2011年禮賓創(chuàng)新項(xiàng)目

1、2011年禮年禮賓創(chuàng)賓創(chuàng)新項(xiàng)目面對2010年的年的“提升之年提升之年”，2011年對于禮于禮賓班組是一種激勵(lì)和考是一種激勵(lì)和考驗(yàn)，禮，禮賓班組將繼續(xù)繼續(xù)起航，向著更好、更高的目起航，向著更好、更高的目標(biāo)前進(jìn)。2011年禮年禮賓班組的著力點(diǎn)主要的著力點(diǎn)主要圍繞圍繞下面幾大部分展開：下面幾大部分展開：、、調(diào)整管理模式整管理模式這一部分的工作主要具體在班一部分的工作主要具體在班組的人的人員管理上面，具體又分下以下幾管理上面，具體又分下以下幾點(diǎn)

2、。點(diǎn)。1、強(qiáng)化基化基層領(lǐng)層領(lǐng)班、班、值臺以及行李臺以及行李領(lǐng)班的班的帶班責(zé)任制。任制。新的考核條例將從新的考核條例將從3月1日起日起實(shí)施，新的考核條例將加大施，新的考核條例將加大對于領(lǐng)班、班、值臺的工作臺的工作責(zé)任制要求，切任制要求，切實(shí)加強(qiáng)基層的基的基礎(chǔ)管理，管理，對于勞動紀(jì)勞動紀(jì)律和律和職業(yè)操守的操守的違紀(jì)違紀(jì)行為將從重考核。將從重考核。2、將禮、將禮賓車隊(duì)賓車隊(duì)、外汽、外汽車隊(duì)車隊(duì)、中北、中北車隊(duì)車隊(duì)的管理的管理納入班入班組的日常

3、管理工作，的日常管理工作，并委派并委派專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。由于各由于各車隊(duì)車隊(duì)司機(jī)的工作司機(jī)的工作時(shí)間時(shí)間和班次不和班次不夠固定，之前固定，之前對于各于各車隊(duì)車隊(duì)的司的司機(jī)的管理主要依靠各機(jī)的管理主要依靠各車隊(duì)車隊(duì)的隊(duì)長隊(duì)長和調(diào)度來度來負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。但是相關(guān)。但是相關(guān)車隊(duì)車隊(duì)的隊(duì)長隊(duì)長、調(diào)度由于私情度由于私情對于司機(jī)的于司機(jī)的違規(guī)違規(guī)行為考核不考核不嚴(yán)，導(dǎo)致服致服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量存在很大的量存在很大的隱患?；?。（1）、）、對于禮于禮賓車隊(duì)賓車隊(duì)司機(jī)的上

4、、下班司機(jī)的上、下班實(shí)行禮行禮賓臺簽離制，由每個(gè)班的離制，由每個(gè)班的領(lǐng)班、班、值臺把關(guān)。臺把關(guān)。（2）、）、對于中北于中北調(diào)度同度同樣制作相關(guān)的制作相關(guān)的簽到本，由禮到本，由禮賓柜臺保管，柜臺保管，對調(diào)對調(diào)度時(shí)常出常出現(xiàn)的遲到、早退到、早退問題問題會有所會有所緩解，同解，同樣由每個(gè)班的由每個(gè)班的領(lǐng)班、班、值臺把關(guān)。臺把關(guān)。（3）、）、對于每一次客人的于每一次客人的發(fā)車發(fā)車或者去機(jī)或者去機(jī)場接人，接人，領(lǐng)班值臺必臺必須要親自發(fā)車發(fā)車，訂車

5、訂車表格上將加入表格上將加入“車容、容、車況及司機(jī)況及司機(jī)儀表儀容的考容的考評環(huán)節(jié)評環(huán)節(jié)”。每月將做。每月將做專門專門的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，對于得分于得分較低的司機(jī)將低的司機(jī)將進(jìn)行相關(guān)的行相關(guān)的處理，理，對于得分于得分較高的高的司機(jī)予以表司機(jī)予以表揚(yáng)。（4）、中北司機(jī)的一）、中北司機(jī)的一線管理將管理將繼續(xù)繼續(xù)依靠每個(gè)班的中北依靠每個(gè)班的中北調(diào)度和迎度和迎賓督導(dǎo)和迎賓員賓員。迎。迎賓督導(dǎo)在每天的工作日志上必在每天的工作日志上必須反映當(dāng)天的中北管理情

6、況，反映當(dāng)天的中北管理情況，遇到遇到問題須問題須第一第一時(shí)間時(shí)間通知通知領(lǐng)班值臺處理，理，領(lǐng)班值臺在臺在處理時(shí)必須留有相留有相關(guān)的關(guān)的書面記錄記錄。（5）、定期向禮）、定期向禮賓車隊(duì)隊(duì)長賓車隊(duì)隊(duì)長、外汽、外汽車隊(duì)車隊(duì)和中北和中北車隊(duì)調(diào)車隊(duì)調(diào)度通度通報(bào)服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量和量和檢查情況，及情況，及時(shí)溝通、狠抓落溝通、狠抓落實(shí)。能做事、喜能做事、喜歡做事的做事的積極分子，以點(diǎn)極分子，以點(diǎn)帶面推面推動禮賓團(tuán)隊(duì)賓團(tuán)隊(duì)的整體的整體發(fā)展。展。1、為了調(diào)動調(diào)

7、動行李行李員的工作的工作積極性，極性，對于每月于每月評比前三名的比前三名的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，督促后勵(lì)，督促后進(jìn)。2、迎賓員團(tuán)隊(duì)賓員團(tuán)隊(duì)全部都是新人，要從物全部都是新人，要從物質(zhì)和榮譽(yù)雙方面入手，引入和榮譽(yù)雙方面入手，引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。勵(lì)機(jī)制。（每個(gè)月（每個(gè)月評比優(yōu)秀迎秀迎賓員獲獎(jiǎng)賓員獲獎(jiǎng)?wù)呖梢宰灾髡呖梢宰灾鬟x擇選擇班組崗組崗位實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)一周）一周）3、對于每個(gè)月考于每個(gè)月考評服務(wù)優(yōu)務(wù)優(yōu)秀的禮秀的禮賓車隊(duì)賓車隊(duì)司機(jī)將司機(jī)將給予一定物予一定物質(zhì)和精神