北京市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(評分細則)

1、1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評分細則（一級）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評分細則（一級）序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細則綜合服務(wù)綜合服務(wù)21211、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化手段進行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序2符合2.0，無計算機應(yīng)用管理扣1.0，不符合03、物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書

2、上崗；人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動熱情4管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.5；著裝及標(biāo)志1個不符合扣0.2，不符合04、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實

3、措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.55、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)

4、備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.26、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等各項公眾制度完善1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0未公開0一8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，及時接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理

5、服務(wù)的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時內(nèi)、其他報修按雙2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1，滿意率達不到扣1.03變房屋使用用途扣1.02、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.23、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝

6、修前按規(guī)定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關(guān)行政主管部門2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55、每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護計劃，每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、

7、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常，并及時維修養(yǎng)護，維修完好率達90%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置

8、，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護20201、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途，設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，不符合02、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制維修養(yǎng)護計劃，并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，水、電、電

9、梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全，無事故隱患2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識和具體防范措施2符合2.0，基本符合1.0，不符合0四4、每日至少兩次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，2