2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、第一講第一講家裝營銷家裝營銷第一節(jié)第一節(jié)家裝項(xiàng)目家裝項(xiàng)目一、整體裝修項(xiàng)目1、房屋結(jié)構(gòu)改造由于目前城市中銷售的商品房,都是由開發(fā)商自行設(shè)計(jì)的,具體室內(nèi)戶型結(jié)構(gòu)與單個(gè)家庭的居住需求有很大的差異,有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷。因此,部分家庭在裝修時(shí),首先要對(duì)室內(nèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造,比如拆除部分墻壁,另開一個(gè)通路,或者在墻面上開一個(gè)儲(chǔ)物口等等。房屋結(jié)構(gòu)改造主要是拆除和重砌。在家裝中,承重墻是不能改動(dòng)的,如果需要改動(dòng),應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。2、家庭生

2、活功能的補(bǔ)充和完善這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。有些房屋自來水水路并沒有接通到客戶需求的地方,客戶需要根據(jù)自己的生活要求,將它補(bǔ)充完善。3、門窗工程,主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見,有些家庭要在外窗安裝防盜窗,室內(nèi)安裝隱型紗窗,北方較冷的地方,有些客戶需要增加一層窗戶;有些客戶在室內(nèi)做空間隔斷,需要安裝推拉門、折疊門等。4、地面墻面天花工程一般來說,室內(nèi)有防水要求的地方,地面鋪帖瓷磚,如廚房、衛(wèi)生間、

3、陽臺(tái);無防水要求的地方,可根據(jù)自己的需要,鋪地磚或地板都可以,各有優(yōu)劣。廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等防水要求較高的地方,墻面粘帖瓷磚,衛(wèi)生間的地面和墻面還要求做防水處理。其余空間,墻面根據(jù)需要,決定是否鏟除原墻面的大白,然后將墻面用膩?zhàn)臃酃纹?,表面飾以涂料或壁紙壁布。把山的房屋或南北陽臺(tái),有些客戶要求帖保溫磚,目的是降低室外環(huán)境對(duì)室內(nèi)溫度的影響。天花就是屋頂,根據(jù)需要,決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?,F(xiàn)代家裝,一般客廳、餐廳、過道、玄關(guān)等地吊

4、一些簡(jiǎn)易造型棚頂,臥室一般不吊頂了,走一圈石膏線也就可以。廚房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)?,將室?nèi)的一些管路給包起來,以增加空間的美感。5、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜二、各地裝修項(xiàng)目的異同點(diǎn)在中國,由于地域廣博,輻員遼闊,南北、東西不同的地方,由于氣候條件的不一樣,裝修項(xiàng)目呈現(xiàn)一些不同。如南方,室內(nèi)就沒有暖氣,因此就不需要考慮是否包暖氣的問題,北方就不一樣了,除地?zé)岵膳绞酵猓溆嗟木鸵紤]是否移動(dòng)暖氣位置,是否增加暖氣片數(shù),是否對(duì)暖氣進(jìn)行簡(jiǎn)易

5、封包。南方一般不考慮兩層窗戶的問題,北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶,是否在南北陽臺(tái)帖保溫磚等。同時(shí),由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一,導(dǎo)致各地的裝修項(xiàng)目也有多有少。有些房屋是完全清水房,裝修時(shí)就要對(duì)廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些房屋對(duì)上述問題在建筑時(shí)就做了處理,有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好,因此就不需期。如果沒有家裝經(jīng)歷的客戶,他需要了解的東西有很多,首先是施工方式,有些

6、業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚,不知道什么裝修隊(duì)、裝修公司,更不知道承包方式,對(duì)于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。至于家裝的材料,他更是一竅不通,家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格了解就更少了。所以,從自我保護(hù)的角度來說,每個(gè)客戶都要經(jīng)歷一個(gè)家裝前的學(xué)習(xí)期。有些客戶在平時(shí)通過報(bào)刊或朋友介紹進(jìn)行家裝知識(shí)的積累,有些客戶從買完房子以后開始關(guān)心家裝方面的東西,有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后,才開始關(guān)心家裝方面的訊息,因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早,

7、他需要把學(xué)習(xí)了解的過程給補(bǔ)上來。其次是考察期,多數(shù)業(yè)主一般事先會(huì)對(duì)施工隊(duì)、家裝公司進(jìn)行一翻考察,或者到材料市場(chǎng)也去進(jìn)行一翻考察,做到心中多少有點(diǎn)數(shù)之后,才敢說去進(jìn)行選擇。然后是選擇期。至于用裝修隊(duì)還是裝修公司,業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。如果他做出了決定用裝修公司,那么他還要考察多家裝飾公司,對(duì)各個(gè)家裝公司進(jìn)行對(duì)比。有些客戶直接找大公司,其實(shí)在他內(nèi)心深處,也是經(jīng)過一翻對(duì)比,將一些知名度不高的公司直接淘汰。然后是確定期。我們這里稱的確定期,是指業(yè)

8、主與一些家裝公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議,而不是指最后簽單。在與一家裝修公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后,業(yè)主還會(huì)進(jìn)行一翻考察,還可能會(huì)上別的公司去咨詢,為的就是怕正式簽訂施工合同時(shí)上當(dāng)受騙。接下來是施工期。家裝公司在施工,業(yè)主自身還得去選購一些產(chǎn)品,在這時(shí)他是非常希望得到設(shè)計(jì)師或者家裝公司其它專業(yè)人員的指導(dǎo),甚至陪同采購。施工結(jié)束以后,多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完,因此客戶還要經(jīng)歷一個(gè)家裝調(diào)整期,最后對(duì)家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整,而這時(shí)難免就會(huì)發(fā)現(xiàn)在施

9、工時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計(jì)缺陷,家裝公司一般對(duì)于這一時(shí)期客戶的投訴處理不是很到位,主要問題是錢已經(jīng)到手了,所以對(duì)待客戶就不像前期那么熱心了,這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。最后是保修期,對(duì)業(yè)主而言,他們?nèi)胱∫院螅旁谛闹虚_始計(jì)算保修期,盡管這只是業(yè)主的一廂情愿,但思想上是這樣,在他們沒入住以前,總覺得還沒進(jìn)入保修期。所以,客戶其實(shí)在內(nèi)心深處有一個(gè)施工延續(xù)期的潛意識(shí)。三、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程從單個(gè)客戶的角度來說,業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程:

10、首先是接觸客戶。很多客戶在與業(yè)務(wù)員接觸前,或者對(duì)該公司一點(diǎn)也不了解,或者僅限于媒體宣傳的表面,直到與業(yè)務(wù)員接觸以后,業(yè)主才真正開始了解這家公司。因此可以這么說,業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司,所以,業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時(shí),一定要給客戶留下一個(gè)良好的印象,并以此在客戶心中對(duì)公司也產(chǎn)生良好的印象。其次是業(yè)務(wù)介紹。由于業(yè)務(wù)員對(duì)家裝業(yè)務(wù)本身的專業(yè)程度不夠,因此,業(yè)務(wù)員則主要給客戶介紹公司的優(yōu)勢(shì),讓客戶全面了解自己所代表的公司。一般來說,業(yè)務(wù)員要向

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