2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試-質(zhì)量管理(一)

1、2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇

2、題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預(yù)防成本的是A工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)B質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C復(fù)檢和篩選費(fèi)D工序控制費(fèi)2下列屬于外部故障成本的是A訴訟費(fèi)B停工損失C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)3在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是AIS09000BIS09001CIS09004DIS0190114開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是A戴明B朱蘭

3、C休哈特D西蒙5通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為A重復(fù)購(gòu)買者B合作伙伴C忠誠(chéng)的顧客D主動(dòng)性顧客6代表最低限度期望的特性是A魅力特性B必須特性C線性特性D技術(shù)特性7組織的方針政策必須符合組織的A宗旨的要求B愿景的要求C戰(zhàn)略的要求D價(jià)值觀的要求8企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是A信息資源B財(cái)力資源C物力資源D人力資源9人力資源管理的前提與主要職能是A人力資源規(guī)劃B員工的招聘與配置C員工的教育與培訓(xùn)D職業(yè)管理10組織

4、的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于A設(shè)計(jì)過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程11除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是A可測(cè)量性B周期性C效益性D可預(yù)測(cè)性29人員招聘的渠道主要有A廣告招聘B校園招聘C熟人推薦D職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E內(nèi)部選聘30以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有A運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)B生產(chǎn)靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時(shí)間E投入市場(chǎng)時(shí)間第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。31