶搜索查找關(guān)注，各種自媒體沒有有效的利用起來。,5.1自媒體搭建,通過前面自媒體分析判斷：醫(yī)院自媒體 1、重視不足 2、更新不足 3、創(chuàng)新不足 4、缺乏內(nèi)容,品牌價(jià)值貢獻(xiàn)力低,注：具體自媒體建設(shè)方案請(qǐng)聯(lián)系梅奧國(guó)際：0755-23080080,,5.1自

33、媒體搭建,如對(duì)本篇效果評(píng)估指數(shù)有任何疑問，請(qǐng)致電梅奧國(guó)際：0755-23080080,2014年醫(yī)院品牌推廣活動(dòng)投入及效果評(píng)估,5.1自媒體搭建,下一步工作計(jì)劃,禁煙知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識(shí)宣傳專欄,每季度及時(shí)更新各臨床科室的健康宣傳欄,及時(shí)更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，做到新聞?dòng)嵪⒓皶r(shí)發(fā)布,下一步工作計(jì)劃,加強(qiáng)醫(yī)院文化、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),5.1宣傳管理,Part 6,本年度新增老年康復(fù)科、心理治療科；引進(jìn)新的生物酶

34、、PET-MR技術(shù)；發(fā)表柳葉刀論文4篇；發(fā)表糖尿病療法論文4篇。,本年度醫(yī)療創(chuàng)新,6.1醫(yī)療創(chuàng)新,1、重視醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平,每月召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗(yàn)好做法，通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。,2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開展臨床路徑,定期對(duì)開展情況進(jìn)行小結(jié)，每?jī)蓚€(gè)月針對(duì)開展情況，總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。,3、堅(jiān)持合理用藥，加大整治力度,2015年分三階段開展抗生素專項(xiàng)整治工作。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療

35、、合理用藥、合理檢查。,2015年前兩個(gè)季度聘請(qǐng)協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量，根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋，適時(shí)整改。,4、加強(qiáng)病歷管理，規(guī)范文書書寫,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定方便病人的服務(wù)措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。,5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民利民,開展全院醫(yī)護(hù)人員滿意度評(píng)價(jià)體系，納入績(jī)效考核方案。,6、開展社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度,6.2醫(yī)療質(zhì)量,6.2醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療投訴、糾紛和事故,本年度醫(yī)療事故賠付200萬(wàn)元，與去年同比下降30%。,本年

36、度醫(yī)療糾紛數(shù)30次，與去年同比下降12%；,本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；,本年度醫(yī)療事故8起，與去年同比下降2起；,,,,,6.2醫(yī)療質(zhì)量,※本篇數(shù)據(jù)來源于《2015梅奧國(guó)際病患滿意度報(bào)告》,單位：分,目前醫(yī)院在病患滿意度測(cè)評(píng)方面低于全國(guó)平均值,根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來看： 病患不滿意問題沒有得到閉環(huán)處理，那么我們明年就病患滿意度測(cè)評(píng)、問卷設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整。,全院平均值,6.3病患滿意度,,措施一,,措施二,

37、,措施三,,措施四,實(shí)現(xiàn)真正化預(yù)約化管理，簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程。,進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作積極性,引入患者評(píng)價(jià)醫(yī)生系統(tǒng)，減少病患投訴率,病患滿意度提升行為,6.3病患滿意度,更多關(guān)于病患滿意度內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問梅奧國(guó)際官網(wǎng)：http://www.mayocc.com,建立醫(yī)院滿意度因子庫(kù)，開展出院病患滿意度調(diào)研，采集病患滿意度數(shù)據(jù)。,,,病患就醫(yī)滿意度評(píng)價(jià),,病患滿意度評(píng)價(jià),,各用戶端口新數(shù)據(jù)獲取,,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理,后臺(tái)分析數(shù)據(jù)發(fā)布,上傳數(shù)據(jù),

38、各用戶類型登錄,,,,,服務(wù)器后臺(tái)數(shù)據(jù)讀取,,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終一定是剪刀、石頭、布這樣相互制約的公平機(jī)制,未來醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是爭(zhēng)奪患者的競(jìng)爭(zhēng),,未來醫(yī)療體系,Part 7,本章節(jié)以下內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際情況進(jìn)行修改！,,,,,2015年02月28日 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于完善公立醫(yī)院藥品集中采購(gòu)工作的指導(dǎo)意見,2015年3月6日《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015—2020年）》,2015年03月23日《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)

39、生隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》,2015年05月07日 印發(fā)中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2015—2020年）的通知,,,,,加快公立醫(yī)院改革，規(guī)范藥品流通秩序，建立健全以基本藥物制度為基礎(chǔ)的藥品供應(yīng)保障體系,促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)一步優(yōu)化配置，提高服務(wù)可及性、能力和資源利用效率，指導(dǎo)各地科學(xué)、合理地制訂實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)，提升村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，筑牢農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，促進(jìn)基層首診、

40、分級(jí)診療制度的建立，更好地保障農(nóng)村居民享受均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展中醫(yī)藥健康服務(wù)，是全面發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的必然要求，是促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提升全民健康素質(zhì)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有重要意義,2015年6月11日《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于完善公立醫(yī)院藥品集中采購(gòu)工作的指導(dǎo)意見》,2015年6月4日《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—20

41、20年）》,2015年05月09日《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年工作總結(jié)和2015年重點(diǎn)工作任務(wù)》,2015年05月08日全面推開縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的實(shí)施意見,,,,,推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制，突出醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，區(qū)域聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域改革,加強(qiáng)精神障礙的預(yù)防、治療和康

42、復(fù)工作，推動(dòng)精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展，制定本規(guī)劃,完善公立醫(yī)院藥品集中采購(gòu)工作是對(duì)現(xiàn)有利益格局的重大調(diào)整，專業(yè)性和政策性強(qiáng)，社會(huì)關(guān)注度高。推進(jìn)三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，開創(chuàng)深化醫(yī)改新局面。,2015年09月11日國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見,2015年08月18日國(guó)務(wù)院關(guān)于改革藥品醫(yī)療器械審評(píng)審批制度的意見,,,,到2017年，分級(jí)診療政策體系逐步完善，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制基本形成，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉，以全科醫(yī)生為

43、重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)得 到加強(qiáng)，醫(yī)療資源利用效率和整體效益進(jìn)一步提高，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療量占總診療量比例明顯提升，就醫(yī)秩序更加合理規(guī)范,建立更加科學(xué)、高效的藥品醫(yī)療器械審評(píng)審批體系，使批準(zhǔn)上市藥品醫(yī)療器械的有效性、安全性、質(zhì)量可控性達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平,更多詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊梅奧官網(wǎng)及現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)網(wǎng)查閱：http://www.mayocc.com/ http://www.deanch.com/,,梅奧國(guó)際醫(yī)療管