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文檔簡介
1、1.1.產(chǎn)生背景：產(chǎn)生背景：當(dāng)客戶表示對某項(xiàng)信息比較感興趣，但又無從下手去查找的時(shí)候，可以向座席發(fā)出幫助請求，座席人員會根據(jù)客戶提供的信息查找到相關(guān)內(nèi)容，并以主動的方式在客戶的瀏覽器中顯示出來?？蛻粼谕ㄟ^“客服代表回復(fù)“、“互聯(lián)網(wǎng)電話“、“文字交談“等方式與客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)交流時(shí)，可以通過網(wǎng)頁推送功能，與客服代表的瀏覽器進(jìn)行同步，由客服代表引導(dǎo)他她對網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽，找到他她所需要的信息。2.2.通知形式通知形式網(wǎng)頁通知可以使網(wǎng)絡(luò)管理員以網(wǎng)
2、頁的形式對指定的用戶推送指定的通知，只要用戶一上網(wǎng)就可以看到。一般網(wǎng)頁通知的內(nèi)容形式有以下4種：1.默認(rèn)形式在默認(rèn)形式下書寫通知內(nèi)容就如同在wd下編寫文檔一樣，可以達(dá)到所見即所得的效果2.自定義html形式在html形式下書寫網(wǎng)頁通知需用戶了解基本的html標(biāo)簽編寫規(guī)則3.圖片形式選擇圖片形式來推送網(wǎng)頁通知可以達(dá)到圖文并茂的效果4.外部鏈接形式在這種形式下編寫網(wǎng)頁通知，用戶只需在鏈接地址一欄輸入通知內(nèi)容的url地址。3.3.指定推送用戶
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