戰(zhàn)略地圖讀書筆記

1、戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖——化無形資產為有型成果讀書筆記化無形資產為有型成果讀書筆記第一篇：總論第一篇：總論（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價值，如果企業(yè)的無形資產占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產的運用和協(xié)調。（2）平衡計分卡框架的重要因素：財務層面，客戶層面，內部層面，學習與成長層面。四個層面之間有著一定的因果關系。戰(zhàn)略應該是平衡的，四類內部流程中，每類至少有一個主題被包含進來。（3）無形資產創(chuàng)

2、造價值的特點：價值創(chuàng)造是間接的，價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關，價值是潛在的，資產是相互配套的。（4）財務層面是長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤最大化為公司的最終目標。公司財務業(yè)績改進的基本方法：收入增長——通過加深與現(xiàn)有客戶的關系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長；通過銷售全新的產品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長。生產率提升——公司降低直接成本和間接成本來降低總成本，通過更有效地利用它的財務和實物資產，減少支持業(yè)務所需的營運和固定成本。（5）客戶層面：戰(zhàn)

3、略的基礎是差異化的價值主張。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值。常用的客戶成果指標客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場份額，客戶份額?？蛻魧用娌煌膬r值主張有：最佳購物或總成本最低；產品創(chuàng)新和領導；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉換成本時發(fā)生的。（6）內部流程實現(xiàn)的兩個關鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產和傳遞價值主張；為了財務的生產率要素，它們改

4、善流程并降低成本。四組內部流程：1.運營管理流程：從供應商獲得原材料→將原材料轉變?yōu)楫a成品→向客戶分銷成品→管理風險2.客戶管理流程：選擇目標客戶→獲得目標客戶→保持目標客戶→增長目標客戶3.創(chuàng)新流程：識別新產品和服務的機會→對研究和開發(fā)進行管理→設計和開發(fā)新產品和服務→將新產品和服務推向試產4.法規(guī)與社會流程：環(huán)境→安全和健康→招募實踐→社區(qū)投資（7）學習與成長：無形資產的戰(zhàn)略協(xié)調一致。平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個層面，學習與成長描述

5、了組織的無形資產及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網絡和基礎設施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力。第二篇：價值創(chuàng)造流程第二篇：價值創(chuàng)造流程（1）四個運營管理流程：1開發(fā)并保持供應商關系。其中供應商關系管理的目標有：降低總獲得成本，獲得及時交付的供應能力，開發(fā)高質量供應商能力，運用來自供應商的新理念，實現(xiàn)供應商伙伴關系，外包成熟

6、、非核心產品和服務。2生產產品和服務，其管理目標有：降低生產產品和服務成本，持續(xù)改進流程，改進流程反映程度，提供固定資產利用率，提高運營資本。3向分銷客戶提供產品和服務：其管理目標有：降低服務成本，快速反應向客戶交貨，提高質量。4風險管理。其中五級公司風險管理方法：減少與財務困境相關成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風險，減少稅負，減少監(jiān)督成本，為投資提供內部資金。管理風險指標有：管理財務風險保持高信用質量，管理運營風險，管理技術風險

7、。（2）四個客戶管理流程：1選擇客戶，確定對企業(yè)有吸引力的可細分客戶。客戶細分應該基于客戶價值主張來進行，相對容易觀察團隊工作：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識（9）文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導態(tài)度和行為。通常管理者認為：在執(zhí)行業(yè)務時戰(zhàn)略要求基本變革；在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內將被需要。（10）文化價值的衡量很大程度上依賴員工的調查。氣氛是源自社會心理學對員工動機和行為的組織

8、影響。文化是源自人類學文化試圖捕捉組織的共同意義、假設和價值系統(tǒng)。（11）團隊工作和知識共享這樣的資產比所有員工共享公司的知識具有更大的潛力。知識管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識、組織知識、開發(fā)知識、分配知識。第四篇：構建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第四篇：構建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內部流程和學習成長層面的戰(zhàn)略目標不能單獨予以優(yōu)化。（2）通用戰(zhàn)略：總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外

9、，縮短客戶訂購產品和服務時間、收到產品和服務時間，以及縮短訂購和收到產品或服務的經過時間。產品領先戰(zhàn)略——強調產品領先和產品創(chuàng)新，強調前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競爭對手產品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。全面客戶解決方案——強調建立與客戶的長期關系；客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務或個人事務，相信公司能提供化解方案。鎖定戰(zhàn)略——公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉換成本，產生長期的可持續(xù)性價值。為表達戰(zhàn)略的動態(tài)性，戰(zhàn)