如何維護(hù)你的老顧客

1、1、08年新老顧客銷售占比。2、老顧客如何維護(hù)？3、新顧客如何發(fā)展？老顧客維護(hù)：1、定期電話溝通：2、記住顧客的姓名3、記住顧客的生日4、處理投訴新客維護(hù)大顧客維護(hù)：08年累計(jì)消費(fèi)5萬以上的顧客是多少，09年如何維護(hù)？口碑宣傳定期電話溝通比如一年以上的顧客，以舊換新，增值服務(wù)，提醒顧客您可以過來看看我們的新品，保養(yǎng)積極性行調(diào)動(dòng)，自信，每個(gè)人都努力下，原先是15萬，現(xiàn)在30萬，工資翻番。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，市場(chǎng)容量不變的前提下，我們的銷售逐步增

2、長(zhǎng)，搶到一部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。淘汰機(jī)制新顧客增長(zhǎng)競(jìng)對(duì)顧客搶品牌知名度提升新顧客增長(zhǎng)市場(chǎng)份額逐步增大09年不如良性增長(zhǎng)體驗(yàn)尊貴：受到關(guān)愛不直說定期電話咨詢顧客購買使用后的狀況，比如提醒顧客定期保養(yǎng)產(chǎn)品，關(guān)心顧客，顧客到店后，在為顧客推薦新品。錯(cuò)誤方式一、有活動(dòng)的時(shí)候給顧客打電話這時(shí)候需要您對(duì)產(chǎn)品非常了解，你是否真正站在顧客的角度和立場(chǎng)為顧客著想，顧客不是專為了折扣，而是人性的角度：體現(xiàn)尊貴人員提升：客群分析：顧客來源于哪里？晉煤集團(tuán)晉城礦