工作目標(biāo)和kpi的設(shè)定和分解重要

1、工作目標(biāo)和KPI的設(shè)定和分解,成功企業(yè)所必需具備的管理要素,,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施,清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,績(jī)效管理的核心理念（一）,觀念一： 每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念二： 企業(yè)管理的核心是針對(duì)工作

2、目標(biāo)的績(jī)效管理。觀念三： 績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。觀念四： 企業(yè)管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化。,1、 2、3、4、,企業(yè)管理的終極目標(biāo),,第二單元：何為目標(biāo)管理,一、工作目標(biāo)：企業(yè)管理最為重要的環(huán)節(jié)二、工作目標(biāo)設(shè)定的意義三、工作目標(biāo)的類(lèi)型及舉例1、達(dá)成型工作目標(biāo)2、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)3、例行型工作目標(biāo) 四、目標(biāo)的設(shè)定原則和應(yīng)用舉例 1、目標(biāo)制訂的“ABCDE

3、原則” 2、目標(biāo)制訂的“SMART原則” 3、目標(biāo)制訂的“FEW原則” 4、優(yōu)秀企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定（舉例） 5、目標(biāo)設(shè)定的權(quán)重舉例 6、新年度/新季度工作目標(biāo)制定（練習(xí)）,工作目標(biāo)：績(jī)效管理核心環(huán)節(jié),愿景：公司的終極目標(biāo)是什么？理念：不論在什么情況下，我們做什么與不做什么。戰(zhàn)略：公司既定的目標(biāo)及為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)。核心工作目標(biāo)：將公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)、員工

4、，進(jìn)而 分解為每人各自的幾項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。核心績(jī)效指標(biāo)：從計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始。主管與員 工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的幾條關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)。,目標(biāo)管理的作用,借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持短期和長(zhǎng)期 利益之間的平衡,目標(biāo)管理的意義,1. 為管理者和下屬規(guī)劃未來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)

5、； 2. 使得管理者和下屬通過(guò)討論和協(xié)商決定工作目標(biāo)和重點(diǎn)； 3. 可經(jīng)常性地檢查目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r并對(duì)初始目標(biāo)做出相應(yīng)調(diào)整； 4. 可以讓下屬自始至終地知道他身處何處； 5. 它給管理者一個(gè)機(jī)會(huì)去幫助下屬對(duì)今天的工作提出改進(jìn)行動(dòng)并為此提前作準(zhǔn)備； 6. 明確了公司各層次為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)形成的管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。,工作目標(biāo)設(shè)定：績(jī)效管理基礎(chǔ),工作目標(biāo)計(jì)劃是開(kāi)始績(jī)效考核過(guò)程的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。上下級(jí)通過(guò)一起討論，以明確在計(jì)劃期

6、內(nèi)員工應(yīng)該做什么工作，做到什么地步，為什么要做這項(xiàng)工作，何時(shí)應(yīng)做完，以及其他的具體內(nèi)容（如員工權(quán)力大小和決策級(jí)別等）。,工作目標(biāo)設(shè)定要解決的問(wèn)題,目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程結(jié)束后，應(yīng)能回答下列問(wèn)題：1、員工本年度的主要職責(zé)是什么？2、我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？3、如果一切順利的話(huà)，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)（例如，對(duì)某一個(gè)特定的項(xiàng)目而言）？4、員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)利？5、哪些工作職責(zé)是最重要的以及哪些是次要的？6、員工工作的好壞對(duì)部

7、門(mén)和公司有什么影響？7、員工為什么要從事他做的那份工作？8、經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？9、經(jīng)理和員工應(yīng)如何克服障礙？10、員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？,目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）,1、管理者事前和下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算；2、充分地授權(quán)下屬, 讓下屬有充分的自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段；3、管理者再以原定目標(biāo)核對(duì)下屬的實(shí)際執(zhí)行情況，決定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲的行動(dòng)；4、所有部門(mén)都按照既定目標(biāo)進(jìn)行管理和控制

8、，管理者和下屬努力地、投入地一起工作； 5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)而不僅僅依靠個(gè)人英雄完成工作目標(biāo)。,目標(biāo)管理的特點(diǎn)（2）,6、目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理,它是一個(gè)連續(xù)的、不間斷循環(huán)的系統(tǒng)； 7、完成大目標(biāo)（公司）、中目標(biāo)(部門(mén))和小目標(biāo)（下屬人員）的組合過(guò)程；8、管理者履行其責(zé)任、完成工作目標(biāo)、并激勵(lì)下屬的工作積極性是相關(guān)聯(lián)的； 9、管理者和下屬通過(guò)討論和計(jì)劃、一起工作來(lái)控制管理經(jīng)營(yíng)的方向, 決定前進(jìn)的途徑；10、靠充分的信息交流和讓

9、下屬參與制定公司計(jì)劃，靠制定下屬能接受的合理目標(biāo)，激勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值,從工作中滿(mǎn)足其實(shí)現(xiàn)自我的需要, 實(shí)行“自我控制”。,目標(biāo)管理的特點(diǎn)（3）,1、為完成總目標(biāo)設(shè)定各層次的子目標(biāo)和計(jì)劃（控制成本、實(shí)現(xiàn)贏利的具體內(nèi)容、量化標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間表、實(shí)際性、挑戰(zhàn)性等）；2、崗位描述明確化（職能、向誰(shuí)匯報(bào)、直接下屬、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法、工作報(bào)告）；3、溝通交流、跟蹤和指導(dǎo)進(jìn)展情況（每月一次溝通、提交工作報(bào)告、評(píng)價(jià)和反饋：超出期望

10、值、滿(mǎn)足期望值、低于期望值、處理投訴、目標(biāo)調(diào)整、預(yù)算調(diào)整 ）；,目標(biāo)管理的理念（1）,一、注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)、大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)?行動(dòng)?結(jié)果?新的目標(biāo)。二、 強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、員工既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵管理領(lǐng)域。,目標(biāo)管理的理念（2）,三、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、 強(qiáng)調(diào)

11、結(jié)果1、考核的是結(jié)果（成果）而不是“活動(dòng)”本身。2、不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，及時(shí)檢查糾偏。3、結(jié)果往往是由下屬的“執(zhí)行力”所決定的。,目標(biāo)管理的理念（3）,五、 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他你對(duì)他的期望和要求。不考核的東西員工是不做的。2、 強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。六、必須與其他管理方法想結(jié)合1、應(yīng)巧妙結(jié)合各種管理理念、方法、工具、手段。2、強(qiáng)調(diào)與企業(yè)的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)達(dá)成高度統(tǒng)一。,工作

12、目標(biāo)的類(lèi)型（1）,一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因三、例行型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行型工作的重點(diǎn),工作目標(biāo)的類(lèi)型（2）,四、日常維護(hù)型：用于保持應(yīng)有的產(chǎn)出目的而設(shè)定的，如同崗位目標(biāo)的描述, 應(yīng)包括日常性的工作目標(biāo)。 五、恢復(fù)改進(jìn)型：設(shè)定這類(lèi)目標(biāo)是為了解決問(wèn)題或改正組織或個(gè)人的工作績(jī)效。 六、擴(kuò)展延伸型：這

13、類(lèi)目標(biāo)是在當(dāng)天的工作結(jié)果以外考慮工作或個(gè)人的情況，它們會(huì)把經(jīng)營(yíng)推向前進(jìn)或把下屬工作和貢獻(xiàn)水平推向更高層次。,工作目標(biāo)的類(lèi)型舉例,類(lèi)型目標(biāo) 應(yīng)用維護(hù)型及時(shí)呈遞90%的報(bào)告(周、月等), 其他報(bào)告不遲于3天上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面維護(hù)型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算為100,000美元財(cái)務(wù)方面維護(hù)型在7月11日前, 為每個(gè)下屬制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃人事方面維護(hù)型在2004年度內(nèi)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目前編制人數(shù)為12人組織方面

14、恢復(fù)改進(jìn)型7月30 日前減少50%的庫(kù)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面恢復(fù)改進(jìn)型一年內(nèi)把招聘成本從2000元/人降低到1700元/人人事方面恢復(fù)改進(jìn)型8月1日前填好當(dāng)前會(huì)計(jì)開(kāi)戶(hù)單財(cái)務(wù)方面恢復(fù)改進(jìn)型10月1 日前安裝一套新的應(yīng)收帳款系統(tǒng)組織方面擴(kuò)展型在第三季度長(zhǎng)三角區(qū)開(kāi)發(fā)三個(gè)新項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面擴(kuò)展型7月10日前, 遞交公司下半年工作計(jì)劃以滿(mǎn)足生產(chǎn)率提高或增加20%的目標(biāo)組織方面,目標(biāo)制訂的“ABC

15、DE原則”,A — Absolutely must do （必須做）； B － Beautiful if it could be done （最好做）；C － Could be put forward （可以做）； D － Delegation （授權(quán)讓別人做）；E — Erase （不做）；注：對(duì)于歸入同一優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)，可以使用加下標(biāo)的辦法區(qū)分，如A1，A2與B5，等。,目標(biāo)設(shè)定的SMART原則,S (Specific)代

16、表具體，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M (Measurable)代表可度量，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A (Acceptable)代表雙方共同討論同意、認(rèn)可并承諾。R (Realistic)代表可實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；T代表有時(shí)限(Time Limited)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。沒(méi)有時(shí)限要求的目標(biāo)幾乎和

17、沒(méi)制定目標(biāo)沒(méi)什么區(qū)別.,,,,,漸進(jìn)式目標(biāo)管理是指一系列連續(xù)的目標(biāo)，即從一個(gè)季度到另一個(gè)目標(biāo)，最后在年末達(dá)到最終目標(biāo)。 應(yīng)同時(shí)制訂兩種工作目標(biāo)：一般性目標(biāo)（達(dá)成目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)），突破性目標(biāo)（理想目標(biāo)）。一般性目標(biāo)包括完成計(jì)劃生產(chǎn)額、銷(xiāo)售額、控制開(kāi)支在一定預(yù)算比例內(nèi)，以及在市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道上增加客戶(hù)數(shù)量等。 突破性目標(biāo)就是給員工增加更大壓力，促使他們向新的目標(biāo)、新的領(lǐng)域開(kāi)拓。一旦員工實(shí)現(xiàn)了突破性目標(biāo)，應(yīng)該給予更大的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。,工作目

18、標(biāo)設(shè)定的方法,工作目標(biāo)制定練習(xí),今年我們要在管理人員培訓(xùn)方面加大力度。希望你們部門(mén)盡快提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰。2004年銷(xiāo)售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元。必須在半年內(nèi)把生產(chǎn)提升20個(gè)百分點(diǎn)。在7月份到9月底，市場(chǎng)占有率從10%上升到20%。第四季度總銷(xiāo)售額從100萬(wàn)美元增加到210萬(wàn)美元。,Focused Targets 集中重點(diǎn)的 目標(biāo)不可以定的太多,太多就意味著沒(méi)有重點(diǎn).

19、 Empowerment Level 有授權(quán)等級(jí)的 對(duì)于為完成主要工作職責(zé)所采取的行動(dòng)方案,必須界定員工在完成這一工作過(guò)程中所得到的授權(quán)等級(jí)。如：有的工作他可以完全做主，有的需要匯報(bào)上級(jí)。這樣做的好處一是幫助員工辨清自己的職權(quán)范圍，另外在評(píng)估時(shí)也要做適當(dāng)?shù)目紤]（因?yàn)橛袝r(shí)工作沒(méi)有完成不一定是員工自己的責(zé)任）。權(quán)限的設(shè)定應(yīng)在職位說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中體現(xiàn)。 Weighted Grade 有權(quán)重要求的

20、 在員工承擔(dān)的主要工作職責(zé)中（KRA），不同的KRA重要性是不一樣的。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要把100%的權(quán)數(shù)依重要性不同分配給不同的KRA，這樣一來(lái)可以讓員工體會(huì)事情的輕重緩急，而且在績(jī)效考核中也會(huì)有不同的重要性的體現(xiàn)。,目標(biāo)設(shè)定的FEW原則,部門(mén)內(nèi)各等級(jí)的分配比例,說(shuō)明：（1）  處級(jí)主管在3人以上的部門(mén)，處級(jí)主管的考核排序應(yīng)在同級(jí)間進(jìn)行。（2） 對(duì)于人數(shù)為5人以下的部門(mén)或考核單位，其等級(jí)為B以上（包括等級(jí)為A的）

21、人員不得超過(guò)2人；對(duì)于人數(shù)為1人的部門(mén)或考核單位，應(yīng)在一年四次季度考核中成績(jī)有所區(qū)別，確保等級(jí)為B以上的次數(shù)不超過(guò)2次，績(jī)效特別突出的除外。（3） 季度產(chǎn)假、病事假累計(jì)超過(guò)15天的員工，季度考核中不得評(píng)為B及以上等級(jí)。,目標(biāo)考核的五檔標(biāo)準(zhǔn),A： 超越崗位常規(guī)要求，并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成工作目標(biāo)；B： 完全符合崗位常規(guī)要求，全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越；C： 符合崗位常規(guī)要求，保質(zhì)、保量、按時(shí)地完成工作目標(biāo)；D： 基本符合崗位常規(guī)

22、要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺； E： 不符合崗位要求，對(duì)于管理人員，需立即調(diào)崗或降級(jí)；對(duì)于一般員工，需換崗或辭退。,目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量,工作目標(biāo)設(shè)定一般在年初完成，要根據(jù)部門(mén)工作職能和主要工作重點(diǎn)，結(jié)合公司任務(wù)列出在新的一年中所需要承擔(dān)的主要工作職責(zé)及其相關(guān)內(nèi)容。一旦設(shè)定了目標(biāo)，公司就有了一把衡量部門(mén)和員工績(jī)效狀況的尺了。需要強(qiáng)調(diào)的是：研究表明，目標(biāo)的設(shè)置最好不要超過(guò)6個(gè)，否則難以成功實(shí)現(xiàn)；另外，目標(biāo)在設(shè)定期內(nèi)也

23、不是一塵不變的，它可以隨著具體情況的變化而變化。,,,l      微小的目標(biāo)改變：衡量方法的改變可以通過(guò)很多溝通方式得到解決。l      重大的變化：應(yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面溝通確認(rèn)，比如電子郵件、內(nèi)部公函、會(huì)議紀(jì)要等等，這些對(duì)于年終的績(jī)效考核都是支持性的事實(shí)依據(jù)。l     如遇較大的員

24、工調(diào)整和公司結(jié)構(gòu)重組或改組，則需要員工重新設(shè)定目標(biāo)。,,工作目標(biāo)的改變,第三單元：工作目標(biāo)設(shè)定/分解技術(shù),一、如何設(shè)定工作目標(biāo)二、工作目標(biāo)設(shè)定前的思考 三、工作目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容四、工作目標(biāo)/KPI的來(lái)源,,下一級(jí)部屬目標(biāo),部門(mén)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),成本,數(shù)量或其他標(biāo)準(zhǔn),策略運(yùn)作計(jì)劃,股份紅利目標(biāo),部門(mén)計(jì)劃,資產(chǎn)回報(bào)標(biāo)準(zhǔn),較低層面組織的任務(wù)或成功標(biāo)準(zhǔn),公司主要的問(wèn)題和機(jī)會(huì),企業(yè)管理層目標(biāo),部屬目標(biāo),企業(yè)管理層的個(gè)人關(guān)注點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn),對(duì)其他運(yùn)作單

25、位的影響,部門(mén)職能和職責(zé),工作職責(zé),,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)設(shè)定過(guò)程,,工作目標(biāo)體系的構(gòu)成,1個(gè)管理2大技術(shù)3個(gè)維度4個(gè)步驟5檔打分6個(gè)指標(biāo)7個(gè)思考8個(gè)字母9個(gè)要素10個(gè)來(lái)源,。在公司董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的年度公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，公司管理層需要對(duì)各部門(mén)制定年度工作目標(biāo)（即各部門(mén)經(jīng)理按照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)、進(jìn)行目標(biāo)分解的動(dòng)作）；。每個(gè)部門(mén)的工作目標(biāo)應(yīng)在4-5個(gè)左右，可能是一句話(huà)、一個(gè)指標(biāo)或一個(gè)較大的要

26、求；。該工作目標(biāo)應(yīng)包括部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)內(nèi)部管理目標(biāo)，根據(jù)大的方向各個(gè)部門(mén)主管對(duì)各自部門(mén)的具體工作要求設(shè)計(jì)量化指標(biāo)；。應(yīng)將每一項(xiàng)工作目標(biāo)具體分解得清晰明了，不發(fā)生歧義（特別是公式或定義）；。設(shè)定好新的工作目標(biāo)和指標(biāo)后，提交給上級(jí)主管審批；。部門(mén)所有的小目標(biāo)都要緊緊圍繞公司的大目標(biāo)和總指標(biāo)；,如何設(shè)定部門(mén)工作目標(biāo),確立崗位工作目標(biāo)的步驟,上級(jí)主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬本崗位的工作目標(biāo)上級(jí)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

27、確定工作目標(biāo)的協(xié)議并簽字明確目標(biāo)量化的考核標(biāo)準(zhǔn),,,,,（1） 預(yù)先溝通需要采用面對(duì)面的溝通和討論來(lái)實(shí)現(xiàn)這一步驟。上級(jí)主管應(yīng)當(dāng)先向下屬人員溝通公司和部門(mén)的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、以及有關(guān)的信息，促進(jìn)員工制定個(gè)人的具體目標(biāo)。上級(jí)主管的要求是工作目標(biāo)的正式來(lái)源。因此，員工所訂的目標(biāo)必須直接或者間接、全部或者部分體現(xiàn)上級(jí)對(duì)下屬的要求。預(yù)先準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容。,工作目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)步驟,,,,,（2） 員工草擬——員工依照上級(jí)主管的要求

28、和其它來(lái)源信息，自己首先草擬一份本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)；——員工無(wú)需撰寫(xiě)行為方面的目標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)工作是由企業(yè)的管理層負(fù)責(zé)完成的，但是，員工有必要清楚了解每一項(xiàng)具體行為目標(biāo)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)。——員工應(yīng)當(dāng)擬定本人的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)針對(duì)實(shí)際需求，考慮多種方法進(jìn)行，而不拘泥于課堂培訓(xùn)一種形式或手段?！鞴芗?jí)人員無(wú)需自己撰寫(xiě)管理目標(biāo)，這將由公司管理層負(fù)責(zé)制定的，然而，他們應(yīng)當(dāng)明白每一項(xiàng)管理目標(biāo)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)?！獑T工草擬目標(biāo)之后，上交自己的直屬

29、主管審閱。,工作目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)步驟,,,,,（3） 正式討論——上級(jí)主管與員工就業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行澄清。對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)給予反饋意見(jiàn)，特別是要檢查員工對(duì)于行為目標(biāo)和管理目標(biāo)的理解。在考慮“發(fā)展目標(biāo)”時(shí)需要理解公司的業(yè)務(wù)需要、財(cái)務(wù)預(yù)算要求、項(xiàng)目進(jìn)度要求和資源分配需求?！霞?jí)主管與員工還應(yīng)就個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、需要改進(jìn)之處和“發(fā)展目標(biāo)”進(jìn)行雙向討論。在相當(dāng)多的情況下，上級(jí)主管的看法和下屬的自我認(rèn)知會(huì)有一定差距，因此，應(yīng)當(dāng)事先保證充分的討論

30、時(shí)間。,工作目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)步驟,,,,,工作目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)步驟,（4） 修訂存檔l      正式討論后，上級(jí)主管與員工對(duì)原定的目標(biāo)進(jìn)行修訂;l      員工簽字承諾;l      上級(jí)主管簽字;l     上級(jí)主管和員工各自保

31、留一份復(fù)印件;l      將文件提交公司高層和人力資源部備案。,工作目標(biāo)設(shè)定表舉例,崗位目標(biāo)設(shè)定的一般流程,各部門(mén)經(jīng)理按照人事部所給的格式和范例，組織本部門(mén)員工設(shè)計(jì)本部門(mén)全體員工的KPI標(biāo)準(zhǔn)。   人力資源部/績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組給予輔導(dǎo)協(xié)助，對(duì)各部門(mén)的核心績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和修正，并對(duì)相關(guān)人員提供相關(guān)的個(gè)別培訓(xùn)，提供成功企業(yè)的案例和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)以加快項(xiàng)

32、目的順利進(jìn)行。    各部門(mén)將初步設(shè)計(jì)出來(lái)的KPI匯總提交給公司的領(lǐng)導(dǎo)小組以及高層管理人員，并請(qǐng)高層管理人員對(duì)部門(mén)KPI進(jìn)行必要的修正和確認(rèn)。      公司高層對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核衡量指標(biāo)進(jìn)行審定。 根據(jù)公司高層管理人員的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各個(gè)部門(mén)的KPI進(jìn)行修改和完善。,崗位核心績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì),。各部門(mén)經(jīng)理按照范例所給的格式，將已經(jīng)制定的本部門(mén)的KPI

33、指標(biāo)分解到各個(gè)崗位；（也可以讓員工先自行設(shè)計(jì)KPI，之后部門(mén)經(jīng)理再審核）。每個(gè)崗位的指標(biāo)應(yīng)在4-5個(gè)左右，應(yīng)根據(jù)每人的具體情況設(shè)計(jì)指標(biāo)，老員工可略多，新員工可略少；。應(yīng)將部門(mén)考核員工的具體要求（公式或定義）寫(xiě)得清晰明了，不發(fā)生歧義；。本季度/年度如果員工完成出色，以后每季度/每年可以適當(dāng)增加新的指標(biāo)或提高標(biāo)準(zhǔn)或更換全部指標(biāo)；。應(yīng)填寫(xiě)具體完成指標(biāo)的量化數(shù)額（百分比、數(shù)量、數(shù)額、速度、時(shí)間、滿(mǎn)意率、投訴次數(shù)最高限制等）；,崗位核心績(jī)

34、效指標(biāo)的設(shè)計(jì),。用百分比填寫(xiě)權(quán)重即所占業(yè)務(wù)比率（即該項(xiàng)指標(biāo)在全部指標(biāo)中的重要性、比重）；。有的指標(biāo)（例如滿(mǎn)意度、發(fā)生率、完成率、控制率）可以用〈= 或=〉某個(gè)百分比的辦法對(duì)員工作出規(guī)定；。如果是相同的崗位，可以給予同樣的指標(biāo)；。設(shè)計(jì)完畢后發(fā)回給人事部綜合匯總、審批；。在正式公布前，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理可以對(duì)討論稿的指標(biāo)體系、衡量標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)進(jìn)行修改、增刪；。各個(gè)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)與員工做溝通，對(duì)初稿征求意見(jiàn)。,,,,,①你想在本考核當(dāng)期有何成果？

35、②要取得這些成果有哪些障礙？③你的技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？④何種目標(biāo)能揚(yáng)長(zhǎng)避短？⑤在去年/上季度完成的各項(xiàng)工作目標(biāo)之中，哪些是漸進(jìn)式的、哪些是改進(jìn)式的？⑥你是如何取得這些進(jìn)展的？有哪些成功因素？（或?yàn)槭裁词Ю?？原因是什么？）⑦你?duì)去年/上季度沒(méi)有完成的目標(biāo)有無(wú)別的辦法進(jìn)行彌補(bǔ)或可以使之實(shí)現(xiàn)？,工作目標(biāo)設(shè)定前的七個(gè)思考,良好的工作目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該包含以下目標(biāo)分解的內(nèi)容：1、目標(biāo)描述2、目標(biāo)定義3、計(jì)算方法或公式4、

36、責(zé)任范圍（負(fù)全責(zé)還是部分責(zé)任還是協(xié)助他人完成）5、需要協(xié)助配合的部門(mén)/崗位/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員、考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法6、預(yù)計(jì)目標(biāo)值（上一個(gè)當(dāng)期計(jì)劃值、實(shí)際達(dá)成值）7、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、周期8、突破性目標(biāo)或指標(biāo)（完成的時(shí)間和數(shù)量）9、權(quán)重,工作目標(biāo)設(shè)定的九大要素,為你的員工設(shè)定目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色,,,,如何制訂KPI,JOB,JD,Goals,KRA,KPI,Plans,Objective,Minimum,Weight,,Probl

37、ems,,,,,,,,,,,理 解 目 標(biāo),,,,,,,,,,理 解 目 標(biāo),,,,薪酬福利,任務(wù)：向員工提供他們需要知道的信息：工資單、稅、有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到吸引人才、激勵(lì)員工和留住人才，并獲得他們對(duì)公司的承諾。,營(yíng)運(yùn)活動(dòng),,,頻 率,,評(píng) 估,,基 礎(chǔ),,如果不是現(xiàn)在，什么時(shí)候可以準(zhǔn)備好？,1.2. 3. 提供每月薪資計(jì)算 4. 向新進(jìn)員工提供職前訓(xùn)練項(xiàng)目5. 6. 執(zhí)行績(jī)效評(píng)估7. 進(jìn)行薪酬福利

38、調(diào)查,示例,,,為使你的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)更加現(xiàn)實(shí)，可達(dá)成，提供基礎(chǔ),,,,衡量手段在哪里-組織目標(biāo),,功能目標(biāo): 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與評(píng)估,,,,,,,營(yíng)運(yùn)計(jì)劃或活動(dòng),評(píng)量（公式）,目標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）,截止日期(行動(dòng)方案),負(fù)責(zé)人,練 習(xí),,頻 率,,,,理 解 目 標(biāo),,,,,,,,營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,評(píng)量 (公式）,目標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）,負(fù)責(zé)人,問(wèn)：執(zhí)行這項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)目的何在？制造產(chǎn)品

39、？,陳述你希望達(dá)到的百分比、比例、單位及其他參數(shù)的水平,,,定義公式，評(píng)估營(yíng)運(yùn)計(jì)劃成功與否－參數(shù) －結(jié)果－特性 －單位,,請(qǐng)列出為達(dá)到目標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），你將采取的周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃,,,,截止日期(行動(dòng)方案),,頻率,你多久會(huì)進(jìn)行一次？,,理 解 目 標(biāo),公司發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，是最基本的來(lái)源;上級(jí)主管的要求是正式來(lái)源;內(nèi)部客戶(hù)或外部

40、客戶(hù)的意見(jiàn)是寶貴的來(lái)源;同級(jí)同事的經(jīng)驗(yàn)也為每個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定提供了寶貴參考;作為部門(mén)經(jīng)理或主管，直接下屬員工的職能和工作目標(biāo)提供參考;本人的《職位說(shuō)明書(shū)》可以幫助每個(gè)人了解你的職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn);每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和自我要求都將影響本人的目標(biāo)設(shè)定。,工作目標(biāo)的一般來(lái)源,1、根據(jù)核心考核指標(biāo)；2、根據(jù)“平衡計(jì)分卡” ；3、根據(jù)公司年度計(jì)劃；4、根據(jù)上級(jí)主管要求；5、根據(jù)公司性質(zhì)；6、根據(jù)部門(mén)職能；7、根據(jù)崗位性質(zhì)；8、根據(jù)崗

41、位說(shuō)明書(shū)；9、根據(jù)不同維度；10、根據(jù)關(guān)鍵成功因素。,工作目標(biāo)/KPI的十個(gè)來(lái)源,根據(jù)核心績(jī)效指標(biāo)制訂工作目標(biāo),“核心績(jī)效指標(biāo)”也稱(chēng)“關(guān)鍵考核指標(biāo)”（Key Performance Indicator，簡(jiǎn)稱(chēng)KPI) 是用來(lái)衡量完成目標(biāo)任務(wù)情況的指標(biāo).這是一種上級(jí)和下級(jí)主管都十分明白目標(biāo)將如何被衡量的方法, 它將有助于在日后的績(jī)效評(píng)估中有不一致的意見(jiàn)產(chǎn)生。對(duì)每個(gè)目標(biāo),都應(yīng)有至少1個(gè)核心績(jī)效指標(biāo)。,核心工作職責(zé)的考核

42、 確定了該職位所需要完成的三至五項(xiàng)的主要工作內(nèi)容。 核心工作結(jié)果的考核 由核心工作職責(zé)引發(fā)的工作成果。核心績(jī)效指標(biāo)的考核 履行該職位工作職責(zé)并達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所需要完成的最主要的指標(biāo)。,“核心”的定義和內(nèi)容,課堂思考,如何設(shè)定核心績(jī)效指標(biāo)？可以從哪些方面來(lái)考核該項(xiàng)工作職責(zé)完成的如何呢？,,核心績(jī)效指標(biāo)舉例,數(shù)量,,,時(shí)間,,核心績(jī)效指標(biāo)舉例,,質(zhì)量,,核心績(jī)效指標(biāo)舉例,,成本,,核心績(jī)效指標(biāo)舉

43、例,,常見(jiàn)的關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例,成本每件成本價(jià)實(shí)際與預(yù)算比時(shí)間限期完成任務(wù)的時(shí)間單位時(shí)間效益數(shù)量銷(xiāo)售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量利潤(rùn)增長(zhǎng)率,質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性退貨率客戶(hù)投訴稱(chēng)贊反饋客戶(hù)流失率客戶(hù)保持率客戶(hù)滿(mǎn)意度,KPI的其他衡量角度,。及時(shí)性/時(shí)間/速度。金額。品質(zhì)。數(shù)量。成本。正確性。準(zhǔn)確性/差錯(cuò)率,。安全性。滿(mǎn)意度。執(zhí)行頻率。發(fā)生率。完成率?？刂坡省Ｍ暾?,A：職業(yè)經(jīng)理人，來(lái)自外企

44、，4年工作經(jīng)驗(yàn)，工作獨(dú)立性強(qiáng)，講究流程程序年銷(xiāo)售總額：350萬(wàn)B：當(dāng)?shù)厝瞬?，年輕有為，性格火辣，雷厲風(fēng)行，與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)關(guān)系火熱年銷(xiāo)售總額：400萬(wàn)C：總部下放干部，企業(yè)元老，根紅苗正，重地培養(yǎng)對(duì)象，執(zhí)行能力特別強(qiáng)年銷(xiāo)售總額：420萬(wàn),課堂討論,三個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，究竟提拔哪一個(gè)？,平衡記分卡,,財(cái)務(wù)方面,資本回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力銷(xiāo)售利潤(rùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,用戶(hù)方面,與客戶(hù)溝通指標(biāo)用戶(hù)排序調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)市場(chǎng)份額

45、保留客戶(hù)指標(biāo),學(xué)習(xí)發(fā)展方面,新產(chǎn)品和服務(wù)收入改進(jìn)指標(biāo)的比率員工滿(mǎn)意度調(diào)查員工建議數(shù)量員工培訓(xùn)情況,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面,質(zhì)量管理各項(xiàng)工作流程制度應(yīng)收帳款實(shí)效安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo),,,,,,,股東如何看我們,我們擅長(zhǎng)于什么,我們?cè)趯W(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面做得如何,用戶(hù)如何看我們,平衡計(jì)分卡+核心績(jī)效指標(biāo),我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？顧客怎樣看我們？

46、 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價(jià)值？,財(cái)務(wù)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)角度,,,,顧客角度目標(biāo)

47、測(cè)評(píng)指標(biāo),創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo),內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,根據(jù)平衡計(jì)分卡確定目標(biāo)/KPI,某公司年度工作目標(biāo)KPI舉例,公司目標(biāo),部門(mén)職能,職位職責(zé)目標(biāo)展開(kāi),部門(mén)KPI目標(biāo)創(chuàng)建,部門(mén)目標(biāo)分解展開(kāi),職位績(jī)效衡量目標(biāo)創(chuàng)建,崗位職責(zé),,,,,個(gè)人績(jī)效考核,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)的設(shè)定與管理,學(xué)習(xí)與發(fā)展,崗位職能,根據(jù)公司目標(biāo)和計(jì)劃制定KPI,,績(jī)效考核體系的內(nèi)容

48、和運(yùn)作流程,公司文化理念,,戰(zhàn)略規(guī)劃,,年度目標(biāo),,,,部門(mén)目標(biāo),,,,個(gè)人目標(biāo),,個(gè)人理解承諾,,完成任務(wù),,,發(fā)展系統(tǒng),明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo),,獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),,年度評(píng)估評(píng)估面談,,薪 酬,,,,職務(wù)評(píng)估,,,,,職務(wù)分析崗位說(shuō)明書(shū),,,,,,政 程 規(guī)策 序 章,,,計(jì)劃 計(jì)劃,目標(biāo) ： 什么 何時(shí) 何地計(jì)劃 ： 如何

49、 何人,確立目標(biāo) 輔導(dǎo)實(shí)施 考核評(píng)估 獎(jiǎng)懲發(fā)展,,,,總經(jīng)理組織公司高管人員會(huì)議，對(duì)下一當(dāng)期的業(yè)務(wù)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的初步方案進(jìn)行討論。   總經(jīng)理向董事會(huì)介紹說(shuō)明上年度和下年度目標(biāo)管理的實(shí)施情況，并對(duì)明年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行初步探討。   公司將經(jīng)過(guò)董事會(huì)的初步認(rèn)可的工作目標(biāo)傳達(dá)給所有中高層管理人員，以便進(jìn)行目標(biāo)的分解。 人力資

50、源部組織提供目標(biāo)管理的培訓(xùn)，說(shuō)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法方式、流程和技術(shù)，并回答干部所關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題，明白如何制定工作目標(biāo)。 部門(mén)經(jīng)理向員工傳達(dá)公司目標(biāo)設(shè)定的原則和要求，并進(jìn)行摸底。  部門(mén)經(jīng)理將摸底結(jié)果上報(bào)高層進(jìn)行初步審核。,目標(biāo)制定：自上而下,,按空間分解,,年度,,季度,,月度,,部門(mén)年度計(jì)劃,,處年度計(jì)劃,,,處月工作項(xiàng)目,,部門(mén)季度目標(biāo),,處季度目標(biāo),,本月工作項(xiàng)目,,崗位季度目標(biāo),,崗位月工作項(xiàng)目,

51、,,,,,,按時(shí)間分解,,,目標(biāo)設(shè)定：時(shí)空分解,公司/部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定和分解,，,,,業(yè)務(wù)目標(biāo),整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)（直接增值鏈）,,,結(jié)果性目標(biāo),基礎(chǔ)性或過(guò)程目標(biāo),某公司工作目標(biāo)舉例,外部 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù),市場(chǎng)渠道

52、 品推 服務(wù) 大客戶(hù),企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),,盈利能力,運(yùn)作能力,經(jīng)營(yíng)成果,人員資源競(jìng)爭(zhēng)力,臺(tái)式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其它,產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù),用戶(hù)、渠道合作伙伴,運(yùn)作指數(shù),內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度,員工氣氛指數(shù),業(yè)務(wù)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo),核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)

53、展目標(biāo),某公司年度目標(biāo)體系分解,,,,,某公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)KPI,,,,,,經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率,人力資源競(jìng)爭(zhēng)力,盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率,資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）,人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn),資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間,,總編制、平均人數(shù),目標(biāo)制定工具：決策樹(shù)形圖,目標(biāo)管理中常用的一種工具，可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果

54、?？筛鶕?jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門(mén)）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。,案例：某集團(tuán)公司下達(dá)給分公司2004年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)10%、完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。請(qǐng)問(wèn)：如何分解？,預(yù)算達(dá)成率---銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)量實(shí)績(jī)達(dá)成率---銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)量、占有率、貨款回收率、新顧客數(shù)量節(jié) 約 率--

55、-人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷(xiāo)費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、 文具用品費(fèi)提 高 率---成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周 轉(zhuǎn) 率---總資產(chǎn)、庫(kù)存工時(shí)效率---開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)---災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績(jī)---機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專(zhuān)利、計(jì)算計(jì)化程度,根據(jù)上級(jí)要求設(shè)計(jì)工作目標(biāo)/KPI,公司性質(zhì)：銷(xiāo)售公司、生產(chǎn)公司、研發(fā)

56、公司公司形態(tài)：電力公司、賓館飯店、物業(yè)公司,根據(jù)公司性質(zhì)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)/KPI,“財(cái)務(wù)管理”是公司的一級(jí)職能，而該部門(mén)的二級(jí)主要職能包括項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以及內(nèi)部資金調(diào)劑和公司業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)支持等，也包括融資管理、投資管理等大項(xiàng)，但卻不是主要職能 。,一級(jí)職能,二級(jí)職能,三級(jí)職能（業(yè)務(wù)活動(dòng)）,財(cái)務(wù)管理,,,財(cái)務(wù)制度的制定,報(bào)銷(xiāo)制度差旅制度審批制度,,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃監(jiān)督財(cái)務(wù)執(zhí)行,,財(cái)務(wù)管理,,資金管理、成本核算、財(cái)務(wù)分析、重要

57、經(jīng)濟(jì)合同審查并監(jiān)督合同執(zhí)行、收款流程優(yōu)化設(shè)計(jì)審核預(yù)算、帳目、帳目調(diào)整；向決策層提供財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)信息和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析資料,,會(huì)計(jì)核算,,記帳編制報(bào)表清產(chǎn)核資,,內(nèi)部審計(jì),,,分公司費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際發(fā)生額審計(jì)重要經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況審計(jì)應(yīng)收、應(yīng)付帳款審計(jì),部門(mén)職能分解：一級(jí)到三級(jí),職能分解是在職能分析的基礎(chǔ)上，將應(yīng)該具備的各項(xiàng)職能細(xì)化為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，目的是為使各項(xiàng)職能具體化，以便最終能夠得到執(zhí)行和落實(shí)。,采購(gòu),生產(chǎn),后勤,

58、營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售,質(zhì)量?jī)r(jià)格變化送貨準(zhǔn)確性服務(wù)水平發(fā)票出錯(cuò)率供應(yīng)商群體的規(guī)模,質(zhì)量設(shè)備利用率生產(chǎn)效率停機(jī)時(shí)間維護(hù)單位員工平均產(chǎn)量,存貨周轉(zhuǎn)率運(yùn)輸成本車(chē)輛利用率交接成本服務(wù)水平提前時(shí)間,市場(chǎng)分析質(zhì)量廣告效果研討會(huì)次數(shù)有效客戶(hù)數(shù)有效渠道數(shù),邊際利潤(rùn)銷(xiāo)量促銷(xiāo)費(fèi)用占銷(xiāo)售額比例拜訪(fǎng)顧客次數(shù)轉(zhuǎn)換率,,,,,根據(jù)部門(mén)職能設(shè)定KPI,工作分析：目標(biāo)管理的基礎(chǔ),,,公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo),設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門(mén)任務(wù)目

59、標(biāo),崗位設(shè)定與職務(wù)分析,員工招聘根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘,職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、福利待遇等,員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn),崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí),工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利,績(jī)效管理進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升,,,,,,,,,工作分析的流程,1.,2.,3

60、.,4.,5.,6.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的步驟,,,,,,,,,,,,,,,崗位描述,工作標(biāo)準(zhǔn),工作權(quán)限,工作關(guān)系,職務(wù)名稱(chēng),工作活動(dòng),工作環(huán)境,聘用條件,,,,,,,,,,崗位描述的內(nèi)容,,職務(wù)說(shuō)明書(shū),一般要求,心理要求,生理要求,年齡,性別,學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),健康狀況,體力力量

61、,運(yùn)動(dòng)靈活性,感的覺(jué)靈器敏官度,,,,,,能力,態(tài)度,觀察,愛(ài)好,性格,合作,思考,創(chuàng)新,興趣,學(xué)習(xí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容,,,,,,崗位職責(zé)的KPI設(shè)定舉例,多快好省,？？？？,根據(jù)不同維度設(shè)定工作目標(biāo),三個(gè)維度：工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力四個(gè)維度：多、快、好、??； 德、能、勤、績(jī)；五個(gè)維度：素質(zhì)、進(jìn)步、創(chuàng)新、管理、崗位

62、 職責(zé)六個(gè)維度：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、 管理監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)務(wù)目標(biāo)KPI舉例,銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率；毛利目標(biāo)達(dá)成率；應(yīng)收帳款回收率；每天平均訪(fǎng)問(wèn)戶(hù)數(shù)；新老客戶(hù)數(shù)量；產(chǎn)品比例；完成銷(xiāo)售總額；利潤(rùn)指標(biāo)；增加市場(chǎng)份額；減低成本等。,指針對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尤其在近三年，能夠促使公司完成業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功的行為模式。比如：l     

63、責(zé)任心l     團(tuán)隊(duì)精神l     工作效率l     主動(dòng)性l     創(chuàng)新精神等等,工作態(tài)度/行為目標(biāo)舉例,行為目標(biāo)“量化”舉例,,,,組織,工作,個(gè)人,團(tuán)隊(duì),績(jī)效導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向?qū)I(yè)技術(shù)工作質(zhì)量策略思維分

64、析能力,主動(dòng)性進(jìn)取心溝通力,團(tuán)隊(duì)合作人力發(fā)展人際關(guān)系解決沖突,組織認(rèn)同團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)指揮,某公司3維度工作目標(biāo)體系舉例,4維度工作目標(biāo)體系,業(yè)務(wù)目標(biāo)1、數(shù)量2、質(zhì)量 3、速度4、成本5、客戶(hù),行為目標(biāo)1、責(zé)任心 2、團(tuán)隊(duì)精神 3、工作效率 4、創(chuàng)新精神5、主動(dòng)性,發(fā)展目標(biāo)1、崗位技能2、業(yè)務(wù)知識(shí)3、員工培訓(xùn) 4、工作改善5、潛能發(fā)揮,,管理目標(biāo)1、績(jī)效管理2

65、、員工激勵(lì)3、員工溝通4、員工發(fā)展5、團(tuán)隊(duì)建設(shè),根據(jù)德能勤績(jī)制定工作目標(biāo),德：政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、社會(huì)公德、公正廉明、關(guān)心他人 能：知識(shí)水平、學(xué)歷、工作能力、管理能力、身體能力、業(yè)務(wù)能力、解決問(wèn)題能力 勤：積極性、紀(jì)律性、責(zé)任心、出勤率 績(jī)：工作業(yè)績(jī)、實(shí)際貢獻(xiàn)、產(chǎn)量、質(zhì)量、合格率、工作成果、管理改善、數(shù)量、工作效率,,根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定KPI,,關(guān)鍵成功因素（KSF）,核心績(jī)效衡量指標(biāo)（KP

66、I）,?目標(biāo)難以確定?標(biāo)準(zhǔn)難以量化?目標(biāo)難以長(zhǎng)期化?目標(biāo)難以靈活變動(dòng)?目標(biāo)數(shù)量過(guò)多紛雜?目標(biāo)制定參與性較差?目標(biāo)自上而下強(qiáng)壓下來(lái),無(wú)法提出公司的真正需要和重點(diǎn)下級(jí)不會(huì)支持上級(jí)的目標(biāo)部門(mén)和部門(mén)也不會(huì)協(xié)調(diào)和支持不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異,第四單元：目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題,GE公司工作目標(biāo)和KPI體系電力工程公司KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)業(yè)公司KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)事業(yè)部KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)物流中心KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中

67、心KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)運(yùn)輸公司KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)科技園KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易公司KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)賓館飯店KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),工作目標(biāo)/KPI設(shè)定案例討論,業(yè)務(wù)拓展部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系研發(fā)部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系生產(chǎn)制造部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系人事部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系財(cái)務(wù)部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系IT部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系采購(gòu)部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系工程部門(mén)工作目標(biāo)和KPI體系客戶(hù)服務(wù)部門(mén)