2017年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試-質量管理(一)

1、2017年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇

2、題一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1根據質量成本的分類，屬于預防成本的是A工序和成品檢驗費B質量評審費C復檢和篩選費D工序控制費2下列屬于外部故障成本的是A訴訟費B停工損失C進貨測試費D質量信息費3在IS09000族標準中用于說明性的標準是AIS09000BIS09001CIS09004DIS0190114開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制這一領域的學者是A戴明B朱蘭

3、C休哈特D西蒙5通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為A重復購買者B合作伙伴C忠誠的顧客D主動性顧客6代表最低限度期望的特性是A魅力特性B必須特性C線性特性D技術特性7組織的方針政策必須符合組織的A宗旨的要求B愿景的要求C戰(zhàn)略的要求D價值觀的要求8企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是A信息資源B財力資源C物力資源D人力資源9人力資源管理的前提與主要職能是A人力資源規(guī)劃B員工的招聘與配置C員工的教育與培訓D職業(yè)管理10組織

4、的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于A設計過程B生產提供過程C支持過程D供應和合作過程11除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是A可測量性B周期性C效益性D可預測性29人員招聘的渠道主要有A廣告招聘B校園招聘C熟人推薦D職業(yè)介紹機構E內部選聘30以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有A運營利潤B生產靈活性C產品與服務質量D周期時間E投入市場時間第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。31