小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案

1、小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案一、目的一、目的規(guī)范小區(qū)車輛停放服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護車主和公司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來損失。二、范圍二、范圍適用于全興紫苑小區(qū)車輛停放中突發(fā)事件的處理。三、突發(fā)事件的類型三、突發(fā)事件的類型1、小區(qū)車輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理；2、小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件的處理；3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理；4、車輛封堵大門突發(fā)事件處理；5、車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處

2、理；6、突發(fā)停電事件的處理。四、處理方法與過程控制四、處理方法與過程控制1、車輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理（1）小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識、減速帶與反光鏡等車輛行駛標(biāo)識系統(tǒng)，完善車輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。（2）秩序維護部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場了解情況，并向秩序維護部隊輛外觀進行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時告知車主并請車主。（2）巡查人員在在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)明顯的

3、新的傷痕應(yīng)立刻向當(dāng)班班長報告，班長對車輛停放現(xiàn)場、車場監(jiān)控錄像進行檢查，了解車輛停放過程中出現(xiàn)車輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護部隊長報告。（3）客戶服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車輛損傷的信息后應(yīng)及時通知秩序維護部隊長，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。（4）秩序部隊長迅速趕到現(xiàn)場，對車輛損環(huán)情況進行拍照，向門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車輛進入小區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評估車輛損傷情況。（5）秩序部隊長與車主進行溝通，引導(dǎo)車主向保險公司報

4、案理賠。（6）秩序部隊長填寫《突發(fā)情況登記表》。3、小區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的處理（1）客戶服務(wù)中心接到車主車輛丟失信息后，應(yīng)第一時間內(nèi)通知秩序維護部當(dāng)班班長趕到現(xiàn)場，與區(qū)域巡查人員對車輛停放現(xiàn)場進行保護，通知小區(qū)各門崗加強對車輛出入與外來人員的盤查，對小區(qū)進行全面檢查，并報告秩序維護部隊長、服務(wù)處經(jīng)理。（2）服務(wù)處經(jīng)理與秩序部隊長第一時間到達現(xiàn)場，通過巡邏崗、小區(qū)門崗、車主了解車輛進入小區(qū)時間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細(xì)記錄并核實。（