質(zhì)量的內(nèi)涵

1、質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)涵1質(zhì)量管理2010081209:59:00閱讀44評論0字號：大中小歡迎您加入“標(biāo)準(zhǔn)化管理”圈子！調(diào)查：您認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化管理在制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該突出哪些作用？(一)質(zhì)量ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》將質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度?！痹摱x是從“特性”與“要求”兩者之間的關(guān)系角度來描述的，也就是說，質(zhì)量是某種事物的“特性”滿足某個群體“要求”的程度，滿足的程度越高，該事物的質(zhì)量越好；反之，該事物

2、的質(zhì)量越差。擁有“特性”的某種事物可以是產(chǎn)品、服務(wù)、過程、組織、體系、人及至它們的組合。(二)產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)質(zhì)量的概念，產(chǎn)品質(zhì)量可定義為：某種產(chǎn)品的一組固有特性滿足以顧客為中心的企業(yè)利益相關(guān)者要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵改呈挛镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性，如汽車的耗油量?！肮逃小钡姆戳x是“賦予”或“外在”，如“價格”，不屬于質(zhì)量特性。企業(yè)的利益相關(guān)者包括：供應(yīng)商、物流公司、銀行、保險公司、中介機(jī)構(gòu)、顧客、政府、社區(qū)、媒體、消費(fèi)者利益

3、保護(hù)組織和其他對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的社會團(tuán)體或個人。顧客是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，包括最終消費(fèi)者、中間商、設(shè)備和原材料采購者、社會集團(tuán)等。產(chǎn)品的固有特性應(yīng)該滿足企業(yè)利益相關(guān)者的要求。(三)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，也不僅僅是制造出來的，而是產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理的結(jié)果。朱蘭(J.M.Juran)的質(zhì)量螺旋模型提出了形成產(chǎn)品質(zhì)量的13個環(huán)節(jié)，其中，市場調(diào)研質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量屬于廣義的市場營銷質(zhì)量職能范疇。產(chǎn)品設(shè)計

4、是把企業(yè)利益相關(guān)者的需要轉(zhuǎn)化為原材料、零部件、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范的活動。產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量是指與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量，即把以顧客為中心的企業(yè)利益相關(guān)者的需求轉(zhuǎn)化為規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計特性。實(shí)踐表明，在新產(chǎn)品正式投產(chǎn)上市之前，如果沒有按照規(guī)定的程序和方法開展設(shè)計工作，其結(jié)果必然是由于“先天不足”而導(dǎo)致營銷活動的失敗。因此，確保產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量是企業(yè)在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)活動中的工作重點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)途徑是標(biāo)準(zhǔn)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化不可能保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計效率

5、。質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)涵2質(zhì)量管理2010081408:53:36閱讀16評論2字號：大中?。a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求主要包括：產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性、使用性能、理化性能、穩(wěn)定性、健康、安全和環(huán)境保護(hù)、耗能指標(biāo)、外觀和感官要求、材料要求、工藝要求和其他要求。以海爾公司為例。海爾滾筒洗衣機(jī)比國家A級標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)水60%。國家標(biāo)準(zhǔn)(GBT42882003)普通全自動洗衣機(jī)用水量A級標(biāo)準(zhǔn)為125升，滾筒洗衣機(jī)用水量A級標(biāo)準(zhǔn)為60升。而海爾滾筒洗衣機(jī)自動檔

6、系列最低用水量僅為26升，最高用水量僅為49.5升。海爾超級節(jié)能無氟冰箱又是一個典型的例證，它既解決了國際社會對于環(huán)保的要求，又考慮到消費(fèi)者的切身利益，在開發(fā)無氟冰箱的同時實(shí)現(xiàn)了節(jié)能50%的目標(biāo)，不但發(fā)明了一項(xiàng)世界領(lǐng)先的成果，還取得了巨大的市場效果。海爾超級節(jié)能無氟冰箱達(dá)到德國A級能耗標(biāo)準(zhǔn)。在美國，海爾產(chǎn)品達(dá)到美國2003年的能耗標(biāo)準(zhǔn)。2005年4月，海爾智能防電墻熱水器FCDJTHM系列上市，其特點(diǎn)為：節(jié)能＋安全。2005年8月海爾半

7、自動洗衣機(jī)(XPB6621S)，實(shí)現(xiàn)水電分離免除安全隱患。[3]顯然，海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量與目標(biāo)市場的需求緊密結(jié)合，而且要超前滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。海爾的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在保證健康、安全、環(huán)保和耗能等方面不是滿足于合格，而是致力于制定高水平的超前性標(biāo)準(zhǔn)，從而確立行業(yè)領(lǐng)先的絕對競爭優(yōu)勢。(3)注重外觀和感官要求。對于用理化方法檢驗(yàn)有困難，且在經(jīng)濟(jì)上與時間方面也不合適，或者用感官檢驗(yàn)比用理化方法更準(zhǔn)確，更合適，則應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品的感官指標(biāo)，如表面缺陷、顏色、

8、味覺、嗅覺、視覺(形狀、美感)、手感等。這方面的質(zhì)量特性一般應(yīng)規(guī)定評定方法或應(yīng)用已發(fā)布的感官分析方法標(biāo)準(zhǔn)來評定。產(chǎn)品的外觀和感官要求，重點(diǎn)考慮可能影響人身安全，或可能損害產(chǎn)品性能的重大缺陷或危險缺陷，如電線包皮上的裂紋。還可以從社會學(xué)和心理學(xué)角度出發(fā)，通過人性化的設(shè)計滿足顧客心理需求，達(dá)到引起顧客注意，激發(fā)顧客的審美情趣的目的，從而促成消費(fèi)者的購買決策。(4)對用戶的個性化和特殊要求的轉(zhuǎn)化。針對一些特殊的顧客或?qū)Ｓ玫漠a(chǎn)品，企業(yè)一定要充分

9、考慮產(chǎn)品使用的特殊的環(huán)境條件和質(zhì)量特性要求。例如，雙星集團(tuán)承擔(dān)了我國神舟六號飛船“航空員返回用鞋”的研制任務(wù)?！昂娇諉T返回用鞋”是航天員個人救生裝備配套產(chǎn)品，當(dāng)飛船在陸地非常著落點(diǎn)著落，航天員出艙需穿著的鞋子，要求抗壓縮、彈性好、抓地性能強(qiáng)、防刺穿、防刮傷、能適應(yīng)各種環(huán)境要求。經(jīng)過科研攻關(guān)，在沒有標(biāo)準(zhǔn)的情況下，雙星集團(tuán)成功設(shè)計并生產(chǎn)了該產(chǎn)品，為行業(yè)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。[1]李春田，市場競爭與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，中國標(biāo)準(zhǔn)化，2002年第1期，第4頁[2

10、]資源來源：張林，產(chǎn)品設(shè)計給康佳“面子”添彩，中國企業(yè)報，2004年12月16日，第7版[3]案例資源來源：海爾集團(tuán)網(wǎng)站質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)涵3質(zhì)量管理2010081409:14:03閱讀3評論0字號：大中?。嫦嚓P(guān)者需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的策略將以顧客為中心的利益相關(guān)者的需要轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)有效的程序與方法。1.質(zhì)量機(jī)能展開(qualityfunctiondeployment，QFD)。又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需