恩施職業(yè)技術(shù)旅游系101811班社會(huì)實(shí)踐

1、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系101811班第二社會(huì)實(shí)踐小組班第二社會(huì)實(shí)踐小組1根據(jù)恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系2010級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，系部決定航空服務(wù)專業(yè)101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到恩施許家坪機(jī)場分兩個(gè)社會(huì)實(shí)踐小組進(jìn)行航空服務(wù)頂崗實(shí)踐，101811班第二社會(huì)實(shí)踐小組根據(jù)頂崗實(shí)踐過程完成此實(shí)踐報(bào)告。實(shí)踐目的：實(shí)踐目的：按照10級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生充分感受和體驗(yàn)航空服務(wù)職業(yè)場

2、景、職業(yè)要求、職業(yè)理念、職業(yè)特性，將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生專業(yè)知識水平和實(shí)際操作能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德精神，強(qiáng)化專業(yè)、行業(yè)、服務(wù)、問題等意識，為更好地明確學(xué)習(xí)目的及下學(xué)期各門專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)間時(shí)間：時(shí)間時(shí)間：2011年7月8日至2011年7月14日實(shí)踐內(nèi)容及基本要求：實(shí)踐內(nèi)容及基本要求：航空服務(wù)頂崗實(shí)踐統(tǒng)一安排學(xué)生在恩施機(jī)場進(jìn)行實(shí)踐，根據(jù)實(shí)踐單位的具體情況，可進(jìn)行輪崗觀摩學(xué)習(xí)，初步了解安檢、票務(wù)、值

3、機(jī)、貨運(yùn)四個(gè)部門及相關(guān)崗位的工作特點(diǎn)及要求，一定程度參與到民航地勤各部門的服務(wù)工作中去。1.實(shí)踐內(nèi)容⑴了解現(xiàn)代機(jī)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（態(tài)度、語言、個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)工作的指導(dǎo)方針等）⑵了解地勤安檢部門的工作特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、安檢管理、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑶了解地勤票務(wù)部門的工作特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、票務(wù)管理、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑷了解地勤值機(jī)部門的工作特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、值機(jī)管理、工作流

4、程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑸了解地勤客、貨運(yùn)部門的工作特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、客貨運(yùn)管理、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑹了解民航相關(guān)部門或崗位的工作特點(diǎn)、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與崗位操作技能要求。2.基本要求⑴收集相關(guān)資料，了解實(shí)踐單位組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限的劃分。⑵通過觀摩學(xué)習(xí)承擔(dān)一定的工作任務(wù)，參與實(shí)踐單位的對客服務(wù)和業(yè)務(wù)管理過程，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)技能，提高綜合素質(zhì)。⑶參與實(shí)踐單位的業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，認(rèn)真觀察，主

5、動(dòng)學(xué)習(xí)，分析企業(yè)或服務(wù)對象的特點(diǎn)和優(yōu)勢，體驗(yàn)航空地勤服務(wù)的內(nèi)容、方法與藝術(shù)。⑷分析實(shí)踐單位管理制度的制定和執(zhí)行情況，不斷提高自身職業(yè)能力。⑸學(xué)會(huì)調(diào)查研究、收集、分析和處理各類數(shù)據(jù)、資料、案例，積累管理經(jīng)驗(yàn)與閱歷。⑹學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系，學(xué)習(xí)與人交流溝通技巧。恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系101811班第二社會(huì)實(shí)踐小組班第二社會(huì)實(shí)踐小組3實(shí)踐的組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的組織和領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：余明學(xué)（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系主任）

6、恩施許家坪機(jī)場人事部門負(fù)責(zé)人副組長：劉斌（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系分管教學(xué)主任）恩施許家坪機(jī)場具體牽頭負(fù)責(zé)人馬嘯波（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系分管學(xué)生主任）龔詩萍（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系教務(wù)科長）別振宇（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系航空服務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人）成員：袁春劉世權(quán)沈煒胡自華姚小玲張莉（恩施職院旅游系教師）（機(jī)場實(shí)踐指導(dǎo)教師）2101811班第二社會(huì)實(shí)踐小組名單（8人，其中女生5人，男生3人）指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師別振宇組長：夏玉峰（男）成員：陶