《如何成為一個成功發(fā)職業(yè)經(jīng)理人》內容摘要

1、如何成為一個成功發(fā)職業(yè)經(jīng)理人》內容摘要【課程提綱】第一部分員工管理與權威塑造第一講如何管理下屬第二講如何塑造經(jīng)理人的權威第二部分如何帶好團隊第三講強化團隊意識第四講培養(yǎng)團隊精神第三部分如何提升“思考力”、“決策務”、和“執(zhí)行力”第五講思考顧客在哪里第六講學會如何決策第七講選好接班人，落實執(zhí)行力第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講企業(yè)文化是看不見的軟件第九講企業(yè)文化測評與主次文化第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）第十講成功指標：

2、IQEQAQ第十一講逆境的程度與壓力現(xiàn)象第十二講增強逆境抵抗力和自我減壓方法【內容摘要】第一部分員工管理與權威塑造第一講如何管理下屬【本講重點】重視員工的管理正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關系加強員工的培訓和教育東京迪斯尼樂園員工培訓案例1讓員工真正接受市場經(jīng)濟中國的手機業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手

3、機和設備，其實想做的是整個中國電信的運營。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經(jīng)加入了ＷＴＯ。人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，但社會主義市場經(jīng)濟還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。市場經(jīng)濟是一個奮斗的目標，其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經(jīng)濟，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦事?！咀詸z】上海《

4、新聞周刊》刊登了一則消息，講了一個發(fā)生在電信局中的事情，是一名消費者的投訴：“和很多人一樣，我的手機不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機，補卡。大廳里只有4位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務，另外一位終于做了一件‘實事兒’，和一位顧客吵架。在我排隊時，前面的人不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好，輪到我辦了20分鐘才辦好了。整個辦手續(xù)時間只花了5分鐘就足夠了。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務和四位保安?！睆?/p>

5、這則消息中你得到什么啟示？出現(xiàn)這種現(xiàn)象是誰的錯？電信局應如何改進？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2照顧好員工世

6、界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。換句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤?！?/p>

7、聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。3使用好員工創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。所以和機器、設備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，