酒店門童崗位職責(zé)

1、門童崗位職責(zé)星級(jí)酒店星級(jí)酒店門童的職責(zé)門童的職責(zé)1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候；2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。制度制度1每日上班的時(shí)間分為早班7：00—15：30

2、，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提前五分鐘到崗交接，不可遲到早退。2門童上崗前整理好個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，佩戴對(duì)講機(jī)、白手套（雨天則不戴手套）、打火機(jī)、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋，皮鞋光亮無污漬，頭發(fā)整齊有光澤，盡顯精氣神。站位站位1.站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè)，旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號(hào)崗，另一側(cè)為二號(hào)崗。一號(hào)崗面朝八一廣場(chǎng)方向，二號(hào)崗面朝正大門方向，關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。

3、若一號(hào)崗離開，二號(hào)崗必須補(bǔ)到一號(hào)崗。必要時(shí)候可設(shè)立三號(hào)崗于右側(cè)門前方，面朝正大門方向，當(dāng)二號(hào)崗離開是進(jìn)行補(bǔ)位。2.站立時(shí)，挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域，腳后跟并攏，兩腳分開約45。眼睛平視前方，用眼角的余光注意到周邊動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，面帶微笑。問候聲音洪亮，大而不燥，適當(dāng)為宜。出租車服務(wù)出租車服務(wù)1.若賓客需要安排出租車離店，門童有義務(wù)協(xié)助安排，竭盡所能。待安排好出租車，在車牌卡上記錄號(hào)車牌號(hào)，遞送給賓客，提醒賓客物品不要

4、落在車內(nèi)，開車門護(hù)頂，行恭送禮。2.只要在門口能看見定點(diǎn)車在酒店外圍，則優(yōu)先安排定點(diǎn)車，若是拒載，責(zé)令出租車司機(jī)不要停在酒店范圍，并且呈報(bào)給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點(diǎn)出租車司機(jī)，站于門外雨棚下，門童因主動(dòng)勸說其到車內(nèi)等候。3.當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是，需快速抄寫車牌（清晰、整潔），為賓客開車門護(hù)頂，將車牌卡遞送給賓客，提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。4.若賓客不需要車牌卡，門童將車牌卡保留，備注好賓客信息及抵達(dá)時(shí)間，以防賓客落物品在車內(nèi)

5、。5.當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時(shí)，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。6.若賓客攜帶行李，詳見“行李服務(wù)”。行李服務(wù)行李服務(wù)1.賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店，門童應(yīng)小跑至賓客面前，問“您好！需要協(xié)助協(xié)助您拿行李嗎？”A.若賓客需要，則協(xié)助賓客提拿行李，確認(rèn)有無破損，有無貴重、易碎品（下同），將賓客帶至前臺(tái)，將行李放置禮賓臺(tái)后即向客人交接及解釋，并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。B.賓客不需

6、要協(xié)助拿行李，則引領(lǐng)至前臺(tái)后迅速回崗。C.接下賓客的單件行李，賓客要直接上房，門童應(yīng)呼叫行李員至（AB座）電梯口拿行李，并且將行李交給行李員，若行李員并未到達(dá)電梯口，門童可直接將行李帶上房間。D.賓客并非立即去前臺(tái)CI，則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)（詳見“引領(lǐng)服務(wù)”）。2.若賓客拿著兩件（或以上）的行李，則使用行李車，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品（下同）。呼叫行李員拿行李，必要時(shí)候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(tái)

7、（同上）。3.賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店，需抄寫車牌（詳見出租車服務(wù)）。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)（同上）。4.賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門，二號(hào)崗門童應(yīng)問詢，“您好！需要協(xié)助協(xié)助您拿行李嗎？”A.賓客需要，則將行李帶至賓客車輛中，并與賓客確認(rèn)。B。不需要，則引領(lǐng)至雨棚外，則迅速回崗。5.如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前接過客人的行李，并主動(dòng)詢問客人是否需要幫其安排車輛。6.賓客帶著行李，需要乘坐出租車，則立即協(xié)助賓客安排出租車，記錄好車牌