adsl故障分析

1、ADSL故障分析一、上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）一、上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）原因分析1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過(guò)多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號(hào)衰耗過(guò)大，影響上網(wǎng)速度；2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使MODEM芯片過(guò)熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動(dòng)撥號(hào)的用戶，可能會(huì)造成MODEM死機(jī)而無(wú)法上網(wǎng)。3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語(yǔ)音分離器的接

2、口是否接觸良好，MODEM與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。4、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確，TCPIP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps下行1024Kbps其本地下載速度七十幾Kbytes一

3、百二十Kbytes（1byte=8bps）就目前情況來(lái)說(shuō)，我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載，VOD點(diǎn)播，在線電視直播，在線收音機(jī)，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對(duì)于遠(yuǎn)程的VOD點(diǎn)播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會(huì)議等寬帶服務(wù)，由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達(dá)不到用戶所要求的速度，或者無(wú)法連接。用戶可以留意撥號(hào)軟件E300或E500查看R

4、x的碼率，或用電信寬帶網(wǎng)速測(cè)試監(jiān)測(cè)自己的實(shí)際網(wǎng)速。障礙處理根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，MODEM硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障。二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大原因分析檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。正確接線如下：三、三、MODEMMODEM不上線，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：不上線，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：說(shuō)明：1、判斷MOD

5、EM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過(guò)多，接頭.cn或.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶電腦的IE瀏覽器或系統(tǒng)有故障。如果不能PING通檢查用戶電腦的DNS設(shè)置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.六、用戶一打電話就掉線1、用戶語(yǔ)音分離器安裝錯(cuò)誤。語(yǔ)音分離器必須安裝在用戶

6、分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專線專用。請(qǐng)參照下圖連接：2、線路中有復(fù)連現(xiàn)象。例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號(hào)，同一外線安裝一個(gè)以上MODEM等。3、語(yǔ)音分離器故障。七、綜上所述七、綜上所述我們?cè)谂袛嗪吞幚鞟DSL故障時(shí)應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認(rèn)真檢查從用戶MODEM→語(yǔ)音分離器。對(duì)于設(shè)備故障，要注意語(yǔ)音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數(shù)設(shè)置，

7、PPPOE撥號(hào)程序的安裝和設(shè)置，用戶電腦的TCPIP協(xié)議的配置，用戶電腦上的在線運(yùn)行的程序等。八、八、ADSLADSL用戶觀看三峽熱線視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（用戶觀看三峽熱線視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（vod..cnvod..cn）常見(jiàn)問(wèn)題：）常見(jiàn)問(wèn)題：1、用戶觀看影片出現(xiàn)多次身份驗(yàn)證且不能通過(guò)：a.確定是否在正確的頁(yè)面正確的位置輸入用戶名和密碼b.確定輸入的用戶名和密碼是否正確c.確定沒(méi)有其他人同時(shí)使用該用戶名d.若前三項(xiàng)均無(wú)誤，故障仍存在，請(qǐng)等3小時(shí)后再觀