泉露凈水器服務(wù)24-365售后服務(wù)-凈水器廠家售后

1、泉露凈水器服務(wù)泉露凈水器服務(wù)24365售后服務(wù)－凈水器廠家售后售后服務(wù)－凈水器廠家售后泉露凈水器服務(wù)體系是以客戶為對象的整個(gè)凈水機(jī)，凈水器服務(wù)過程的組織構(gòu)成和制度構(gòu)成，有效的服務(wù)體系是產(chǎn)品博得客戶滿意、接受并高度認(rèn)同的保障，可以增加客戶忠誠度，進(jìn)而贏得良好的口碑，對于企業(yè)的市場拓展和樹立泉露品牌良好的企業(yè)品牌形象。行業(yè)現(xiàn)狀：凈水機(jī)，凈水器服務(wù)成為瓶頸目前凈水機(jī)，凈水器行業(yè)的服務(wù)體系還是比較落后的，這不僅由于傳統(tǒng)飲水觀念的根深蒂固和對凈水

2、家電產(chǎn)品認(rèn)知度低的關(guān)系，還因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)對于消費(fèi)者健康飲水觀念上缺乏有力度的引導(dǎo)和企業(yè)自身的服務(wù)系統(tǒng)不健全。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者對產(chǎn)品需要更換濾芯、清洗的認(rèn)知度還不高，比如多長時(shí)間清洗一次、多長時(shí)間需更換濾芯、多長時(shí)間進(jìn)行一次保養(yǎng)，都沒有一個(gè)清晰的概念，國家及行業(yè)也都沒有相關(guān)的法律法規(guī)。在這種情況下，企業(yè)各自為政，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，不能很好地讓消費(fèi)者接受“凈水機(jī)，凈水器產(chǎn)品售后也需再投入”的意識。目前凈水機(jī)，凈水器行

3、業(yè)主要存在服務(wù)方面的問題有：第一，凈水機(jī)，凈水器售前、售中、售后出現(xiàn)斷檔，前后服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)分差。售前主要是對客戶介紹產(chǎn)品的性能和主要的部件構(gòu)成等，對于客戶提及的問題進(jìn)行解答。售中是對客戶房屋安裝凈水機(jī)，凈水器的可行性考察、并制定適宜的安裝流程和方式以及指導(dǎo)客戶如何操作和使用規(guī)范等。第二，不重視客戶信息庫的建立。凈水設(shè)備的服務(wù)是終身性的，其后期濾芯更換又是一個(gè)很大的潛力市場。所以對于客戶的資料信息一定要重視，建立明了、簡明的客戶信息庫，對

4、于發(fā)生的售后問題的解決和濾芯使用期限等等問題都做好備忘錄，并充分利用信息庫，做好后期服務(wù)工作。第三，服務(wù)的制度規(guī)范相對不明確。服務(wù)內(nèi)容涉及哪些項(xiàng)目，其中服務(wù)時(shí)間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由哪些服務(wù)人員提供服務(wù)以及出現(xiàn)的非規(guī)范性內(nèi)容沒有進(jìn)行很具體的明確規(guī)定。第四，凈水機(jī)，凈水器非服務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)。服務(wù)工作是和凈水機(jī)，凈水器企業(yè)所有人員都相關(guān)的事情，不能粗略的認(rèn)為僅和服務(wù)部門相關(guān)聯(lián)。凸顯出來的就是銷售人員和服務(wù)人員服務(wù)意識的不統(tǒng)一，沒有協(xié)調(diào)做好服務(wù)

5、工作。這些都是來自于凈水機(jī)，凈水器服務(wù)環(huán)節(jié)的種種尷尬，也呼喚服務(wù)理念的根本變革。泉露凈水器創(chuàng)新服務(wù)模式，上升為營銷戰(zhàn)略的層面：24365服務(wù)體系當(dāng)前日新月異的凈水機(jī)，凈水器市場發(fā)展格局以及越來越高的消費(fèi)需求，讓每個(gè)凈水機(jī)，凈水器企業(yè)都在思量著構(gòu)建什么樣的服務(wù)體系才能吸引消費(fèi)者的關(guān)注和信賴。而傳統(tǒng)的服務(wù)觀念至今還是停留在售后服務(wù)的層面，明顯已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場要求了。泉露凈水器品牌戰(zhàn)略提出：“將服務(wù)提升到整個(gè)營銷戰(zhàn)略的層面，塑造服務(wù)營銷

6、的理念”，制定了24365服務(wù)體系。泉露凈水機(jī)，凈水器通過成立售后服務(wù)中心：對所有服務(wù)人員都要經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的服務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員的凈水機(jī)，凈水器專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過與各級凈水機(jī)，凈水器市場渠道有效配合，歸為營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，成為一種全新的服務(wù)體系。注重真情服務(wù)，做情感銷售凈水機(jī)，凈水器服務(wù)的本質(zhì)是為客戶解決問題，為客戶解除煩惱，只有在服務(wù)的全過程中融入感情，真心實(shí)意的為客戶服務(wù)，才能讓其在整個(gè)服務(wù)過程中感受到企業(yè)對于客戶

7、的重視，自然也就讓其能夠增加對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)同感。泉露凈水器24365服務(wù)體系：強(qiáng)調(diào)注重真情服務(wù)，做情感銷售服務(wù)的本質(zhì)是為客戶解決問題，為客戶解除煩惱，只有在服務(wù)的全過程中融入感情，真心實(shí)意的為客戶服務(wù)，才能讓其在整個(gè)服務(wù)過程中感受到凈水機(jī)，凈水器企業(yè)對于客戶的重視，自然也就讓其能夠增加對產(chǎn)品和品牌的信賴度，甚至是起到很好的口碑傳播效應(yīng)。泉露凈水器24365服務(wù)體系：將銷售與服務(wù)相統(tǒng)一，協(xié)調(diào)促進(jìn)凈水機(jī)，凈水器銷售和服務(wù)是相互統(tǒng)一和相互促

8、進(jìn)的，好的服務(wù)會吸引更多客戶的關(guān)注，帶動(dòng)銷售，而銷售的同時(shí)也是把服務(wù)推廣出去，也就是說銷售和服務(wù)應(yīng)該同步，共同來促進(jìn)整個(gè)服務(wù)體系的發(fā)展。泉露凈水機(jī)，凈水器制定的服務(wù)體系在銷售和服務(wù)上達(dá)成一體責(zé)任制，有效避免了在銷售過程和服務(wù)過程中相脫節(jié)，缺乏統(tǒng)一性的問題。將服務(wù)體系真正建成一個(gè)系統(tǒng)工程，并且同步將全國上萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系在一起，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了解決及時(shí)送水和銷售的后期工作，除了對水設(shè)備和用水進(jìn)行直接銷售外，依托于“沁園”品牌和連鎖專