航空服務(wù)禮儀教案+進(jìn)度表

1、云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表（教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表（20152015學(xué)年秋季學(xué)期）學(xué)年秋季學(xué)期）課程名稱：課程名稱：航空服務(wù)禮儀航空服務(wù)禮儀課程性質(zhì)：課程性質(zhì)：專業(yè)課專業(yè)課開課部門：開課部門：教務(wù)處教務(wù)處任課教師：任課教師：馮雙燕馮雙燕專業(yè)、班級：專業(yè)、班級：20142014級綜合一班航空服務(wù)專業(yè)級綜合一班航空服務(wù)專業(yè)人數(shù)：人數(shù)：6總學(xué)時數(shù)：總學(xué)時數(shù)：5454課堂講授學(xué)時數(shù)：課堂講授學(xué)時數(shù)：課內(nèi)實(shí)驗(yàn)學(xué)時數(shù)：課內(nèi)實(shí)驗(yàn)學(xué)時數(shù)：周

2、次學(xué)時章、節(jié)、標(biāo)題章、節(jié)、標(biāo)題教學(xué)主要內(nèi)容教學(xué)主要內(nèi)容（講授、討論、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)）（講授、討論、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)）擬布置作業(yè)擬布置作業(yè)及要求及要求第一周3第一章、緒論講授實(shí)操1、總體介紹禮儀的內(nèi)涵、特征、意義、重要性？2、教師講解禮儀的基本坐姿、走姿、蹲姿等，學(xué)生上臺演練。1、課后搜集與禮儀相關(guān)的案例、視頻、故事，并做好記錄，下節(jié)課與大家分享？第二周3第一節(jié)、航空乘務(wù)人員所必備的基本素質(zhì)和職業(yè)技能講授實(shí)操1、航空乘務(wù)人員所必備的基本

3、素質(zhì)和職業(yè)技能？2、航空服務(wù)人員的基本禮儀訓(xùn)練，包括迎賓入座，餐飲服務(wù)，送機(jī)服務(wù)等。1、請分析自身美的要素與缺陷，并給出具體訓(xùn)練養(yǎng)成方案？第三周3開學(xué)典禮第九周3特殊旅客的服務(wù)禮儀掌握民航工作中重要旅客服務(wù)禮儀及一般特殊旅客服務(wù)禮儀。如何進(jìn)行特殊服務(wù)：VIP、殘障人員、生病等期中考復(fù)習(xí)第十周期中考期中考期中考第十一周3民航求職禮儀1.求職準(zhǔn)備2.面試禮儀預(yù)習(xí)第十二周3民航其他禮儀1.各國不同的習(xí)俗2.民航服務(wù)禮貌用語3.掌握禮貌用語的基