案場(chǎng)各崗位工作手冊(cè)

1、物業(yè)服務(wù)有限公司銷售案場(chǎng)服務(wù)操作手冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司銷售案場(chǎng)服務(wù)操作手冊(cè)客服及保潔崗位職責(zé)及工作流程客服及保潔崗位職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1.1.客服部客服部1.11.1客服主管客服主管?按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。?對(duì)客服、保潔進(jìn)行日常管理，確保各崗位按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作。?負(fù)責(zé)對(duì)各崗位領(lǐng)班每月制定的排班表的審核工作。?負(fù)責(zé)與項(xiàng)目銷售部進(jìn)行定期溝通以確保工作

2、的順利進(jìn)行。?與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵(lì)員工的工作士氣。?執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作命令，完成安排的工作。?組織當(dāng)天部門工作人員的班前班后會(huì)。?制定每周工作計(jì)劃及工作報(bào)告。?熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。?與相關(guān)各部門保持良好的溝通關(guān)系及合作，以保證客人時(shí)刻得到良好的服務(wù)和體驗(yàn)。?解決各個(gè)員工需要幫助的問題，解決不了的及時(shí)上報(bào)。?指導(dǎo)、監(jiān)督所有員工各項(xiàng)工作表現(xiàn)。?巡視及檢查售樓處所有對(duì)客區(qū)域的衛(wèi)生

3、及服務(wù)秩序，確保是按照公司的標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)服務(wù)。?按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。?隨時(shí)完成被分配的其他工作。?盡最大努力的給客人提供幫助和服務(wù)。1.21.2客服領(lǐng)班客服領(lǐng)班?按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。物業(yè)服務(wù)有限公司銷售案場(chǎng)服務(wù)操作手冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司銷售案場(chǎng)服務(wù)操作手冊(cè)?確保吧臺(tái)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常使用，如有異?；蚴菗p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修部門領(lǐng)班。?應(yīng)及時(shí)主動(dòng)問候來訪客人，并主

4、動(dòng)詢問客人的需求。?確保工作區(qū)域的定期衛(wèi)生清潔及整理工作。?嚴(yán)格履行崗位要求，盡最大努力為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?發(fā)現(xiàn)任何異常，及時(shí)上報(bào)。?積極參加部門組織的每次培訓(xùn)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，員工之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與其他部門員工保持良好的工作關(guān)系，維護(hù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真完成主管安排的工作。1.41.4迎賓迎賓?按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。?負(fù)責(zé)每日到訪賓客的開門迎接，并同時(shí)至問候語：“您

5、好，歡迎光臨！”?負(fù)責(zé)及時(shí)為賓客指引售樓接待的方向，并詢問了解賓客需要了解的購(gòu)買意向，通知相應(yīng)的銷售置業(yè)顧問接待客人。?如客人至樣板房參觀，負(fù)責(zé)在對(duì)講機(jī)內(nèi)通知樣板間的接待人員做好接待安排的工作。?負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)相關(guān)信息的介紹及指引工作。?客人離開時(shí)，為客開門，并致意問候：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”2.2.保綠部保綠部2.12.1保綠領(lǐng)班保綠領(lǐng)班?按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。?負(fù)責(zé)監(jiān)