品牌績效部練習(xí)題目試卷

1、品牌績效部練習(xí)題品牌績效部練習(xí)題一、單選題：1、下列關(guān)于精選商務(wù)必須配備的物品描述錯誤的是（）A、中國地圖B、保險箱C、2瓶礦泉水D、2雙加厚棉拖A2、付費暗訪的費用為（）A、600B、800C、500D、700A3、店經(jīng)理在日常業(yè)務(wù)交往中應(yīng)遵守公司禮品處理政策，下列描述錯誤的是（）A、被邀請參加社會各種禮儀活動，如開張剪彩儀式、慶典活動等由主辦方統(tǒng)發(fā)的禮品上交所在旅館并做好登記手續(xù)B、禮金一律交本旅館財務(wù)登記入帳C、收交的禮品中高級工

2、藝品等可留在本旅館陳列D、收交的禮品中慰問品、捐贈品由本旅館處理A4、客房經(jīng)理為房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（A）原則A、退房數(shù)70%住房數(shù)的50%B、退房數(shù)50%住房數(shù)的60%C、退房數(shù)50%住房數(shù)的50%D、退房數(shù)60%住房數(shù)的50%A5、如會員客人中午時間延時退房，前廳經(jīng)理對客人延時退房的權(quán)限到（）A、14：00前B、16：30前C、16：00前D、14：30前C6、客房服務(wù)員推工作車在過道遇見客人時應(yīng)3米微笑，2米停下，1米單

3、手扶車（）招呼客人A、側(cè)身B、轉(zhuǎn)身C、主動D、禮貌A7、行李寄的最長時間為（）天，超過時間應(yīng)交行政經(jīng)理處理A、15B、60C、20D、30A8、當(dāng)客人詢問去處時，接待員應(yīng)四指并攏，（）做導(dǎo)向，視線跟隨手勢指向客人要去的方向A、身體B、目光C、手指D、手臂D9、廚房食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進貨查驗記錄應(yīng)保存（）以上A、3年B、2年C、半年D、1年B10、預(yù)付金收取標(biāo)準(zhǔn)為（）A、客人擬住天數(shù)不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）B、（1擬住

4、天數(shù)）不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）C、客人擬住天數(shù)不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）D、（1擬住天數(shù)）不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）B11、餐廳餐桌調(diào)味瓶內(nèi)調(diào)味品應(yīng)不少于（）A、12B、13C、14D、15A12、總臺接待員與前廳經(jīng)理一起投進搖箱的封包內(nèi)包括（）A、交款單、信用卡POS機單、現(xiàn)金B(yǎng)、交款單、信用卡POS機單、現(xiàn)金、結(jié)賬單C、交款單、信用卡POS機單、現(xiàn)金、當(dāng)班日志D、交款單、現(xiàn)金、當(dāng)班日志C13、根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店

5、當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進入紅色區(qū)域A、0.2B、0.3C、0.3%D、0.2%C14、修理房的PMS操作記錄應(yīng)與（）相符A、工程報修單B、查房記錄C、實際D、房態(tài)A29、客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋A、客人投訴B、客人回訪C、中介網(wǎng)站評論D、客人意見C30、客房衛(wèi)生間排風(fēng)扇日常清潔周期為（）A、每周一次B、每二月一次C、每半月一次D、每月一次D31、連鎖店應(yīng)按品牌標(biāo)準(zhǔn)

6、辦理的客人意外傷害類保險項目是（）A、意外傷害險B、公眾責(zé)任險C、公眾傷害險D、賓客責(zé)任險B32、如會員客人要求一張卡打折多間房，總臺接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會員卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折A、填寫房價變更單B、作會員折扣處理C、作沖賬處理D、作平賬處理A33、馬桶座圈下半部分使用（）色抹布清潔A、綠B、紅C、黃D、蘭B34、投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）

7、收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比A、訂房中心B、總裁信箱C、市場部D、品牌績效部B35、轉(zhuǎn)“啞帳—應(yīng)收未收”帳目，必須開具（）并由店經(jīng)理簽字確認(rèn)A、用房用餐申請單B、報表修正單C、同意轉(zhuǎn)賬單D、房價變更單C36、旅館如有國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人視察或下榻，店經(jīng)理必須逐級上報直至（）A、公司市場部B、公司品牌績效部C、公司行政副總裁D、公司總裁C37、接待員領(lǐng)用早餐券，需財務(wù)人員在場情況下由用本人密碼將領(lǐng)用數(shù)輸入PMS系統(tǒng)，

8、并打印出（）的個人早餐券余額表，在領(lǐng)用數(shù)量處簽字確認(rèn)A、自己B、當(dāng)天C、本班次D、實際領(lǐng)用B38、下列對掛請速打掃牌的不同房態(tài)清潔順序排列正確的是（）A、續(xù)住房（客人在房）、續(xù)住房（客人不在房）、當(dāng)天將退房（客人在房）、當(dāng)天將退房（客人不在房）B、續(xù)住房（客人不在房）、續(xù)住房（客人在房）、當(dāng)天將退房（客人不在房）、當(dāng)天將退房（客人在房）C、當(dāng)天將退房（客人在房）、當(dāng)天將退房（客人不在房）、續(xù)住房（客人在房）、續(xù)住房（客人不在房）D、當(dāng)天

9、將退房（客人不在房）、當(dāng)天將退房（客人在房）、續(xù)住房（客人不在房）、續(xù)住房（客人在房）C39、某連鎖店有客房250間，總臺至少應(yīng)配備（）門存放筆記本電腦保險箱A、3B、5C、2D、4B40、某旅館共有客房120間，至少應(yīng)設(shè)置（）間無煙房A、4B、5C、6D、101200.05%=6C41、連鎖店關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成A、品牌標(biāo)準(zhǔn)B、管理C、質(zhì)量D、績效C42、液化氣罐儲房應(yīng)在（）設(shè)置通風(fēng)口并加