009-門僮

1、房務(wù)部職務(wù)描述書R.DZM009隸屬部門：房務(wù)部職務(wù)：門僮隸屬上司：大堂副理直接下級(jí)：任職條件：高中或同等以上學(xué)歷。特殊要求：外觀佳，應(yīng)變處事能力強(qiáng)。工作概述：負(fù)責(zé)大堂內(nèi)外秩序、行李運(yùn)送及寄存工作。職責(zé)范圍：1、按時(shí)到崗上班。2、認(rèn)真閱讀交接班記錄，了解相關(guān)事宜。3、迅速將行李送入客人房間，并與團(tuán)隊(duì)行李員交接清所有的手續(xù)。4、負(fù)責(zé)檢查運(yùn)送客人行李。5、負(fù)責(zé)行李的空、缺、損的應(yīng)變處理，編制行李的進(jìn)出表。6、負(fù)責(zé)協(xié)助客人提行李，并介紹房間的

2、各項(xiàng)設(shè)施及協(xié)助前臺(tái)收銀向客人催收未付賬款。7、必要時(shí)為客人發(fā)送報(bào)紙、信件、幫VIP客人操作電梯。8、根據(jù)要求放置告示牌、旗幟。9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。10、遵守行李員的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)（走房、進(jìn)房、換房）。11、密切注意火警或其他緊急事件，電話員早叫無(wú)答應(yīng)的客人，應(yīng)由行李員直接上去叫醒。212、保證為賓客提供雨傘服務(wù)，并實(shí)行控制管理。13、懂得接待服務(wù)，禮貌禮節(jié)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單外語(yǔ)對(duì)話，熟悉酒店內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，特別是客房?jī)?nèi)的基本設(shè)施。

3、14、了解行李和傘架的保養(yǎng)知識(shí)和使用知識(shí)，熟悉各種箱、包、及包裝物的功能，掌握行李裝載技巧，注意了解貴重、易燃物品的運(yùn)送知識(shí)。15、悉行李賠款規(guī)定以及有關(guān)運(yùn)送規(guī)定，了解交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)的基本常識(shí)。16、負(fù)責(zé)檢查門廳環(huán)境及衛(wèi)生，注意門廳出入人員的動(dòng)向，做好防暴、防盜工作，并協(xié)助保安人員做好貴賓到、離店的保安工作。17、確保酒店門前車道的暢通、車輛的停放、并為客人招喚出租及大門附近車輛清理工作。18、了解市區(qū)情況，答復(fù)客人有關(guān)市區(qū)及酒店情況的