導(dǎo)游知識1

1、導(dǎo)游知識總結(jié)（一）導(dǎo)游知識總結(jié)（一）1、現(xiàn)在實施的、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)國務(wù)院關(guān)于修改于修改〈旅行社管理條例旅行社管理條例〉的決定的決定》修訂。修訂。2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際

2、旅行社和國內(nèi)旅行社。3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的有固定的營業(yè)場所；有

3、必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書》的總的總經(jīng)理經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。萬元質(zhì)量保證金。5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊

4、資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納萬元人民幣；交納160萬元人民幣。萬元人民幣。6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必

5、須取得萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理旅行社經(jīng)理資格證書資格證書》；符合；符合《條例條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。8、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。9、

6、《旅行社管理條例旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？義務(wù)？第十九條。第十九條。10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達到國家

7、標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。12、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂

8、事務(wù)及提供導(dǎo)游等相招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。有關(guān)的業(yè)務(wù)。13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失

9、犯罪的除外；無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。被吊銷導(dǎo)游證的。22、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。個月，并不得展期。23、導(dǎo)游、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。人員

10、進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。24、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。違法所得。25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動

11、，應(yīng)當(dāng)、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。26、導(dǎo)

12、游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。元以下的罰款。27、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。28、考生在導(dǎo)游資格考

13、試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證獲得資格證3年未從業(yè)。年未從業(yè)。30、社會主義職業(yè)道德的、社會主義職業(yè)道德的20字要求？字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)

14、群眾、奉獻社會。31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別內(nèi)外有別“原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助

15、游客活動。按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。34、致歡送辭。、致歡送辭?；仡櫥顒痈兄x合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。利。35、作為全陪，