慶安制冷設(shè)備股份有限公司營(yíng)銷管理信息化的研究.pdf

1、隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,營(yíng)銷管理的主要觀念也由最初以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量為中心發(fā)展到現(xiàn)在以提高客戶滿意度為中心.知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展使得客戶的購(gòu)買行為改變,客戶的需求多樣化、個(gè)性化,這些都要求企業(yè)必須在市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、售后服務(wù)活動(dòng)等方面加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系管理.該文在研究營(yíng)銷管理理論和以客戶為中心的營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理(CRM)的基礎(chǔ)上,針對(duì)研究對(duì)象——慶安制冷設(shè)備股份有限公司(簡(jiǎn)稱慶安制冷)的營(yíng)銷管

2、理現(xiàn)狀和有待改進(jìn)方面,提出了實(shí)施慶安制冷營(yíng)銷管理信息化是有效提高和改進(jìn)營(yíng)銷管理的重要途徑和方法,并對(duì)慶安制冷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入的需求分析.針對(duì)慶安制冷原有組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀結(jié)合CRM系統(tǒng)的要求,提出了慶安制冷營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造的方案,為慶安制冷CRM系統(tǒng)的順利實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).該文以功能齊全、適用、,開發(fā)技術(shù)先進(jìn)、投資額少和系統(tǒng)安全等方面為目標(biāo),在對(duì)慶安制冷的CRM系統(tǒng)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,