鼎龍國際大酒店網(wǎng)站建設(shè)的那些事兒

1、寫在前面的話：寫在前面的話：從本期起，我們會陸續(xù)對業(yè)內(nèi)一些高品質(zhì)酒店的在線營銷平臺和酒店官網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行一系列評點(diǎn)，但絕非批判或者指責(zé)，從長遠(yuǎn)來看，亦不特別針對某一酒店，因?yàn)檫@些問題本身就不是特定酒店的個(gè)別問題，而是立足行業(yè)，只期望能對酒店?duì)I銷工作有所裨益，引起整個(gè)酒店業(yè)的更大重視，共同推動(dòng)酒店在線營銷事業(yè)發(fā)展，共同應(yīng)對日益激烈的競爭和市場形勢變化。在線營銷案例在線營銷案例鼎龍國際大酒店網(wǎng)站建設(shè)的那些事兒鼎龍國際大酒店網(wǎng)站建設(shè)的那些事兒

2、問途信息技術(shù)有限公司是中國酒店業(yè)在線直銷領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，它坐落在廣州大道北與廣園東路交界的時(shí)代新世界中心，與處于廣州大道北的鼎龍國際大酒店可謂只有一墻之隔，巧的是，甚至有個(gè)別員工曾效力于該酒店，問途公司員工前往羽毛球球館或者參加其他活動(dòng)都往往必不可少的要經(jīng)過該酒店。當(dāng)他們經(jīng)過酒店時(shí)，往往被酒店巍峨的氣勢、漂亮的外觀折服。也有員工親身入住酒店感受過該酒店高品質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)越的設(shè)施，對該酒店各個(gè)方面都非常認(rèn)可。但是當(dāng)專注于酒店在線直銷市

3、場研究的問途團(tuán)隊(duì)成員打開鼎龍國際大酒店的官網(wǎng)時(shí)，他們感覺官網(wǎng)的品質(zhì)與酒店的品質(zhì)似乎有些不太相稱。五星品質(zhì)三星官網(wǎng)的尷尬五星品質(zhì)三星官網(wǎng)的尷尬廣州鼎龍國際大酒店投資2.6億港幣，是按國際五星標(biāo)準(zhǔn)興建的五星級商務(wù)型酒店，并已于2005年5月11日被授牌綠色五星。酒店地理位置優(yōu)越、交通方便，裝修豪華、設(shè)施齊全、服務(wù)一流。在地理位置上，酒店緊靠天河商業(yè)旺地，背靠美麗的自然風(fēng)景區(qū)白云山，離市火車站僅有2公里路程，市中心距離不超過3公里，廣州國際會

4、展中心（琶洲）亦不超過10公里，驅(qū)車15分鐘即可前往。鼎龍國際大酒店占地20余畝，主樓高18層，建筑面積3萬多平方米，整體建筑氣勢恢宏、時(shí)尚前衛(wèi)、優(yōu)雅高貴。經(jīng)過親身體驗(yàn)，我們對該酒店的服務(wù)和設(shè)施亦有較多了解，之后我們更從各大點(diǎn)評網(wǎng)站上看到了關(guān)于鼎龍國際大酒店消費(fèi)者留下的鋪天蓋地的好評，說明他們也深受廣大客戶認(rèn)可，在消費(fèi)者群體中擁有很好口碑。特別是酒店提供的一些細(xì)致入微的服務(wù)更給人留下了深刻印象，比如酒店甚至提供了多達(dá)8種以上的枕頭供客戶

5、選擇，只為讓客戶擁有一個(gè)好的睡眠質(zhì)量。甚至還為一些客戶免費(fèi)升級客房和服務(wù)，讓客戶從這些服務(wù)里受“益”匪淺。諸如此類的服務(wù)，讓客戶們感受了一回上帝的感覺。所有這一切，都向我們展現(xiàn)了一個(gè)豪華白金五星酒店的高品質(zhì)水準(zhǔn)。但是，當(dāng)我們打開酒店官網(wǎng)，說實(shí)話，我們略覺有些遺憾。相比百度里鋪天蓋地的偽官網(wǎng)，它顯得有些不起眼，有些缺乏生命力。作為酒店的在線窗口，該網(wǎng)站或許亦不能較好承擔(dān)宣傳小冊子的功用。因此，它與酒店白金五星級的設(shè)施和服務(wù)形成了一定程度上

6、的反差，如果官網(wǎng)也有星評，筆者斗膽認(rèn)為，或許只能算三星品質(zhì)。與酒店奢華的設(shè)施和高品質(zhì)服務(wù)相比，它不再富有氣勢、富有品位、飽含文化底蘊(yùn)。或許對于這樣一家高品質(zhì)酒店，這樣的官網(wǎng)有些不能凸顯它的品質(zhì)，它應(yīng)該有更高品質(zhì)的酒店官網(wǎng)來幫助它更好的展現(xiàn)酒店形象，并帶來訂單。而現(xiàn)在的網(wǎng)站，或許不說缺少功能模塊，無法展現(xiàn)營銷和品牌推廣功用，也不能擔(dān)負(fù)基本的宣傳功能。官網(wǎng)無法預(yù)訂意味著什么？官網(wǎng)無法預(yù)訂意味著什么？拋開其他不談，其實(shí)不止鼎龍國際大酒店，國內(nèi)

7、很多酒店的官網(wǎng)都連最基本的、也是對于酒店來說意義十分重大的預(yù)訂功能都沒有，更別說會員營銷管理系統(tǒng)，以及相關(guān)后臺進(jìn)行收益管理、產(chǎn)品管理、促銷管理……，或者即便有也只是一種擺設(shè)，或無法真正實(shí)施預(yù)出現(xiàn)的歡迎頁面的flash讓我等了至少超過3秒。之后很快，我找了，找進(jìn)入首頁的入口，這也花了不少于4秒的時(shí)間。之后我才進(jìn)入首頁，但此時(shí)，我什么信息也還未了解到，只看到幾張質(zhì)量一般的圖片。如果筆者不是帶著了解鼎龍官網(wǎng)的意圖來的，那么，也許我已經(jīng)離開了。

8、因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)，任何一個(gè)網(wǎng)站都只有37秒時(shí)間留住瀏覽者。如果在這段時(shí)間內(nèi)，官網(wǎng)不能讓瀏覽者產(chǎn)生興趣，那么他會立即毫不猶豫離開。接下來我想了，我在想，這確定是五星酒店嗎？官網(wǎng)也沒看到相關(guān)介紹??？之后，我在酒店介紹欄目里“找”到了介紹才予以確認(rèn)。之后，我想試試預(yù)訂，找了較久，才找到了這個(gè)不是很顯眼的在線預(yù)訂欄目。四個(gè)用戶體驗(yàn)的要點(diǎn)，唯一沒有讓我產(chǎn)生不好感覺的是，我沒有煩。因?yàn)槲覍Χ堓^為了解，明白如果我要入住，他能帶給我什么。但是，是

9、所有人都對鼎龍的實(shí)力有清楚了解嗎？改變，只一步之遙改變，只一步之遙在鼎龍國際大酒店的官網(wǎng)，我們同樣注意到了很多需要改進(jìn)的細(xì)節(jié)，或許我們要說，細(xì)節(jié)同樣決定酒店成敗。細(xì)節(jié)同樣決定酒店成敗。如整體視覺沖擊力不夠，圖片不夠精美、不能體現(xiàn)酒店品質(zhì)，文字介紹不規(guī)范、太過簡單，欄目結(jié)構(gòu)不完整，欄目內(nèi)容不豐富，每個(gè)頁面都只有中間部分有信息展示，浪費(fèi)了很大的空間等問題。其他問題還有諸如沒有針對網(wǎng)站SEO進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，沒有相關(guān)后臺支撐會員管理、收益管理、

10、訂單管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、促銷管理，沒有客戶互動(dòng)功能與支付功能等較為嚴(yán)重的問題，與國際品牌酒店和某些注重在線營銷的國內(nèi)酒店均有一定距離。但是，改變卻只有一步之遙。因?yàn)?，首先，雖然整個(gè)行業(yè)在線營銷是大趨勢，也已經(jīng)有一些酒店走在了行業(yè)前列，打造了自己比較成熟的在線營銷平臺，但從整體來看，中國酒店在線直銷之路真正開始還不久，大家都還走得不是很遠(yuǎn)，只要迎頭趕上，完全可以齊頭并進(jìn)。其次，中國消費(fèi)者已經(jīng)慢慢接受了在線預(yù)訂的模式，但是從整個(gè)行業(yè)來

11、看，消費(fèi)者使用習(xí)慣還不像國外那么成熟，中國酒店業(yè)還有時(shí)間去完善自己的平臺。再次，中國IT業(yè)界已經(jīng)有企業(yè)開始專注于酒店在線直銷平臺的打造，作為行業(yè)開拓者，他們已經(jīng)提供了很富發(fā)展前景的技術(shù)和服務(wù)模式，中國酒店業(yè)也因此有了可以打造自己更適合自己酒店實(shí)際情況的在線直銷平臺的技術(shù)基礎(chǔ)。特別是當(dāng)一墻之隔的問途公司這樣的對酒店極度了解的企業(yè)出現(xiàn)之后，基于他們對中國酒店經(jīng)營、管理十分熟悉的基礎(chǔ)之上研發(fā)的技術(shù)和服務(wù)模式將可以給酒店業(yè)在線營銷帶來快速發(fā)展的