企業(yè)管理流程四大常見問題解析

1、企業(yè)管理流程四大常見問題解析隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平的日益提高，管理者對(duì)于流程的重視程度日益提高，咨詢客戶對(duì)于流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢(shì)。流程優(yōu)化的起點(diǎn)是流程診斷，而不同企業(yè)在管理流程管理流程中存在的問題往往存在共性。筆者通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)咨詢案例的研究，初步總結(jié)出企業(yè)的管理流程管理流程中常見的三十個(gè)問題，并按照流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、流程節(jié)點(diǎn)以及流程管理四個(gè)方面進(jìn)行了分類，用于指導(dǎo)流程診斷的實(shí)踐，取得了良好的效果。一、流程結(jié)構(gòu)

2、問題通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問題：1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對(duì)于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒有進(jìn)行整體考慮。例如，生產(chǎn)計(jì)劃流程、銷售計(jì)劃流程、大修計(jì)劃流程、備品備件計(jì)劃流程、物料采購(gòu)計(jì)劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，以生產(chǎn)或者銷售為起點(diǎn)，制定相關(guān)的系列計(jì)劃，而有的企業(yè)往往將這幾個(gè)流程單獨(dú)運(yùn)行，造成各項(xiàng)計(jì)劃對(duì)相關(guān)工作的制度性差。2、關(guān)鍵流程缺失：關(guān)鍵流程缺失是較為常見的一種情況，既包括沒開展相關(guān)工作導(dǎo)致的流

3、程缺失，也包括開展了某項(xiàng)工作但沒有確定相應(yīng)流程的情況。前者較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的流程缺失，后者的例子通過細(xì)致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規(guī)定某一流程的負(fù)責(zé)部門，二是對(duì)于不可分割的一項(xiàng)工作由兩個(gè)以上部門負(fù)責(zé)，造成多頭管理。4、流程間的銜接不順暢：由于設(shè)計(jì)不合理，造成某一流程結(jié)束后，無法順利進(jìn)入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達(dá)到無縫銜接。5、節(jié)點(diǎn)過多、流程過長(zhǎng)：一個(gè)流

4、程中設(shè)計(jì)了眾多的步驟、子流程，各個(gè)步驟間存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)的難度極大。6、流程節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間過長(zhǎng)：流程中單個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率尚可，但節(jié)點(diǎn)間的等待時(shí)間過長(zhǎng)，從而影響了流程的整體效率。7、串行審批過多：對(duì)于可以并行審批或者事中、事后控制的事項(xiàng)，全都設(shè)計(jì)成事前的串行審批，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。8、流程振蕩性高：在流程中設(shè)置了多個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程，例如某企業(yè)在采購(gòu)流程中，在招標(biāo)階段和合同審批階段需要財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購(gòu)等部門的經(jīng)辦人、

5、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相同的內(nèi)容反復(fù)審核三次。二、流程環(huán)節(jié)問題19、缺乏必要信息：某一節(jié)點(diǎn)的工作需要相關(guān)的信息，如果無法得到，就會(huì)影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的一項(xiàng)物資流轉(zhuǎn)的流程，涉及到多個(gè)使用部門，而沒有規(guī)定交接記錄的傳遞，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)物資短缺、占用現(xiàn)象。20、缺乏必要資源：完成某項(xiàng)工作必需的資源如果不具備，必然會(huì)影響工作的質(zhì)量。例如某企業(yè)的廠內(nèi)運(yùn)輸工作由配送中心負(fù)責(zé)，而運(yùn)輸車輛卻由另一個(gè)部門負(fù)責(zé)，增加了大量的協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致前者實(shí)質(zhì)上無法承擔(dān)這一職

6、責(zé)。21、缺乏時(shí)間限制：在流程中規(guī)定了節(jié)點(diǎn)工作的內(nèi)容，但對(duì)于一些時(shí)效性強(qiáng)的工作卻沒有規(guī)定時(shí)間限制。例如質(zhì)量管理流程管理流程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通知整改、多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行意見反饋都沒有規(guī)定，使這一工作難以達(dá)到預(yù)期的效果。22、完成工作的權(quán)限不足：賦予某一崗位的權(quán)限，不足以完成相應(yīng)的工作。例如某企業(yè)的IT耗材采購(gòu)流程中，需要生產(chǎn)管理部門審核相關(guān)計(jì)劃，就超出了這一崗位的權(quán)限，使得崗位人員根本無法承擔(dān)這一工作。23、工作要求超出人員的能

7、力：由于人員素質(zhì)不夠或培訓(xùn)不足等原因，導(dǎo)致某一工作超出崗位人員的現(xiàn)有能力。例如一些國(guó)企的環(huán)保監(jiān)測(cè)等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的“老弱病殘”充任，新增的先進(jìn)儀器，無法正常使用。24、輸出結(jié)果未得到充分利用：很多企業(yè)由于各種管理體系的要求，進(jìn)行了大量記錄工作，卻沒有把這些進(jìn)行合理的合并，也沒有充分加以利用，反而成了相關(guān)崗位的負(fù)擔(dān)。四、流程管理問題這方面的問題，已超出流程本身，可以視為與流程密切相關(guān)的管理問題。25、流程設(shè)計(jì)與公

8、司戰(zhàn)略不匹配：一些定位于快速擴(kuò)張的企業(yè)，卻在流程中層層設(shè)卡，部門之間壁壘重重。26、流程控制性差：各部門條塊分割，“各管一攤”，流程的運(yùn)行缺乏整體推動(dòng)力。27、流程權(quán)威性差：領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定，例外事項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于常規(guī)事項(xiàng)，流程沒有權(quán)威，員工也沒有按流程行事的習(xí)慣。28、缺乏相關(guān)制度保障：設(shè)計(jì)了較為合理的流程，卻沒有相關(guān)制度的保障，對(duì)于如何執(zhí)行流程，缺乏相應(yīng)規(guī)定。29、缺乏考核措施：與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負(fù)兩個(gè)方向的激勵(lì)，員