店員崗位職責(zé)

1、婉楓店員職責(zé)員職責(zé)一一領(lǐng)班1員工管理工管理安排安排員工班次；工班次；員工考勤；工考勤；檢查員檢查員工儀容儀表；表；組織組織晨會(huì)；晨會(huì)；員工工作考核。工工作考核。2商品管理商品管理商品商品陳列；列；補(bǔ)貨補(bǔ)貨；檢查檢查價(jià)格是否正確；價(jià)格是否正確；組織組織商品商品盤點(diǎn)，是否有商品點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品失，是否有商品損壞。壞。3店面管理店面管理檢查門檢查門面、面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清架、商品

2、是否清潔；走道是否；走道是否暢通無(wú)阻。通無(wú)阻。4收收銀管理管理每天是否有每天是否有備用零用零鈔；收；收銀區(qū)是否干區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否；票據(jù)是否備好；收好；收銀記錄銀記錄是否準(zhǔn)確。是否準(zhǔn)確。5服服務(wù)管理管理是否正確使用服是否正確使用服務(wù)用語(yǔ)；是否有人迎；是否有人迎賓。6協(xié)助顧客購(gòu)物，解答物，解答顧客疑客疑問(wèn)7貨物調(diào)配8防止盜竊防止盜竊損失9、突、突發(fā)事件事件應(yīng)變處應(yīng)變處理。理。二二導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)1積極主極主動(dòng)、熱情禮貌地服情禮貌地服務(wù)顧務(wù)顧

3、客；客；2負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的商品區(qū)域的衛(wèi)生、生、陳列、安全、列、安全、補(bǔ)貨補(bǔ)貨；3主主動(dòng)向顧客推客推銷商品；商品；4協(xié)助同事，達(dá)成助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；作；5尊重及服從上尊重及服從上級(jí)的分配與安排；的分配與安排；6認(rèn)真完成交接班手真完成交接班手續(xù)；7店面內(nèi)店面內(nèi)絕對(duì)絕對(duì)不能存在無(wú)人情況；不能存在無(wú)人情況；8上班期上班期間不定不定時(shí)檢查時(shí)檢查個(gè)人個(gè)人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域區(qū)域衛(wèi)生情況并及生情況并及時(shí)打掃，選擇選擇店內(nèi)無(wú)店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)再開始再

4、開始清掃；9下班打下班打掃衛(wèi)掃衛(wèi)生時(shí)如果有如果有顧客上客上門，停止打，停止打掃，主，主動(dòng)接待接待顧客；客；10跟跟顧客溝通客溝通過(guò)程中程中請(qǐng)勿使用手機(jī)，注意力勿使用手機(jī)，注意力應(yīng)時(shí)應(yīng)時(shí)刻停留在刻停留在顧客及商品上；客及商品上；11對(duì)顧對(duì)顧客認(rèn)真，真，熱情，情，對(duì)顧對(duì)顧客提出的客提出的問(wèn)題細(xì)問(wèn)題細(xì)心、耐心解答，不能有心、耐心解答，不能有厭煩厭煩心理，具有良好心理，具有良好責(zé)任心；任心；12從從倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)取出的新商品首先取出的新商品首先檢查檢

5、查衣架、衣服上是否有灰衣架、衣服上是否有灰塵并及并及時(shí)處時(shí)處理后再拿理后再拿給顧給顧客；客；13接收干洗接收干洗時(shí)，可以主，可以主動(dòng)向顧客介客介紹新品及店內(nèi)主打商品，新品及店內(nèi)主打商品，顧客如果主客如果主動(dòng)參觀店內(nèi)店內(nèi)陳列商品列商品時(shí)，必，必須有人上前陪伴并介有人上前陪伴并介紹；三收三收銀員銀員1營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)前整理收整理收銀區(qū)，區(qū)，檢查購(gòu)檢查購(gòu)物袋是否需要物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)充，準(zhǔn)備好找零好找零備用金，用金，檢驗(yàn)檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常機(jī)是否

6、可能正常運(yùn)行，運(yùn)行，儀容儀表自我表自我檢查檢查。2營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)中面帶微笑，向微笑，向顧客問(wèn)候“您好，您好，歡迎光迎光臨”；把商品的金把商品的金額逐項(xiàng)輸項(xiàng)輸入電腦電腦或登或登錄好；好；結(jié)算商品算商品總金額并告知并告知顧客“總共元”；收取收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票唱票“收您收您元”；注意注意檢查檢查是否收到是否收到偽鈔偽鈔；找零找零時(shí)唱票唱票“找您找您元”；協(xié)助顧客把商品裝入客把商品裝入購(gòu)物袋；物袋；耐心解答耐心解答顧客提客提問(wèn)；把購(gòu)物袋物袋遞給顧遞給

7、顧客，面客，面帶笑容笑容說(shuō)“謝謝謝謝！歡迎再次光迎再次光臨”；收銀時(shí)銀時(shí)如發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商品信息有商品信息有錯(cuò)誤錯(cuò)誤，及，及時(shí)記時(shí)記在問(wèn)題問(wèn)題登記本上。本上。3營(yíng)業(yè)結(jié)營(yíng)業(yè)結(jié)束后束后打印出收打印出收銀總銀總金額小票，并在登小票，并在登記表上表上記錄簽記錄簽字；整理收字；整理收銀區(qū)；關(guān)區(qū)；關(guān)閉電腦閉電腦，切斷，切斷電源；存源；存放好放好貨款?？?。四清四清潔值潔值日基本事基本事務(wù)1.上班上班時(shí)統(tǒng)時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，一佩戴工作牌（要求上交

8、相片，馬上制作），穿店內(nèi)上制作），穿店內(nèi)樣衣營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)。（可（可選擇庫(kù)選擇庫(kù)存較多的款式作多的款式作為樣為樣衣穿著）衣穿著）2.隨時(shí)保持店內(nèi)外保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨手段除外），隨時(shí)對(duì)時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝店內(nèi)服裝進(jìn)行整理整理擺放（做到清放（做到清潔整齊，美，美觀大方，便于大方，便于選購(gòu)選購(gòu)）.3..上班上班時(shí)保持精神保持精神飽滿飽滿不允不允許無(wú)精打采無(wú)精打采.4.顧客進(jìn)入商店，入商店，營(yíng)

9、業(yè)員營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。招呼客人。顧客離開客離開時(shí)，說(shuō)聲“慢走慢走”或“有空再來(lái)有空再來(lái)”等告別語(yǔ)別語(yǔ)5.在銷售過(guò)程中程中每位店每位店員都要做到面都要做到面帶微笑微笑態(tài)度真度真誠(chéng).6.工作中工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)問(wèn)題時(shí)（如沒(méi)扣眼，斷（如沒(méi)扣眼，斷線，線頭過(guò)線頭過(guò)多，破洞等），能自行修復(fù)的多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司品，需隔

10、離放置，由公司統(tǒng)一處理。理。7.注意注意辯認(rèn)辯認(rèn)假幣如收取假如收取假幣將自行承擔(dān)將自行承擔(dān).6.店內(nèi)有店內(nèi)有顧客及生意客及生意時(shí)盡量不要接私人盡量不要接私人電話上班上班絕對(duì)絕對(duì)不允不允許玩手機(jī)短信玩手機(jī)短信QQ短信聊天短信聊天.8.收銀差錯(cuò)時(shí)錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)改正改正并說(shuō)明原因明原因無(wú)理由差無(wú)理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等多與少同等計(jì)賠計(jì)賠)。9.填寫填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確表內(nèi)準(zhǔn)確記錄記錄。當(dāng)日下班。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)總結(jié)報(bào)表

11、內(nèi)表內(nèi)當(dāng)日當(dāng)日總銷售額，各人，各人銷售額及男及男褲與女與女褲各自的各自的總銷總銷售額。10.下班前做好安全下班前做好安全檢查檢查工作，注意切斷音響燈光工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好源，關(guān)好門窗，杜窗，杜絕隱絕隱患，確保商店患，確保商店及貨品安全。品安全。注：以上工作沒(méi)有做到位按照考核制度注：以上工作沒(méi)有做到位按照考核制度實(shí)施在施在對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)的行的行為當(dāng)中加減分當(dāng)中加減分如有不如有不詳者請(qǐng)致電南昌百依百南昌百依百順?lè)椷\(yùn)營(yíng)中心零售支持部：