客戶關(guān)系管理教案--第07講

1、《客戶關(guān)系管理》第7次課教案第1頁摘要授課題課題目（章、目（章、節(jié)）第4章數(shù)據(jù)倉庫與客戶關(guān)系管理教學(xué)主要內(nèi)容教學(xué)主要內(nèi)容4.1數(shù)據(jù)倉庫概述4.2CRM中的數(shù)據(jù)倉庫4.3數(shù)據(jù)倉庫的實施重點重點：數(shù)據(jù)倉庫的概念、作用、體系結(jié)構(gòu)、CRM中數(shù)據(jù)倉庫的實施難點：點：數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計和使用內(nèi)容■■■■■■打開幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.2第4章CRM與數(shù)據(jù)倉庫4.1數(shù)據(jù)倉庫概述4.1.1數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生4.1.2數(shù)據(jù)倉庫概念

2、及特征4.1.3數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容4.1.3數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)4.2客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)倉庫4.2.1客戶關(guān)系管理需要數(shù)據(jù)倉庫4.2.2客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)倉庫的作用4.2.3客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4.3客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫的實施4.4客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫實驗4.4.1客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計實驗4.4.2客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫使用實驗■■■■■■打開幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.34.1數(shù)據(jù)倉庫概述數(shù)據(jù)倉

3、庫與CRM有著難以割舍的密切關(guān)系，客戶關(guān)系管理的很多工作都是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)展開的。從某種意義上說，數(shù)據(jù)倉庫是客戶關(guān)《客戶關(guān)系管理》第7次課教案第3頁懂的查詢結(jié)果?！觥觥觥觥觥龃蜷_幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.6（2）數(shù)據(jù)集成問題。DSS需要集成的數(shù)據(jù)。全面而正確的數(shù)據(jù)是有效的分析和決策的首要前提，相關(guān)數(shù)據(jù)收集得越完整，得到的結(jié)果就越可靠。當前絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的真正狀況是分散而非集成的。造成這種分散的原因有多

4、種，主要有事務(wù)處理應(yīng)用分散、“蜘蛛網(wǎng)”問題、數(shù)據(jù)不一致問題、外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?！觥觥觥觥觥龃蜷_幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.7（3）數(shù)據(jù)動態(tài)集成問題。靜態(tài)集成的最大缺點在于，如果在數(shù)據(jù)集成后數(shù)據(jù)源中數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，這些變化將不能反映給決策者，導(dǎo)致決策者使用的是過時的數(shù)據(jù)。集成數(shù)據(jù)必須以一定的周期（例如24小時）進行刷新，我們稱其為動態(tài)集成。顯然，事務(wù)處理系統(tǒng)不具備動態(tài)集成的能力?！觥觥觥觥觥龃蜷_幻燈片打開

5、幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.8（4）歷史數(shù)據(jù)問題。事務(wù)處理一般只需要當前數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中一般也是存儲短期數(shù)據(jù)，且不同數(shù)據(jù)的保存期限也不一樣，即使有一些歷史數(shù)據(jù)保存下來了，也被束之高閣，未得到充分利用。但對于決策分析而言，歷史數(shù)據(jù)是相當重要的，許多分析方法必須以大量的歷史數(shù)據(jù)為依托。沒有歷史數(shù)據(jù)的詳細分析，是難以把握企業(yè)的發(fā)展趨勢的。DSS對數(shù)據(jù)在空間和時間的廣度上都有了更高的要求，而事務(wù)處理環(huán)境難以滿足這些要求。■■■