奧得樂(lè)水上樂(lè)園項(xiàng)目人員管理1

1、奧得樂(lè)水上樂(lè)園項(xiàng)目人員管理奧得樂(lè)水上樂(lè)園項(xiàng)目人員管理1、人員總框架人員總框架公司分層：公司分層：總經(jīng)理總經(jīng)理行政經(jīng)理行政經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)文員文員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理檢票員檢票員咨詢(xún)接待員咨詢(xún)接待員用品銷(xiāo)售員用品銷(xiāo)售員游泳教練游泳教練救生員救生員寄存處管理員員寄存處管理員員保潔員保潔員男女更衣室管理男女更衣室管理員保安保安工程維護(hù)工程維護(hù)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員售票員售票員3、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加

2、（減）班；4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生；5、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作；咨詢(xún)接待人員：咨詢(xún)接待人員：○21、禮貌、微笑待客，是客服部所有職員都應(yīng)該遵守的職責(zé)；2、熟知園區(qū)內(nèi)的所有游樂(lè)設(shè)施、游園須知、注意事項(xiàng)及票卡的優(yōu)惠活動(dòng)，以備給咨詢(xún)的游客講解，對(duì)于顧客咨詢(xún)，盡做到詳細(xì)、周到；3、認(rèn)真接聽(tīng)每位游客的來(lái)電，做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上

3、級(jí)匯報(bào)；4、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排的工作5、保持服務(wù)臺(tái)的整潔、干凈6、保護(hù)好服務(wù)臺(tái)的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，做好防損工作7、失物認(rèn)領(lǐng)，要求游客提供充分的身份證明資料，以免被他人冒領(lǐng)8、幫助游客廣播尋找人員（如某某某，聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到出入口）；檢票人員：檢票人員：○31、熟知游園須知，執(zhí)行一票一人制，嚴(yán)謹(jǐn)假公濟(jì)私；2、認(rèn)真記錄網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)游客的編碼和密碼，以備驗(yàn)證；3、要善于發(fā)現(xiàn)損害公司利益人員（如在售票處、檢票處私自倒賣(mài)樂(lè)園票卡的）如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止