4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

1、江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.14.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果4.7.1.14.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果a)a)顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前公司在行業(yè)中的水平和發(fā)展趨勢(shì)。顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前公司在行業(yè)中的水平和發(fā)展趨勢(shì)。公司2004開(kāi)始組織顧客滿意度調(diào)查，從相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，近三年的顧客滿意度穩(wěn)步上升。為了激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，20012

2、年的顧客滿意度調(diào)查表反映出公司各項(xiàng)指標(biāo)上升趨勢(shì)明顯，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高了，企業(yè)要想站穩(wěn)腳，光靠硬件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)質(zhì)量作為一種軟實(shí)力，更能體現(xiàn)一個(gè)大企業(yè)的水準(zhǔn)，更能得到顧客朋友們的青睞?？蛻魸M意度得分83.4083.6083.8084.0084.2084.4084.6084.8085.002011年2010年2009年滿分100圖4.7.1.11近三年顧客滿意度調(diào)查結(jié)果b)b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競(jìng)

3、爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料名茶系列222333111深加工產(chǎn)品111222333排名其他222333111客戶滿意度得分（滿分100）83.9884.1284.967.866.979.384.678.9678.5d)d)茗鼎主要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術(shù)創(chuàng)新成果茗鼎主要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術(shù)創(chuàng)新成果d1)主要

4、產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色◆香氣：蘭花香為上品，陽(yáng)羨雪芽名揚(yáng)天下，但也分三六九等。茗鼎陽(yáng)羨雪芽的品質(zhì)控制也略勝幾籌，因?yàn)閳?zhí)行了過(guò)高的茗鼎企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)地方等其它標(biāo)準(zhǔn)。茶圣陸羽在《茶經(jīng)》中寫(xiě)到，綠茶蘭花香為上品；又都說(shuō)茗鼎陽(yáng)羨雪芽呵氣如蘭。茗鼎榮獲了“一種蘭花香型綠茶的制備方法”的生產(chǎn)發(fā)明專利，專利號(hào):ZL200910030219.1。當(dāng)然，這一專利的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)制備的陽(yáng)羨雪芽，即使達(dá)到蘭花香型也非常稀有、偶然，絕對(duì)是宜興風(fēng)水和茗鼎人合一的妙

5、果?！糇涛叮很疽M(jìn)烏龍茶成套設(shè)備，有搖青、殺青、束包、包揉、松包和烘干等數(shù)十臺(tái)機(jī)械組成，增設(shè)廠房面積1500平方米，日產(chǎn)量200Kg。通過(guò)2005年春茶、秋茶期間試制的茗鼎烏龍茶與福建中上檔鐵觀音相比較，達(dá)到了“色更砂綠，形更圓結(jié)，味更醇厚，蘭香更郁，回甘更綿”，具有“綠葉紅鑲邊，七泡有余香”?，F(xiàn)我茶園有適制烏龍茶的茶樹(shù)良種有：金觀音、黃觀音和鐵觀音等。一旦品嘗后您一定會(huì)愛(ài)不釋手。茗鼎烏龍榮獲“2006中國(guó)（東莞）茶葉.茶具國(guó)際博

6、覽會(huì)”金獎(jiǎng)；榮獲第七屆全國(guó)“中茶杯”名優(yōu)茶評(píng)比一等獎(jiǎng)。◆理化及衛(wèi)生指標(biāo)：無(wú)論是省級(jí)專項(xiàng)抽檢，還是規(guī)定的送檢，茗鼎樣本的合格率總是100%。并且，所有的“理化指標(biāo)”都是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者放心。如：農(nóng)殘量永遠(yuǎn)是“未檢出”，含鉛量為1（國(guó)標(biāo)指標(biāo)≤5），水份（含量）為5.3（國(guó)標(biāo)指標(biāo)≤6.5）等。茗鼎名茶的生產(chǎn)采用集約化生產(chǎn)模式，用的是符合QS標(biāo)準(zhǔn)化廠房，采用“清潔化生產(chǎn)自動(dòng)流水線”，使整個(gè)茶葉加工過(guò)程不著地，與茶葉接觸的部分均為不銹鋼材料