avaya座席話機(jī)操作手冊(cè)

1、耳機(jī)使用,將耳機(jī)連接線插入耳機(jī)插孔中按 “耳機(jī)按鍵”激活耳機(jī)來(lái)?yè)艽?，接聽電?,耳機(jī)按鍵,,耳機(jī)插孔,Agent登錄及退出 （僅在CTI不正常時(shí)使用）,Agent登錄IP話機(jī)處于登錄狀態(tài) ,按下登錄座席功能鍵#01(Login)，聽到撥號(hào)音輸入Agent ID (如6001) ，聽到確認(rèn)音后登錄成功坐席登陸后處于AUX狀態(tài)，需要按#02(Auto-in)或#03(Manual-in)變?yōu)榫?/p>

2、緒狀態(tài)，才可被分配電話。坐席也可以按#05(AUX)變?yōu)槭久顟B(tài)，此時(shí)不會(huì)被分配電話。Agent退出確認(rèn)話機(jī)處于空閑狀態(tài)按下退出座席功能鍵#06，聽到確認(rèn)音后退出成功,,,退出座席,登錄座席,在話機(jī)空閑狀態(tài)（非通話狀態(tài)）下，按 按鍵調(diào)節(jié)話機(jī)振鈴的音量大小，IP話機(jī)液晶顯示屏上會(huì)有相應(yīng)狀態(tài)顯示 在摘機(jī)以后或通話過(guò)程中（通話狀態(tài)）下，按

3、 按鍵調(diào)節(jié)聽筒或免提的音量大小，IP話機(jī)液晶顯示屏上會(huì)有相應(yīng)狀態(tài)顯示,通話及鈴聲音量調(diào)節(jié),,,,音量調(diào)節(jié)按紐,通話過(guò)程或多方會(huì)議中，按Mute按鍵對(duì)方(客戶側(cè))將無(wú)法聽到這一側(cè)(坐席測(cè))電話的聲音， Mute按鍵旁邊的紅色指示燈亮起再次按Mute按鍵 ，通話恢復(fù)雙向狀態(tài)， Mute按鍵旁邊的紅色指示燈熄滅,靜音操作,,,靜音按鍵,接聽電話或打出電話時(shí)，按Speaker按鍵免提方

4、式接聽或打出電話按 按鍵調(diào)節(jié)可以調(diào)節(jié)免提的音量大小，IP話機(jī)液晶顯示屏上會(huì)有相應(yīng)狀態(tài)顯示,免提操作,,免提按鍵,呼叫保持操作－將通話置于呼叫保持狀態(tài),(描述什么叫保持?)接聽或打通第一個(gè)電話以后，按Hold 按鍵通話將被置于“呼叫保持”狀態(tài)，液晶顯示屏上相應(yīng)通話通道狀態(tài)顯示為,,呼叫保持按鍵,呼叫保持操作－取回被保持的呼叫,按被保持通話相應(yīng)的通道按鍵重新接聽該路通話,三方通話操作

5、－主動(dòng)撥出,當(dāng)座席員需要實(shí)現(xiàn)三方通話時(shí)接聽或打通第一個(gè)電話以后，按Conference 按鍵第1路通話將被置于“呼叫保持”狀態(tài)，軟按鍵顯示 ，此過(guò)程中第一路通話方將聽到音樂撥出第2路電話，并等待對(duì)方接聽再次按Conference 按鍵 ，將第2路電話加入會(huì)議重復(fù)以上步驟將其它方加入會(huì)議，最多實(shí)現(xiàn)六方通話,,電話會(huì)議按鍵,聽電話或打出電話以后，將其置于呼叫保持接

6、聽或打通另一個(gè)電話以后，需要將被保持的電話加入會(huì)議按Conference 按鍵按處于呼叫保持狀態(tài) 的通話的通道按鈕再次按Conference 按鍵 ，相應(yīng)方均進(jìn)入會(huì)議,三方通話操作－將呼叫保持的通話加入會(huì)議,三方通話操作－強(qiáng)制最后一方退出會(huì)議,多方會(huì)議建立以后按Drop按鍵將最后一個(gè)加入會(huì)議的人強(qiáng)制退出會(huì)議,,呼叫放棄按鍵,接聽電話或打出電話以后，需要將該通話轉(zhuǎn)

7、移給第三方按Transfer 按鍵 當(dāng)前通話將被置于“呼叫保持”狀態(tài)，軟按鍵顯示 ， 用戶聽到撥號(hào)音撥打第3方的電話，并等待對(duì)方接聽對(duì)方接聽以后，再次按Transfer 按鍵,呼叫轉(zhuǎn)移操作,,呼叫轉(zhuǎn)移按鍵,4610SW IP話機(jī)操作界面,耳機(jī)激活鍵,,軟功能按鍵（屏幕左右各3個(gè)）,靜音按鍵,音量調(diào)節(jié),呼叫保持按鍵,呼叫轉(zhuǎn)移按鍵,電話會(huì)議按鍵,呼叫放棄按鍵,快速重?fù)馨存I,免提按鍵,,,,,,,,,,,