預約保養(yǎng)快速服務(wù)管理規(guī)定20131114

1、XXX汽車銷售服務(wù)有限公司預約保養(yǎng)快速服務(wù)管理規(guī)定簽發(fā)人：為提升公司售后效益及效率，加快預約保養(yǎng)快速服務(wù)業(yè)務(wù)推進，特制訂本規(guī)范。一、成立預約保養(yǎng)快速服務(wù)推進小組：服務(wù)總監(jiān)任組長，關(guān)愛總監(jiān)為副組長。小組成員由服務(wù)經(jīng)理（前臺主管）、車間主管、配件經(jīng)理、服務(wù)顧問、快保技師組成。每周預約保養(yǎng)快速服務(wù)納入售后周會會議內(nèi)容。二、預約保養(yǎng)快速服務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范：1、預約流程：（1）關(guān)愛部負責主動預約與被動預約匯總，每日下班前將次日預約客戶名單傳遞售后。

2、（2）售后接到預約名單后由服務(wù)經(jīng)理分配給相應(yīng)服務(wù)顧問，并通知配件進行準備。2、接待流程：（1）服務(wù)顧問在預約客戶進店前30分鐘跟客戶電話聯(lián)系，確認進店后準備接車單、委托書等相關(guān)事宜。（2）服務(wù)顧問接待車輛后通知車間人員將車移至快保工位。3、維修流程：（1）快保車輛需于快保工位操作。（2）快保小組嚴格執(zhí)行雙人操作流程，并刷卡記錄作業(yè)時間。參考范本，實際內(nèi)容請自行調(diào)整或增刪以符合經(jīng)銷商實況附錄一：預約保養(yǎng)快速服務(wù)專用工位預約保養(yǎng)快速服務(wù)工位