《電腦工程師之職業(yè)規(guī)劃》

1、螢火蟲(chóng)電腦工程師【職業(yè)規(guī)劃】,螢火蟲(chóng)電腦服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)Firefly nationwide computer sevice chain,中國(guó)電腦服務(wù)專家—螢火蟲(chóng),第一章:職業(yè)的定義和相關(guān)要素,第一節(jié):職業(yè)的定義第二節(jié):職業(yè)的意義第三節(jié):職業(yè)目標(biāo)第四節(jié):職業(yè)成就第五節(jié):職業(yè)心態(tài),職 業(yè) 的 定 義,職業(yè):Career,不同于工作，它更多是指一種事業(yè)。1.首先，職業(yè)體現(xiàn)了專業(yè)的分工，沒(méi)有高度的專業(yè)分工，也就不會(huì)有現(xiàn)代意義上的

2、職業(yè)觀念，職業(yè)化意味著要專門(mén)從事某項(xiàng)事務(wù)；2.其次，它體現(xiàn)了一種精神追求，職業(yè)發(fā)展的過(guò)程也是個(gè)人價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，職業(yè)要求個(gè)人對(duì)它有忠誠(chéng)度，具有某種神圣感。,職業(yè)=工作+專業(yè)發(fā)展,職 業(yè) 的 意 義,1.能夠培養(yǎng)我們的生存本領(lǐng)，是我們?nèi)松~向自生自立的第一步。2.可以樹(shù)立我們正確的人生價(jià)值觀，讓我們更加理性成熟的對(duì)待社會(huì)。3.讓我們“學(xué)有所用”，并盡情發(fā)揮一個(gè)個(gè)體力量在社會(huì)當(dāng)中的價(jià)值。,人生目標(biāo),職業(yè)目標(biāo),職業(yè)目標(biāo),人一生可以從

3、事許多種的工作，但必須有一個(gè)安身立命的職業(yè)！,職業(yè)目標(biāo)不等于人生目標(biāo),互相影響不可分割,www.s361.com,遠(yuǎn)大的職業(yè)目標(biāo),1、人不能一輩子搬磚頭從小工到民企老總，云南CY集團(tuán)老總袁文周的故事,2、腳踏實(shí)地，不要好高騖遠(yuǎn)。老祖宗的話：三百六十，行行出狀元排擋的小廚月薪1500，國(guó)宴的大廚月薪20000,改變觀念,改變自我,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo),勇敢走下去——寓言故事“出猴頭地”的啟示,記者和放羊娃的故事——是低層次的循環(huán)，還是學(xué)習(xí)從而改

4、變自己的命運(yùn),,放羊娃的故事(如果)——四種能力層次和四種職業(yè)成就（成功境界）,四個(gè)層次的成就，每個(gè)人達(dá)到的層次不一樣，一切職業(yè)成就，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)而后轉(zhuǎn)變觀念這一步。,1）如果小男孩將來(lái)有點(diǎn)知識(shí),他會(huì)想：我可以從村民那里收購(gòu)羊毛賣(mài)給工廠,賺點(diǎn)小錢(qián)；(商品交換，小商販)2）如果小男孩將來(lái)有出息,他會(huì)想：我可以開(kāi)一家織毛衣的公司,把毛衣賣(mài)給別人,賺很多錢(qián),（創(chuàng)辦企業(yè)，加工貿(mào)易）3）如果小男孩將來(lái)很出息,他會(huì)想：我可以開(kāi)一家“制造”織毛衣

5、機(jī)器的公司,把機(jī)器賣(mài)給很多人,賺非常多的錢(qián)；（制造生產(chǎn)資料，比貿(mào)易高級(jí)）4）如果小男孩將來(lái)有了不起的出息,他會(huì)想：我可以開(kāi)一家“設(shè)計(jì)”織毛衣機(jī)器的公司,我有專利,把專利轉(zhuǎn)讓給很多人，賺花不完的錢(qián)。（研發(fā)，產(chǎn)業(yè)的最高層）,職業(yè)成就,四種消極的職業(yè)心態(tài),“打工”心態(tài):對(duì)自己的工作得過(guò)且過(guò)，對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒(méi)有更高要求。,3.“欺小”心態(tài):在小企業(yè)工作感到?jīng)]有前途。,4.“守株待兔”心態(tài):我希望老板發(fā)現(xiàn)我的能力,2.“自我”心態(tài):凡事以自我為中

6、心，只從自己角度看待問(wèn)題，從來(lái)不去站在團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的角度看待問(wèn)題。,積極的職業(yè)心態(tài),1.要做就做最好,,2.個(gè)人利益無(wú)條件服從團(tuán)隊(duì)利益,3.企業(yè)發(fā)展都是由小而大的,4.要爭(zhēng)取表現(xiàn)自己能力的舞臺(tái),關(guān)于職業(yè)的小結(jié),職業(yè)定義:職業(yè)=工作+專業(yè)發(fā)展職業(yè)意義:生存,樹(shù)立價(jià)值觀,體現(xiàn)價(jià)值職業(yè)目標(biāo)：胸有大志、腳踏實(shí)地職業(yè)成就：四個(gè)層次，四個(gè)級(jí)別職業(yè)心態(tài)：消極心態(tài)和積極心態(tài),第二章:職業(yè)規(guī)劃,第一節(jié):什么是“職業(yè)規(guī)劃”第二節(jié):職業(yè)規(guī)劃的核心第

7、三節(jié):職業(yè)規(guī)劃的步驟第四節(jié):職業(yè)規(guī)劃“十誡”第五節(jié):自我改進(jìn)工作質(zhì)量,什么是職業(yè)規(guī)劃,個(gè)人職業(yè)取向：小學(xué)生，大人會(huì)問(wèn)你:你長(zhǎng)大了干什么？成年人(大學(xué)生)：我為什么選擇這個(gè)工作(行業(yè))？,職業(yè)規(guī)劃：自我認(rèn)知（了解自己興趣特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）結(jié)合：個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展行業(yè)認(rèn)知（了解行業(yè)特點(diǎn),發(fā)展趨勢(shì),成功因素）選擇合適的崗位，完善職業(yè)素質(zhì)，使事業(yè)順利發(fā)展最終成功,職業(yè)規(guī)劃受什么影響,我可以往哪條路走--------------

8、----------------------------------------------------------------- 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析組織環(huán)境/社會(huì)環(huán)境/經(jīng)濟(jì)環(huán)境,我往哪條路走 ----------------------------------------------------------------

9、------------- 自己的人生目標(biāo)分析價(jià)值/理想/成就動(dòng)機(jī)/興趣,我適合往哪走------------------------------------------------------------------------------- 與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析智慧/技能/情商/性格,職業(yè)規(guī)劃受什么影響(二),人生目標(biāo)分析------目標(biāo)取向,優(yōu)劣勢(shì)比較分析----能力取向,機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析----

10、機(jī)會(huì)取向,,職業(yè)取向,,職業(yè)規(guī)劃路線確定,職業(yè)規(guī)劃的核心,1.個(gè)人的目標(biāo)要和企業(yè)保持一致2.個(gè)人的能力要匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)3.個(gè)人的提升能夠得到企業(yè)培訓(xùn)4.個(gè)人的收入能夠得到企業(yè)保障,職業(yè)規(guī)劃的步驟,盡職盡責(zé)的做好現(xiàn)有工作。適當(dāng)擴(kuò)大自己的工作范圍。保持學(xué)習(xí)熱情，積極參與團(tuán)隊(duì)交流。改善和同事和上司的關(guān)系。表現(xiàn)與眾不同，展示自己出色的一面。,盡力盡責(zé)做好現(xiàn)有的工作,什么是”敬業(yè)”？認(rèn)真做事只能把事做對(duì),用心做事才能把事做好——全

11、國(guó)勞模李素麗。,把每件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的事做好就是不平凡——海爾集團(tuán)總裁張瑞敏。,洛克菲勒改良“油桶”焊接機(jī)的故事,適當(dāng)擴(kuò)大自己的工作范圍,每天多做一點(diǎn)點(diǎn)：修車小弟的故事,要學(xué)會(huì)邊工作邊思考，為自己的未來(lái)思考：三個(gè)建筑小工的故事,工作之余,我還能為公司做什么:阿基伯特（從小職員到美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司董事長(zhǎng)）,保持學(xué)習(xí)熱情,參與團(tuán)隊(duì)交流,幫助別人就是幫助自己,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步更快。職場(chǎng)新人的故事:程序員劉益為什么沒(méi)得到提升？,

12、學(xué)習(xí)方向:補(bǔ)現(xiàn)在能力的欠缺,了解緊密相關(guān)行業(yè)的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展,改善和同事和上司的關(guān)系,良好的人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展的催化劑,站在同事的角度看問(wèn)題，站在老板的角度看問(wèn)題,學(xué)會(huì)尊重別人，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，學(xué)會(huì)感謝別人,推進(jìn)同事之間的關(guān)系1.同事有困難時(shí),主動(dòng)幫一下手。2.同事生病時(shí),主動(dòng)問(wèn)候一聲。3.同事外出時(shí),主動(dòng)叮囑一句,快去快回，一切順利。,改善和上司關(guān)系的3個(gè)秘訣：1.將上司分派的任務(wù)記錄清晰。2.不讓上司催促你的工作進(jìn)度。3

13、.不要留個(gè)尾巴讓上司來(lái)收拾。,表現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面,過(guò)分謙虛=不夠自信,“毛遂自薦”的故事,藝高人膽大,苦練成正果雜技演員吳小麗的故事,職業(yè)規(guī)劃十誡(一),不要弄虛作假的工作不要浪費(fèi)和侵占公司財(cái)產(chǎn)不要為了私利而損害企業(yè)利益不要泄露公司商業(yè)機(jī)密不要將個(gè)人情緒向客戶和同事發(fā)泄,職業(yè)規(guī)劃十誡(二),6.不要推脫工作,不要草率說(shuō)出“我沒(méi)辦法”7.不要一下班就消失的無(wú)影無(wú)蹤8.不要濫請(qǐng)事假、病假9.不要應(yīng)付工作計(jì)劃10.不要不加思

14、考的工作,自我改進(jìn)工作質(zhì)量,除了公司安排的任務(wù)外，清楚自己每天主要的時(shí)間和精力要放在哪里自我檢查工作成果：這些工作都做的怎么樣？達(dá)到這些目標(biāo)后，自己下一步的目標(biāo)是什么？要怎么做？案例：工作日記！,職業(yè)規(guī)劃的小結(jié),職業(yè)規(guī)劃的定義：自我認(rèn)知，行業(yè)認(rèn)知,個(gè)人結(jié)合團(tuán)隊(duì)職業(yè)規(guī)劃的核心：四個(gè)核心，目標(biāo)、能力、培訓(xùn)、保障職業(yè)規(guī)劃步驟：五個(gè)步驟，現(xiàn)有工作、擴(kuò)大工作、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、展現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的十誡：弄虛作假、浪費(fèi)財(cái)物、損公肥私、泄

15、露機(jī)密、感情用事、拈輕怕重、私心做祟、作息紊亂、隨意應(yīng)付、蠻牛拉車。自我工作的改進(jìn)：工作日記,第三章:電腦工程師職業(yè)規(guī)劃,第一節(jié):為什么選擇電腦工程師為職業(yè)第二節(jié):如何成為合格的電腦工程師第三節(jié):電腦工程師的職業(yè)愿景規(guī)劃第四節(jié):電腦工程師的職業(yè)態(tài)度規(guī)劃第五節(jié):電腦工程師職業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃第六節(jié):電腦工程師時(shí)間管理規(guī)劃第七節(jié):電腦工程師日常工作規(guī)劃,我是電腦服務(wù)工程師,最完美的回答:第四種,我選擇這個(gè)職業(yè)：是因?yàn)槲液芟矚g！,1.

16、生活需要，不工作，沒(méi)收入來(lái)源。2.養(yǎng)家糊口，家人的生活來(lái)源靠我。3.別無(wú)選擇，我只會(huì)做這個(gè)工作。4.興趣所在，這個(gè)工作讓我快樂(lè)，有成就感。,第一個(gè)問(wèn)題:我為什么要做電腦服務(wù)工程師?,我是職場(chǎng)新人,第二個(gè)問(wèn)題:如何成為合格的電腦工程師?,要求:你要扎實(shí)地掌握5點(diǎn)內(nèi)容1.服務(wù)的基本禮儀2.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程3.服務(wù)的基本技能4.服務(wù)的個(gè)人形象5.服務(wù)的溝通能力,打造中國(guó)電腦服務(wù)正規(guī)軍！,電腦工程師職業(yè)愿景規(guī)劃,第一步：服務(wù)/銷售

17、工程師第二步：服務(wù)管理者第三步：服務(wù)/銷售培訓(xùn)師第四步：螢火蟲(chóng)連鎖合作伙伴,達(dá)成不同職業(yè)愿景你所需要的職業(yè)素質(zhì),1.服務(wù)工程師的職業(yè)素質(zhì)技術(shù)能力,溝通能力,學(xué)習(xí)能力2.服務(wù)管理者的職業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)技術(shù)能力,較強(qiáng)溝通能力,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,管理協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力3.服務(wù)培訓(xùn)師的素質(zhì)很強(qiáng)的技術(shù)能力,鼓動(dòng)性的口才,總結(jié)分析能力,提煉素材的能力,較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力4.合作伙伴和加盟商素質(zhì)具有培訓(xùn)師的能力,突出的領(lǐng)導(dǎo)能力,財(cái)務(wù)管理

18、能力,風(fēng)險(xiǎn)控制能力,強(qiáng)的心理素質(zhì),工程師職業(yè)態(tài)度規(guī)劃,問(wèn)題:“修電腦”與”讓客戶用好電腦”的心態(tài)有何不同1.積極的心態(tài)----積極的結(jié)果----遠(yuǎn)期的收獲(潛在)2.消極的心態(tài)----消極的結(jié)果----只顧眼前,竹籃打水,問(wèn)題:怎樣理解職業(yè)觀,人生觀?1.你是把職業(yè)看作是謀生的手段還是把職業(yè)看作實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的階梯。2.有怎樣的態(tài)度,就有怎樣的結(jié)果:(三個(gè)建筑工的故事),工程師職業(yè)態(tài)度規(guī)劃(二),職場(chǎng)新人的職業(yè)態(tài)度:以這個(gè)職業(yè)為起

19、點(diǎn),干一行,精一行,愛(ài)一行,為后續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),商界巨子,企業(yè)楷模最初的職業(yè)起點(diǎn)1.李嘉誠(chéng)(長(zhǎng)江實(shí)業(yè))----鐘表店的學(xué)徒2.王永慶(臺(tái)塑)----米店的學(xué)徒3.黃光裕(國(guó)美)----修電器學(xué)徒,英雄不問(wèn)出身低,地位卑微是生活給你的一種磨練。,一個(gè)人,如果自己都看不起自己,就沒(méi)有人看得起你!,工程師職業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃,1.為什么要學(xué)習(xí)？你可以不學(xué)習(xí)，但是你的伙伴在學(xué)習(xí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)。2.企業(yè)的未來(lái)在哪里，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

20、 要不要從學(xué)習(xí)中找尋答案。,3.如何學(xué)習(xí)？每人都有自己的特點(diǎn)和方法。 但是有一點(diǎn)相通的“貴在堅(jiān)持，持續(xù)進(jìn)步”4.老祖宗的諺語(yǔ)“人貴有志，學(xué)貴有恒”。,工程師職業(yè)技能學(xué)習(xí)方式,1.問(wèn)題:我沒(méi)有好的老師?好老師是等來(lái)的嗎?不是的2.問(wèn)題:如何向同事學(xué)習(xí)?學(xué)會(huì)尊重別人,論語(yǔ):三人行,必有我?guī)煂W(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享,幫助別人不吃虧3.向書(shū)本學(xué)習(xí),向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式靈活,不死讀書(shū),敢于提自己的見(jiàn)解4.向失敗學(xué)習(xí),總結(jié)教訓(xùn),工程師時(shí)間管

21、理規(guī)劃,問(wèn)題:我沒(méi)有時(shí)間,怎么辦?時(shí)間對(duì)任何一個(gè)人都是公平的1.時(shí)間是可以管理的2.馬上行動(dòng),不要拖延3.分清事情的輕重急緩,二八法則4.同樣的事情集中處理5.能順帶做的事決不要再回頭6.準(zhǔn)備工作要做好,做足,工程師工作規(guī)劃,提高工程師的服務(wù)意識(shí)，切勿“善小而不為”提高工程師的銷售意識(shí)，切勿“利小而不為”提高工程師的技術(shù)意識(shí)，切勿“技小而不為”提高工程師的分享意識(shí)，切勿“理小而不為”強(qiáng)化服務(wù)流程的執(zhí)行和管理，保證服

22、務(wù)質(zhì)量主管要樹(shù)立榜樣作用，擔(dān)負(fù)起管理職責(zé),第四章:解答你的職業(yè)疑問(wèn),有職場(chǎng)新人問(wèn):1.電腦服務(wù)沒(méi)有什么技術(shù)含量,是嗎？2.中小企業(yè)會(huì)成功嗎,有前途嗎?,第一節(jié):電腦服務(wù)相對(duì)其他服務(wù)是有技術(shù)的服務(wù),服務(wù)業(yè)大多數(shù)不是高技術(shù)企業(yè)不靠研發(fā)\專利\取勝,靠質(zhì)量和客戶評(píng)價(jià),外行觀點(diǎn):電腦服務(wù) = 給(單機(jī))用戶裝系統(tǒng)+換配件,合格的工程師應(yīng)該具備7中解決軟件故障能力和3種解決硬件故障能力,七種軟件故障解決能力,1.能手動(dòng)殺毒，解決系統(tǒng)

23、中毒問(wèn)題。2.能解決系統(tǒng)崩潰后，搶救C盤(pán)數(shù)據(jù)問(wèn)題3.能解決外網(wǎng)連接，局域網(wǎng)互訪，遠(yuǎn)程控制問(wèn)題4.能解決資源共享、文件共享，權(quán)限、安全設(shè)置問(wèn)題5.企業(yè)級(jí)服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)、路由配置管理。6.企業(yè)級(jí)服務(wù)器防火墻，系統(tǒng)安全配置，數(shù)據(jù)備份問(wèn)題。7.能掌握初步net語(yǔ)言，做“小型網(wǎng)站”數(shù)據(jù)上傳下載和更新,三種硬件故障解決能力,1. 會(huì)拆裝筆記本電腦，會(huì)換配件。2.會(huì)組裝兼容型的小型服務(wù)器。3.會(huì)修理簡(jiǎn)單的針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)。,不是缺

24、少技術(shù),而是缺少學(xué)習(xí),掌握以上10種問(wèn)題的解決能力，只是代表你是一名合格的“電腦服務(wù)工程師”，就象醫(yī)生一樣，你獲得了行醫(yī)的“職業(yè)資格證書(shū)”，還不能證明你能醫(yī)治“疑難雜癥”。其實(shí)：電腦服務(wù)行業(yè)，還有很多技術(shù),是需要花時(shí)間專心研究，才能學(xué)會(huì)的技術(shù)，而我們的很多服務(wù)工程師還沒(méi)有掌握，甚至還沒(méi)有做好計(jì)劃，怎么分階段去學(xué)習(xí)和掌握。這個(gè)才是問(wèn)題的根本。,我希望持續(xù)進(jìn)步并相對(duì)成功,1.做一個(gè)有價(jià)值觀和有追求的人2.做一個(gè)有專業(yè)技能的人3.做一個(gè)

25、熱愛(ài)學(xué)習(xí)和善于總結(jié)的人4.做一個(gè)腳踏實(shí)地的人5.做一個(gè)學(xué)以致用和不斷改善的人,請(qǐng)牢記你的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”,你在某些方面越專業(yè)，你的工作就越不可替代；你越不可替代，你的價(jià)值就越高；你的價(jià)值越高，你就越能得到較高的收入,第二節(jié):小企業(yè)成功靠什么?,1.靠天時(shí):認(rèn)清行業(yè)發(fā)展前景2.靠地利:有沒(méi)有自己的根據(jù)地3.靠人和:有沒(méi)有人支持你4.靠堅(jiān)持:有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念,努力創(chuàng)品牌才是成功的方式,1.品牌能帶來(lái)什么?2.無(wú)形的價(jià)值,永久的回報(bào)

26、,從我開(kāi)始,創(chuàng)造企業(yè)品牌1.要跟其他做電腦服務(wù)的人區(qū)別開(kāi)來(lái)2.要象正規(guī)軍,不要象游擊隊(duì)3.每個(gè)人都是公司的品牌宣傳員4.多說(shuō)一句話,多走一步路,多幫一下手,多吃一點(diǎn)虧,企業(yè)個(gè)人共創(chuàng)雙贏,“企”—“人”=“止”1.任何企業(yè)離開(kāi)了人,都會(huì)停止不前2.企業(yè)前途和個(gè)人前途一定是息息相關(guān)的3.企業(yè)發(fā)展象是大浪淘沙一樣,你經(jīng)歷了險(xiǎn)灘急流而不被甩下船去,沒(méi)有因?yàn)楹ε露型就顺?你一定可以跟著這艘大船到達(dá)成功的彼岸,螢火蟲(chóng)的目標(biāo):,把握正