汽車品牌3S店的3S管理.pdf

1、西南財經大學碩士學位論文汽車品牌3S店的3S管理姓名：王恒申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導教師：易敏利20021125該3S管理模式在成都安利捷公司——豐田3s店進行了應用，自1999年至今，顧客滿意度由60％上升為85％。業(yè)務收入年平均增長率超過50％，員工流失率由40％下降為10％，獲得安利捷集團股東及總部領導的高度評價。本文內容由四章組成第一章探討了汽車品牌3S店形成的背景，3S店的優(yōu)勢及提出的管理新要求。笫二章探討

2、了3s管理模式，包括顧客滿意、員工滿意和股東滿意之間的關系，以及影響三者滿意度的因素。第三章探討了3s管理模式在實踐中的應用。筆者自1999年起將3s管理模式應用于豐田3S店——成都安利捷汽車技術有限公司，取得了滿意的結果。第四章劉實踐結果進行了探討，分析了其進一步改進的方向和對類似企業(yè)的普遍意義。本論文有以下特點：1本文的研究對象是中國市場經濟的新興事物——汽車品牌3s店，目前專門研究其管理的文章尚不多見，本文在此領域作了有益的探索。