智能客服系統(tǒng)解決方案

1、中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案解決方案一、一、背景背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，終端設備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能手機、pad、穿戴設備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、郵件到即時通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)出碎片化、移動化、實時化、個性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點。一方面，對于信息服務提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識庫，以便更好更及時的為客戶服務；另一方面，對

2、于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價值移動互聯(lián)全媒體時代來襲，使得人們對于服務提出了更高的要求：要求及時、快速、準確的全渠道服務。這就給信息管理和服務帶來全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心、客服中心已經(jīng)面臨無法承受之重。與此同時，人工智能領域的智能機器人技術，在近年取得長足發(fā)展，與基因工程、納米科學一起被稱為21世紀三大尖端技術，是基礎性、戰(zhàn)略性的技術，能夠?qū)ιa(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響?；谠谡?、企業(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗積累，中科匯

3、聯(lián)采用多種人工智能技術，專門針對政府、企業(yè)、金融政府、企業(yè)、金融等特定領域，成功開發(fā)出微喂智能機器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持自然語言人機交互，支持面向互聯(lián)網(wǎng)、微信、移動APP等全渠道全渠道，支持語音識別語音識別和語音合語音合成等技術。二、二、系統(tǒng)特點介紹系統(tǒng)特點介紹?豐富的行業(yè)背景，服務更專業(yè)豐富的行業(yè)背景，服務更專業(yè)依托中科匯聯(lián)領先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項目的交付運維經(jīng)驗積淀，中科匯聯(lián)智能機器人憑借預置的領域知識，應用多種