美容院各崗位職責(zé)

1、1.店長(zhǎng)（1）職務(wù)描述：①解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑤訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑥督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

2、為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑧每月周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備2.。2.美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）（1）職務(wù)描述：職務(wù)描述：①美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。地接待來訪顧客。②詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的詳細(xì)了

3、解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。品及美容項(xiàng)目。③為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑤

4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。送上飲品和雜志。⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。給客人做家居護(hù)理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客