大型購物中心vip維護方案15頁947419911_第1頁
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1、第1頁共15頁大型購物中心大型購物中心VIPVIP客戶維護方案客戶維護方案20122012年7月第3頁共15頁一、VIP客戶維護的目的1、相關數據1.180%的銷售額來自于20%的老客戶；1.2每100位滿意的顧客會為企業(yè)帶來25位新顧客；1.3吸引1位新顧客的成本比留住2位老顧客高5~6倍；1.4每收到1位顧客的投訴，就意味著還有20位顧客有同感；1.5顧客服務水平每提高2成，營業(yè)額將提升40%；1.6當今零售業(yè)VIP客戶流失率平均每

2、年約30%；1.740%的持有會員卡的顧客認為商家的會員方案無價值。1.8通常情況下一個會員顧客可能還同時持有3~4張其他同類商場的會員卡2、以上數據說明的問題2.1顧客的忠誠度是用錢買不到的，要留住顧客就必須設法讓顧客相信，你已經開始關心他們了，要依據顧客的個別需求來提供個人化方案，然后將他們認為真正有價值的東西回饋給他們，而這些，是傳統(tǒng)營銷所沒有做到的。2.2正對顧客的需求下工夫，贏得顧客的青睞，這就是VIP客戶營銷的基本任務，也是

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