銷售基礎知識題庫

1、1銷售基礎知識題庫一、判斷題（40題）1.（F）客戶接待過程的關鍵點是讓客戶進入控制區(qū)，排除客戶的疑問，了解客戶的關注點，并為后續(xù)成交奠定良好基礎。2.（F）展廳是我們銷售人員的舒適區(qū)，也是第一次來展廳的客戶的舒適區(qū)。3.（T）向客戶提問多采用開放式的問題，便于將客戶引入感興趣的話題，藉此增進雙方的了解與溝通。4.（F）三明治報價法是銷售中常見的報價方法，它指的是產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及帶給客戶的利益這三個方面向客戶直截了當?shù)剡M行價格說明。

2、5.（T）并不是所有的銷售都是成功的，面對客戶的拒絕，銷售人員不可肆意糾纏，應盡量向客戶體現(xiàn)我們的真誠姿態(tài)。6.（F）車輛交付是顧客最興奮的時刻，到交車時刻，終端銷售人員只需將車輛交付給顧客即可，無需進行過多的準備。7.（T）銷售人員可以通過售后跟蹤回訪工作關心用戶車輛的使用情況、提醒車檢和續(xù)保等事項，這一環(huán)節(jié)對締造忠誠客戶也有很大的幫助。8.（T）銷售熱線的接聽中如遇到不能立即答復的問題時，應實行首問負責制，在24小時內(nèi)給客戶答復。9

3、.（F）潛在客戶是指經(jīng)銷店所掌握的、有開發(fā)價值的、經(jīng)常保持追蹤的客戶群體，包括保有客戶、通過營銷活動有望購買一汽解放產(chǎn)品的其他客戶。10.（T）在尋求客戶認同的過程中，銷售人員要明確顧客提問是其感興趣的一種表現(xiàn)，應該鼓勵客戶提問，并從提問中確定及滿足客戶的需求。11.（T）如果一個銷售顧問喜愛他所銷售的一汽解放的產(chǎn)品，那么他將更成功。12.（F）我們對所推銷的產(chǎn)品的特性介紹得越多，則做成這筆生意的機會就越大。。13.（F）如果我們談及任

4、何我們一汽解放產(chǎn)品的缺點，我們將失去客戶的信任。14.（F）客戶都知道他們想要什么，所以我們不必做太多的引導。15.（T）在銷售中最困難的時刻是剛開始的一段時間。16.（F）對于我們一汽解放的客戶來說，他們最關心的是價格，只要價格好，客戶跑不了。17.（F）良好的說服力是一個銷售人員最大、最重要的才能。18.（F）當客戶提到我們的競爭對手時，銷售人員應該向顧客指出競爭對手的所有弱點19.（T）如果銷售人員自己毫無激情，銷售幾無可能。20

5、.（F）如果客戶要求一些時間來考慮，則意味著他想去你的競爭者處了解情況。21.（F）最好的銷售人員是能在最短的時間內(nèi)，達到最大的銷售額。32.（B）嫻熟、有所側(cè)重的產(chǎn)品介紹可以迅速建立客戶對產(chǎn)品的認識。下列說法哪一個不是產(chǎn)品介紹的重點？（單選）A.在產(chǎn)品層面上建立客戶的信心B.竭力貶低競爭對手C.異議處理（產(chǎn)品及競品應對）D.促進購買3.（A）我們把決策群體中收集、過濾、掌握信息的人稱為。（單選）A.看門人B.購買者C.使用者D.影響者

6、E.決定者4.（ABCD）H級客戶的確度判別基準為。（多選）A.車型已選定B.已提供付款方式及交車日期C.分期手續(xù)進行中D.二手車處理進行中5.（B）主導型的應對技巧應該是。（單選）A.微笑熱情交談B.傾聽立即記錄C.數(shù)據(jù)專業(yè)知識D.微笑專業(yè)知識6.（ACD）以下客戶回訪流程哪些是正確的？（多選）A.在新車售出后一周內(nèi)對100％客戶進行首次回訪B.在新車售出后一個月內(nèi)對50％客戶進行二次回訪，屬提醒性回訪C.每季須對保有客戶開展一定比例