班組長(zhǎng)案例分析-試題匯總

1、一.情形1某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，

2、并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形2在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展

3、成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A授予管理權(quán)B坦誠(chéng)的交流C承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D承認(rèn)自己的過(guò)失正確答案：B。2在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A可以得到真正的意見(jiàn)和建議B可以

4、積極地運(yùn)用沖突的力量C可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：Ａ。3情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。A他從一些成員的角度看問(wèn)題B他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D他不能從別人的角度看問(wèn)題正確答案：C。二.榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀證書(shū)記功通令嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊

5、重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的

6、集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜名號(hào)，一些名號(hào)頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)代理”“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作創(chuàng)造了偉大

7、的發(fā)明提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1榮譽(yù)激勵(lì)只有在（）情況下才能實(shí)施。A當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后B當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后C當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D以上說(shuō)法都不對(duì)正確答案：Ｄ。2上文說(shuō)明（）。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改變的C人的需求是不可以改變的D人的需求是可以跨越的正確答案：Ｄ。3關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是（）。A人類(lèi)需

8、求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足C人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿足D人類(lèi)的生理需求是最重要的正確答案：B。1.從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A.與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B.能夠自己獨(dú)立完成各種工作C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作他通常會(huì)接受正確答案：B。2.通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì)這些機(jī)會(huì)可以有

9、利于他（）。A.避免自己的威脅B.改善公司的績(jī)效C.個(gè)人的自身發(fā)展D.使其他同事順利晉級(jí)正確答案：C。3.對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。A.及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B.去其他的崗位C.離職去其它的公司D.與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法正確答案：A。論述題（15分，600字以上）五.某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，

10、該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門(mén)立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過(guò)高和工資過(guò)低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過(guò)大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇

11、離職是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)公司沒(méi)有提供良好的晉升機(jī)制，使其無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（1）關(guān)注業(yè)績(jī)突出的普通作業(yè)人員.班組長(zhǎng).線長(zhǎng)等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。1.下列關(guān)于員工流失率分析的說(shuō)法

12、，錯(cuò)誤是（）A.員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過(guò)低B.是沒(méi)有良好的晉升機(jī)制C.是因?yàn)楣ぷ髁刻?工資過(guò)低D.員工素質(zhì)太低，這山看著那山高正確答案：D。2.下列關(guān)于第一次采用的方法沒(méi)有見(jiàn)效的原因，正確的是（）A.工資加多了，沒(méi)晉升也可以B.主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C.人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升D.在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案：C。3.下列關(guān)于晉

13、升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）A.對(duì)普通員工.班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法。B.只要對(duì)班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)制定晉升機(jī)制就可以了C.不可能都得到晉升，就像長(zhǎng)跑，最后只有幾名能得到名次D.將班組長(zhǎng)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案：A。案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）六.某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

14、張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)